黑猫投诉之所以管用，主要有以下几个原因：1.平台背景：黑猫投诉是由新浪公司发起的民间投诉平台，作为国内较大的互联网企业，新浪在资源整合、平台建设以及运营经验等方面具有显著优势。这种背景使得黑猫投诉在处理消费者投诉时具有较高的权威性和公信力。
2.专业性：黑猫投诉不仅具备了新浪自身的优势资源，还积极引入专业律师团队和行业专家，为消费者提供法律建议和行业指导。这种专业性使得消费者在维权过程中能够得到更为准确、全面的支持。
3.用户粘性：黑猫投诉在运营过程中注重用户体验，努力解决消费者投诉过程中的痛点。通过整合新浪自身的优势资源，帮助消费者更好地完成维权，主要解决的痛点就是针对普通消费者维权难的问题。这种用户粘性使得消费者更愿意选择黑猫投诉平台进行维权。
4.社交属性：黑猫投诉与12315相比较，更注重社交属性的发挥。例如，黑猫投诉会建立“黑猫守护者联盟”，让各大企业加入进来，共同承诺保护消费者的权益。这种社交属性使得黑猫投诉在处理消费者投诉时能够更好地发挥桥梁和纽带作用。
5.及时反馈：黑猫投诉平台会对每一条投诉进行及时反馈，这种反馈不仅体现在处理投诉的效率上，还体现在对消费者情绪的关注和安抚上。这种及时反馈能够让消费者感受到平台的重视和关心，进而提高消费者对平台的信任和依赖。
6.公开透明：黑猫投诉平台会公开每一条投诉的处理过程和结果，这种公开透明能够让消费者更加了解自己的权益是否得到保障，同时也能让企业更加了解消费者的需求和反馈。这种公开透明使得黑猫投诉平台更加公正、透明，进而提高了平台的公信力。
