返佣行为虽然在保险代理行业中较为常见，但本质上是一种违规操作，扰乱了正常的市场秩序。《保险代理人管理规定》明确禁止保险代理人擅自变更保险条款、提高或降低保险费率。在上海，每位寿险代理人必须签署《诚信服务承诺书》，其中特别强调“不向客户返佣”。如果代理人违反承诺，任何人均可向保险同业公会投诉，违规者将面临批评教育、吊销从业资格1至3年，甚至终身禁入保险业的处罚。
代理人若向客户返佣，不仅冒着被吊销从业资格的风险，还可能对客户的保单设计与售后服务不负责任。大量佣金被返还给客户后，代理人的实际收入会大幅减少，导致他们在提供售后服务时受经济因素制约，服务质量必然大打折扣。最终，客户不仅得不到应有的服务，还可能因返佣而放弃售后服务。
在激烈的市场竞争中，返佣逐渐成为一种“潜规则”，借助网络等新型营销模式，返佣现象变得越来越公开。许多投保人接受返佣，甚至主动向代理人提出返佣要求。尽管返佣的具体比例和数量尚无权威统计，但案例和数额却在逐年增加。
返佣行为助长了客户“要价”心理，促使他们约见不同代理人，进行“比价”，从而挤压了正常展业代理人的生存空间。返佣现象不仅反映了保险营销的困境，还可能导致“劣币驱逐良币”的怪圈，不利于整个保险行业的健康发展。
返佣对保险营销市场的秩序不利。客户在接触保险时，如果多个营销员都承诺返佣，客户难免对营销员的素质产生怀疑，进而质疑整个保险行业的诚信。
大多数保险公司明确规定禁止代理人返佣，但具体执行难度较大。如果公司集体给员工返佣，这将构成行贿行为，金额较大的甚至可能涉及刑事责任。
返佣购买的保单售后服务堪忧。低廉的价格与优质服务难以兼得。由于售后许多环节的服务费用仍由原代理人承担，代理人收入减少，服务质量必然受到影响，最终受损的还是客户自己。
返佣现象若愈演愈烈，将严重损害保险业的声誉。随着市场竞争逐步规范化，最终胜出的将是服务质量好、收费合理、声誉良好的保险公司。保监会一直在加强监督监管。
尽管监管机构已出台禁止返佣的规定，但在实际操作中，返佣现象仍难以完全杜绝。客户通常不会主动举报返佣问题，因此也难以对违规行为进行处理。目前，只能寄希望于营销员的自我约束，逐步放弃这种短视行为。
同时，监管机构、保险公司等需给予舆论支持，虽然困难重重，但有利于保险营销的长远发展。福建一个小城市的经验表明，若营销员统一不返佣，不仅收入稳定，客户也不主动要求返佣，认为这是营销员的劳动所得。
