航班延误的新规已经出台，明确了航班延误的具体定义。航班延误是指实际到港时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。同样，航班出港延误则是指实际出港时间晚于计划出港时间超过15分钟。承运人自身原因导致的延误，如机务维护、航班调配、机组问题等，旅客可以享受免费的餐食或住宿服务。在航班延误或取消时，航空公司需在30分钟内通过多种方式告知旅客，包括航班动态信息和延误原因。值得注意的是，机上延误超过2小时的，应提供饮用水和食品；超过3小时的，可安排旅客下机等待。
《航班正常管理规定》将于2017年1月1日起执行。规定指出，航空公司需在掌握航班状态发生变化后的30分钟内，通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时准确地向旅客发布航班延误或取消信息。此外，对于机上延误，承运人应每30分钟向旅客通告延误原因和预计延误时间。在机上延误超过2小时的情况下，必须为旅客提供饮用水和食品；超过3小时且无明确起飞时间时，航空公司应安排旅客下机等待。
针对航班延误或取消的情况，旅客应提前查询航班动态，了解航班信息。购票时留下的联系方式需准确有效，以便及时接收延误通知。若在机场遇到航班延误或取消，旅客可咨询值班主任柜台，了解航班延误的原因和时长，或安排后续航班、办理签转手续或开具航延证明。若需要取消行程，可提取行李后到值班主任柜台或客票销售柜台进行改签或退票。
在航空公司延误赔偿方面，虽然规定未明确赔偿标准，但购买了延误险的旅客可以要求航空公司赔偿相应的费用。具体金额由航空公司决定，旅客应根据购买的保险条款与航空公司协商赔偿事宜。详情
