惠普打印机出现了打印和复印功能正常，但无法扫描的情况，可能是因为连接的端口出现了问题，或者你之前暂停了打印机的操作。可以首先检查一下这些方面。如果以上方法都不能解决问题，可以尝试重新安装打印机驱动程序，确保所有设置都正确无误。此外，也有可能是在安装或配置驱动程序时误按了某些选项，导致功能异常。
在进行检查和重装驱动程序的过程中，确保计算机和打印机都已连接到同一网络，并且打印机已开启。在重新安装驱动程序时，选择与打印机型号相匹配的版本，并按照安装向导的指示进行操作。安装完成后，重启计算机，重新连接打印机，看是否能恢复正常。
如果问题依然存在，还可以考虑更新打印机的固件。访问惠普官网，找到相应型号的打印机，下载最新的固件更新包。按照官方提供的步骤进行更新，注意在更新过程中不要随意中断操作，以免影响更新效果。
此外，还可以检查打印机的扫描设置。有时候，扫描设置可能被错误地更改，导致扫描功能失效。进入打印机的控制面板，检查扫描设置，确保其处于正常工作状态。如果有必要，可以尝试恢复出厂设置，然后重新配置扫描功能。
如果以上方法都无法解决问题，建议联系惠普客服，寻求专业的技术支持。在联系客服时，提供详细的故障描述和已尝试过的解决方法，以便他们能更准确地诊断问题并给出解决方案。
