在处理车险相关事宜时，客户需注意救援服务与用品费用的区别。通常情况下，保险公司提供的24小时救援服务本身是免费的，旨在帮助车主解决突发状况。然而，如果在救援过程中需要使用特定的用品，如更换轮胎、加注机油等，这些用品的费用则需客户自理。这里需要澄清的是，所谓的“免费送油”并非指免费提供油料，而是指在救援服务过程中，如果车辆确实需要加油，救援人员会协助完成，但油费依然由车主承担。
举例来说，如果车主在高速公路上遇到轮胎瘪胎的情况，救援服务人员可以提供必要的工具和知识来更换轮胎，这个过程是免费的。但如果是更换轮胎所需的补胎剂、钉子等配件，则需要车主自行准备或支付费用。同样地，如果车辆在救援过程中确实需要加油，救援人员会帮助加油，但油费仍然由车主承担。
值得注意的是，不同保险公司对于救援服务的具体内容和费用承担方式可能存在差异，因此建议车主在购买车险时详细了解相关条款，并在遇到问题时及时与保险公司沟通，以确保自己的权益得到妥善保护。
总而言之，车主在享受保险公司提供的24小时救援服务时，应当清楚地了解哪些服务是免费的，哪些费用需要自行承担，从而在遇到问题时能够更加从容应对。
