
北京市的出租车召车服务通过统一平台电话96106提供,该服务自2013年6月1日起正式运作。该电话号码整合了全市的五家出租车调度中心(奇华、金银建、中环天畅、亚太安讯和交科视讯),基本覆盖了所有出租车。市民可以通过拨打96106叫车,或者使用预约网站和手机应用进行叫车。平台确保了订单和应答的流转,以提高预约的成功率。如果市民提前四小时预约,而第三家调度中心仍无法应答,系统将指派给预约率最低的调度中心处理,以此保障提前预约的成功率。尽管如此,96106平台也遇到了一些挑战,比如有市民在预约后遭受多次骚扰,这被认为是试运行阶段的问题。政府相关部门正在采取措施,加强技术改进和行业监管,以提升电召的成功率。
96106平台汇集了五家调度中心的资源,包括奇华、金银建、中环天畅、亚太安讯和交科视讯。在高峰时段,平台能容纳大约100人同时接听预约电话。为提高效率,平台实施了10秒内必须接听的制度,如果第一调度中心未能接听,电话将在10秒后转接至下一家,如果所有调度中心都忙碌,电话将在两分钟内提示“所有座席忙”。从96106项目的启动到实施,历时不到一个月,因此采用了逐步推进的方法,首先推出了电话服务,接下来将推出网站和手机应用等其他服务。
96106服务的分布区域覆盖了商业区、居住小区、医院、学校、地铁站、公共设施、机关企事业单位以及旅游景点周边,共计69处商业区、27处居住小区、21处医院周边(包括天坛医院、友谊医院、佑安医院内的四个站点)、12处学校周边、11处地铁站周边、11处公共设施周边以及10处机关企事业单位周边,还有9处旅游景点周边。市民可以通过电子地图查询每个扬招站的位置、类型、停车位数量和编号等详细信息。
96106平台在运行中也遇到了一些问题,比如有市民在预约后遭受多次骚扰。这被认为是试运行阶段的问题,政府相关部门正在采取措施,加紧技术改进和行业监管,以提高出租车电召服务的成功率。