六西格玛管理的六步法

确立需要改进的运营问题和度量指标，建立一支精干的改进团队，辨识问题的潜在原因，探究根本原因，实现改进措施长期化和展示并庆祝改进的成果，被称为六西格玛管理的六步法。

1、确立需要改进的运营问题和度量指标。首先要明确IT实施将要改进的运营问题是什么，应满足辨识IT实施将要改进事物所产生的影响，界定IT实施须改进事物，传达共识。以企业ERP系统实施为例：要先明确实施ERP系统将对企业运营带来哪些改进，并找出可以提升客户满意度的ERP实施方法。

2、建立一支精干的改进团队。在六西格玛的项目确定以后，需要立刻组建有效的改进团队，由原来的指派某一个团队来解决问题，改变为安排问题给团队成员去解决。在建立团队前，IT部分的负责人需要获得各级的管理者认同，管理员也必须要有意识的反思自己领导下属的方式。

3、辨识问题的潜在原因。在找到需要改进的运营问题，在建立团队以后，需要确定是否所有的政策、步骤、举措都一步到位了。能够为客户创造出产品或服务，辨识问题的潜在原因的方法是画流程图。基本流程图的画法是部门间流程图和线形流程图。

4、探究根本原因。探究的行动计划一般包括了需要做什么、由谁去做、何时安排去做、行动事项，特别是超时事项的状况如何四个组成部分。六西格玛项目通常需要几个月后才能够发现所有的根本原因和实施解决方法，并获得想要的结果。

5、实现改进措施长期化。六西格玛管理不会随着IT实施项目的结束而结束，而是要求企业形成特定的文化，改进措施长期化，从而维持不断的改进。

6、展示并庆祝改进的成果。IT实施团队要及时展示IT实施为企业做出的贡献。在整个IT实施的过程中，领导者随时要对团队的工作加以肯定。

二、六西格玛管理简介

1、六西格玛管理是20世纪80年代末首先在美国摩托罗拉公司发展起来的一种新型管理方式，推行六西格玛管理是通过设计和监控过程，将可能的失误减少到最低限度，从而使企业可以作到质量与效率最高，过程的周期最短，成本最低，利润最大，全方位地使顾客满意。

2、六西格玛管理包含三层含义：一是一种质量尺度和追求的目标；二是一套科学的工具和管理方法，运用DMAIC（改善）或DFSS（设计）的过程进行流程的设计和改善；三是一种经营管理策略。