客户服务与网络客户服务有什么联系



客户服务是网络客服的统称。客服基本可分为人工客服以及网络客服。
1、人工客服可分为文字客服，语音客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
2、网络客服表现为信息的传递，理解和下载，主要是以设备为基础的针对人得思想，或是针对无形资产客户的一种低接触的服务。网络客服属于围绕核心产品所开展的附加服务，是从客户出发，为客户着想，直接服务于客户的需求的一个长期过程，而不是所谓的销售活动，通过客户满意度和生产效率的提高来达到长期利润最大化的目的。