在商品介绍的过程中，顾客通常处于被动听讲的地位，销售人员主导着介绍环节。然而，这种急于成交的心态往往导致销售人员出现一系列问题，如语速过快、信息量大、内容重复以及过度宣传等。这些问题不仅使顾客难以抓住重点，还可能导致购买兴趣的降低。
为了解决这些问题，我们可以借助语言结构的力量。语言结构是一种按照一定的次序和逻辑关系，将需要表达的内容进行规律排序的方式，旨在实现更加简单明了、层次清晰的内容表达。这里介绍两种基本的语言结构：预告总结式和标题式。
预告总结式是一种先预告、再介绍、后总结的结构，适用于商品的全面介绍。例如，在介绍某款洗发水时，可以先预告将介绍该产品的三个特点，然后逐一介绍这些特点，最后进行总结。这种结构能够确保顾客全面了解商品信息，同时保持内容的条理性和清晰度。
另一种标题式语言结构则是以核心重点为中心，围绕这个重点进行多个角度的印证。这种结构主要用于增强顾客的信心，例如在介绍店里的会员积分体系时，可以先明确积分的优势，然后从不同角度进行阐述。这种结构能够突出商品或服务的亮点，同时增强顾客的信任感和购买欲望。
除了用于商品和服务的介绍外，语言结构还可以用于应对顾客的反对意见。例如，当顾客认为产品价格太高时，可以使用语言结构来回应：首先表示理解顾客的心情和情绪，然后使用连词引导解释。需要注意的是，在正面解释之前不能使用转折词，以免给顾客带来直接否定的感觉。
使用语言结构的好处在于能够明确层次关系，使信息表达更加清晰；同时保持逻辑完整性，避免商品卖点堆积在一起，方便顾客的信息接收与理解。此外，合理的重复也是语言结构的一种有效运用方式。例如，在预告总结式结构中关于产品的三个特点被重复了三次。
