上海医疗紧急求助热线是12320。
12320的服务范围：
1、向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能；
2、接受公众的投诉举报；
3、开展预约诊疗。
12320的服务时间：
1、12320热线为24小时服务，每天9时-17时为人工服务，17时至第二天9时为电脑语音应答和留言服务；
2、12320预约挂号时间：电话每天7：30-17：00；网站、微信全天开放。
12320的主要职责在于：
1、受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报；
2、受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉；
3、受理公众对公共卫生工作的意见和建议；
4、提供中国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务。
法律依据：《社会救助暂行办法》第三条
国务院民政部门统筹全国社会救助体系建设。国务院民政、卫生计生、教育、住房城乡建设、人力资源社会保障等部门，按照各自职责负责相应的社会救助管理工作。县级以上地方人民政府民政、卫生计生、教育、住房城乡建设、人力资源社会保障等部门，按照各自职责负责本行政区域内相应的社会救助管理工作。 前两款所列行政部门统称社会救助管理部门。
