质量管理理论的主要内容有哪些？其实践应用和经验启示是什么？试举例说明。
一、质量的定义及其要点
1. 质量的定义：质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2. 要点：
- 固有特性：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
- 赋予特性：是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。
- 固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
- 要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
二、与质量相关的概念
1. 组织：由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。
2. 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3. 产品：过程的结果。产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件、流程性材料。
4. 顾客：接受产品的组织或个人。
5. 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
6. 相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
7. 体系：相互关联或相互作用的一组要素。
8. 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
三、质量概念的发展
1. 符合性质量：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。
2. 适用性质量：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
3. 广义质量：质量是一组固有特性满足要求的程度。
四、管理的基本知识
1. 管理：指挥和控制组织的协调的活动。
2. 管理职能：计划、组织、领导和控制。
3. 管理层次和技能：管理幅度、管理层次、组织活动、管理技能。
五、质量管理
1. 质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
2. 质量方针和目标：质量方针是组织的总的质量宗旨和方向，质量目标是追求的目的。
3. 质量策划：制定质量目标，规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
4. 质量控制：满足质量要求，设定标准、测量结果，判定是否达到预期要求，采取措施防止再发生。
5. 质量保证：提供质量要求会得到满足的信任，对达到预期质量要求的能力提供足够信任。
6. 质量改进：增强满足质量要求的能力，对象可能涉及组织各方面，通过建立质量管理体系实施质量管理。
实践应用和经验启示：
质量管理理论在各个行业和组织中得到广泛应用。例如，汽车制造业通过质量策划和控制，确保生产出的汽车符合安全标准和顾客需求。软件开发行业通过质量保证和改进，提高软件产品的稳定性和用户体验。经验启示包括：质量管理应贯穿整个组织，从高层管理到基层员工；持续改进是提高质量的关键；顾客满意是质量管理的最终目标。
