新的顾客需要花费大量时间和精力才能促成交易，但老顾客一旦满意，他们往往会自助购物。因此，维护老客户是我们工作的重中之重。淘宝网的不断改版为我们提供了许多新功能，其中特别关注了维护老客户的重要性，推出了便于卖家联系买家的工具，这让我们能更容易地利用淘宝工具加强与买家的联系和感情。
一、群发消息
群发消息不仅是买卖双方联系和交流问题的工具，也是卖家与买家建立感情的重要手段。我们可以将买家分组添加为联系人，通过群发功能迅速通知买家有关店铺的新货到货或促销活动等信息。
二、发送站内信
通过站内信随时通知买家关于店铺更新情况，也是联络买家的方式。站内信类似于发送邮件的功能，我们可以在特殊节日或在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，从而增进卖家与买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。
三、网店版
网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家可以开通网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家与买家的联系。优惠设置可以给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信
手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
售前热线客服个人工作总结五篇1
我做售前客服的工作，在售前工作里面我也是掌握了和客户线上进行沟通的技巧，对公司的产品也是很熟悉了，同时也是认真的去把售前工作做好了，而今试用期也是结束了，我也是要对自己的售前工作来做个总结。
刚来我们电商公司做售前的时候，我是没有什么销售工作的经验，之前虽然也是做过一些的事情，但是都是比较简单，而且没有什么技术含量的，而想要做好客服的工作，其实也是不那么的容易，不过我也是愿意学习，所以无论是培训，模拟或者下到岗位去实操，只要是我都认真的去学，去做好了本职该做的事情，也是得到了带我的同事肯定，也乐意的教我，我明白我学习的效率可能不是那么的高，那么就多花一些时间用在这学习上面。无论是在公司，或者是在下班之后的时间里面，我都是认真的去思考，去学习，该背该记忆的东西，都是认真的去记好，该努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其实想要有收获哪有那么的容易。通过学习，我也是感受到，要做好售前，不简单，但是也是容易的，只要自己愿意去沟通，积极一些，其实想要有成绩也是能做到的。
在岗位上，我也是积极的去和客户沟通，尽量的多回访，明白客户的需求，去推荐我们的产品，通过沟通我也是渐渐的掌握了技巧，明白如何的去做好售前才能真的有所收获，同时也是通过自己的努力，我的销售成绩也是得到了肯定，并且也是在和客户的线上沟通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率会更高一些，做售前，最终的一个目的也是去把自己的产品推销出去，去让客户买单，而想要做好，其实也是简单的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎么样的客户该用什么样的方法，不同的策略也是会取到不一样的效果。做好了客服的工作，我也是收获了很多的经验，对于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。
试用期即将结束了，我也是看到了自己的成绩，同时也是发现了自己以前没察觉到的一些不足之处，要去改进，要不断的努力，让自己的短板变长，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是相信，凭借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更优秀的。并且试用期虽然结束了，但是我觉得这是一个新的开始，要去做的，要去提升的还有很多，我也是不能
