顾客的行为往往能反映其心理状态。那些被投诉的顾客之所以显得蛮不讲理，很多时候是因为他们觉得自己的权益受到了侵犯。他们可能因为面子问题，不愿意承认自己的错误，从而表现出不讲理的态度。
作为服务者，面对这样的顾客，我们需要保持更加耐心和友好的态度。我们应当引导顾客认识到问题所在，即使问题并不完全在我们这一方，也要表现出愿意改正错误的姿态。这种积极的服务态度能够帮助顾客认识到自己的问题，从而主动承认错误。
我们应当尽量避免与顾客发生争执。如果与顾客争执，反而会让顾客觉得自己有理，从而加剧矛盾。因此，对待顾客，我们应该像对待一只蚂蚁一样，即便蚂蚁骂了我们一句，我们也不会生气。通过这种方式，我们可以保持风度，展现良好的服务态度。
总之，顾客的行为背后往往有着复杂的情感和心理因素。我们应当理解并尊重这些因素，通过耐心和友好的服务态度，引导顾客认识到问题所在，从而解决矛盾。
在处理顾客投诉时，我们应当注重服务态度和风度。积极的服务态度能够帮助我们更好地解决问题，同时也能够提升顾客的满意度。
通过良好的沟通和积极的服务态度，我们可以帮助顾客认识到问题，从而避免矛盾的进一步升级。这种处理方式不仅能够提升我们的服务质量，也能够增强顾客对我们品牌的信任。
