供应链管理，简称SCM，是一种旨在通过有效组织供应商、制造商、仓库、配送中心及渠道商等，以最小化整个供应链成本并满足客户需求的管理方法。它涵盖了计划、采购、制造、配送及退货五大核心环节。
计划环节是SCM的战略核心，涉及制定供应链策略，以满足客户对产品的需求。通过建立监控体系，确保供应链能够高效、低成本地向客户提供高质量的产品或服务。
采购环节则聚焦于选择合适的供应商，并与之建立定价、配送及付款流程，同时监控和改进这些流程。这包括从供应商处接收货物，核实订单，将货物运送至制造部门，并最终完成付款。
制造环节涉及生产、测试、打包和准备发货的全部活动，这是供应链中衡量指标最多的部分。从质量控制到生产效率，从产品产量到工艺流程，各个环节都需要详细记录和评估。
配送环节，也被称为物流，是指调整订单记录，建立仓库网络，安排提货与送货，设立计价系统，以及接收付款等一系列操作。
退货环节则是供应链中的问题处理部分，包括建立退货网络，接收客户的退货，处理次品及多余产品，以及在产品出现问题时提供支持。
随着现代商业环境的变化，企业必须提供不仅产品，还要有高质量的服务，以提升客户满意度。科特勒认为，“客户是上帝，没有他们，企业无法生存。”因此，供应链企业必须快速、灵活地响应客户需求，以在国内外市场中获得竞争优势。
面对不断变化的供应链环境，构建一个幸福的供应链成为了现代企业的必然选择。这不仅有助于提升客户满意度，还能促进企业的长期发展。
