西安暖气投诉哪个部门投诉

西安暖气不热打96116。西安市热力集团“96116”客服热线的话务员们24小时在线，她们每天无数次地重复着上面的话语，饱含热情、不知疲倦地接听着来自古城四面八方的用户来电。

96116热线的65名话务员均经过系统培训，业务熟练、态度热情、回答专业，始终有条不紊、热情周到的为每一位来电的用户详尽地回答和办理问题。“96116”热线联动200余名“供暖管家”随时接派工单。“供暖管家”调度600余名专业抢修人员第一时间到达现场维修，做到响应及时，保障及时，反馈及时，件件有落实，服务有保障。

自2020年11月1日至11月24日，“96116”客服热线已累计接听来电近19000个，电话咨询高峰时段每小时接听量约300个。

扩展资料：

西安市热力集团“96116”客服热线设立于2012年，是热力集团供热服务的“第一窗口”，实行“首问负责制”，全年24小时无休受理用户的咨询、投诉、报修、回访等业务。

西安市热力集团有限责任公司供热范围覆盖：西安市城市中心区、城北地区、城东南地区、城东北地区、高陵建制区、草堂、泾渭工业园以及阎良航空产业基地的集中供热。用户如有供热问题请拔打西安市热力集团24小时客户服务热线“96116”。

2015年96116被西安市建交工会授予“工人先锋号”荣誉称号；

2018年96116被授予省级“青年文明号”荣誉；

2019年96116被西安市授予“人民满意示范窗口”荣誉。