1. 液晶电视的背光灯损坏时，厂家常常以更换整个显示屏来回应消费者的求助，而不告知实际只需更换灯管。
2. 家电维修协会副会长郭赤兵指出，平板电视售后服务存在误导消费者的行为，亟需规范。
3. 由于缺乏国家层面的售后服务规范，平板电视厂家通常选择更换显示屏而非仅更换灯管，从而增加了消费者的开支。
4. 背光灯的费用远低于整个显示屏的成本，厂家通过更换显示屏获取了额外利润。
5. 康佳电视负责人回应，厂家更倾向于为消费者更换灯管，但受限于上游显示屏供应商的货源控制，常常只能提供整屏更换。
6. 海尔彩电负责人表示，海尔可以寻求解决方案，单独更换背光灯。
7. 海信彩电负责人认为，显示屏变黑不一定仅由灯管损坏引起，可能是电路问题，因此可能需要更换整个显示屏。
8. 在会上，郭赤兵还指出了一些平板电视售后服务的其他问题，如更换显示屏后未明确告知消费者新的质保期限。
9. 协会已于去年上报立项申请，计划于明年正式出台《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》行业标准，以改善现状。
