1. 淘宝和天猫的客服人员薪资与当地就业市场薪资水平紧密相关，同时，由于客服岗位的业绩提成是其收入的重要组成部分，因此，具体薪资难以一概而论。
2. 客服岗位根据不同的级别和职责可以分为多个档次。考虑到提问者可能缺乏相关经验，可以简单分为新手和有经验两个层面。
3. 基本工资方面，通常会根据所在城市的不同而有所差异。在三线城市，基本工资大约在1800-2200元之间；二线城市约为2500元左右；一线城市则可能在3000元以上。
4. 业绩提成则根据公司产品种类、单价、利润以及整体业绩水平而定。通常，销售额越高，提成点也可能越高，但基本工资可能相应较低，以保持整体薪资水平与当地市场相匹配。
5. 例如，在销售服装的小店，客服的提成点可能是1%；而在大型服饰店，由于客流量大，业绩高，提成点可能降低至0.3%。在销售大家电的大型公司，由于销售额巨大，提点可能仅有0.000001%左右。
6. 因此，客服人员的薪资结构大致为基本工资加上提成。在较小城市，薪资大约在2500-3500元；大城市则在3500-5500元。
7. 对于新手而言，掌握客服工作的两个关键点是：快速打字和耐心。希望这些信息能够帮助新手客服人员了解行业薪资结构，并为其职业生涯的开始提供帮助。
