在抢票软件上，如果您已付款但希望取消订单，可以直接在订单中选择取消选项。如果预付款已支付，您将获得全额退款。
抢票软件是由互联网公司针对春运期间用户购票难的问题研发的产品，它是一种基于浏览器的插件。在春运高潮的推动下，这种软件被认为可以提高购票成功率，因此吸引了众多网民下载使用。然而，相关部门提醒公众谨慎使用这类软件，以防止个人信息被盗取。
2013年1月，抢票软件所引发的不公平性问题引起了广泛关注。铁道部门的相关负责人对此回应，已采取技术手段来维护购票秩序，并建议相关公司停止使用抢票插件。
抢票软件的诞生背景是2012年春运、五一、十一期间，由于大量旅客集中购票，12306网站曾多次出现瘫痪、卡壳、无法登录等情况。到了2013年1月的第三周，铁路开始销售春节前一周的火车票，12306网站再次面临巨大压力。据统计，12306网站的流量在此期间每日增长超过20%，在高峰时段，每秒有超过20万人同时登录，日点击量高达15.1亿次。1月15日，全国铁路共发售了695.1万张客票，其中通过网络售出265.2万张，占比38.2%，当天共有约1700万人登录了12306网站。
