作为中国平安人寿保险投诉处理专员，你将负责处理客户的投诉事项，并确保问题得到及时解决和妥善处理。以下是该职位的一些主要职责和技能要求：
1. 投诉处理：作为投诉处理专员，你需要接收客户的投诉，并进行详细的调查和了解。通过仔细分析投诉内容，你将寻找解决方案并与相关部门协调，以确保问题得到妥善处理。
2. 客户沟通：与客户进行有效的沟通是投诉处理的关键。你需要倾听客户的问题和需求，提供积极的回应，并解释保险条款和程序。通过友好、耐心和专业的态度，你将确保客户感到被重视和满意。
3. 纠纷解决：在处理投诉过程中，可能会涉及到保险赔付、理赔争议等纠纷情况。作为投诉处理专员，你将与相关部门合作，协调解决纠纷，并确保遵守法律法规和公司政策。
4. 文档记录：投诉处理过程中，准确记录和归档是非常重要的。你需要详细记录客户投诉的信息、解决方案以及沟通记录，以便跟踪处理进展和提供必要的报告。
5. 保险知识：作为投诉处理专员，你需要熟悉保险产品、保险条款和相关法律法规。这将帮助你更好地理解客户的问题，并提供准确的解释和建议。
在应聘该职位时，通常要求具备以下技能和背景：
- 具有较强的沟通和协调能力，能够与不同层级的人员有效合作。
- 具备良好的客户服务技巧，能够处理紧张和敏感的情况。
- 熟悉保险产品和相关业务流程。
- 具备较强的问题解决和决策能力，能够快速找到解决方案。
- 对法律法规和保险市场有一定的了解。
作为中国平安人寿保险投诉处理专员，你将在公司内部发挥关键作用，确保客户满意度和品牌形象的维护。
