因为银行必须为客户的账户信息保密，包括客服也是一样，通过客服查询或修改账户的信息是必须本人办理的。由于是电话接入的，并不能确保是本人，那么就需要身份验证以及密码的核对。
拓展资料：
一，银行的作用
经营货币信用业务的特殊经济机构。现代银行的主要业务是存款、贷款、办理汇兑和结算。现代银行是在资产阶级反对高利贷的斗争中产生的。银行的主要职能是作为信用中介和支付中介。在资本主义经济中，这两种职能都能起到扩大生产规模、促进经济发展的作用；但由于私有制带来的信用处于无政府状态，盲目追求利润，银行也有触发和加深资本主义经济危机的消极一面。
社会主义银行由于同公有制和计划经济相联系，则能够保留并扩大银行在资本主义经济中的积极作用而避免其消极作用。社会主义银行通过集中和积聚货币资金，能调剂资金余缺，使社会再生产顺利进行；通过控制贷款的投向和规模，能调节产业结构，通过调节货币流通，为经济稳定发展创造条件；通过信贷活动，对整个国民经济发挥监督作用。
二，银行业务的分类
1、负债业务:由自有资本，存借款构成，存借款属于吸取外来资金范畴，银行的主要负债由存款，派生存款，以及联航存款等组成;
2、资产业务:商业银行采用资金来运行的业务，即为商业银行把吸纳的资金贷放或者向外投资从而赚取收益的活动，其盈利状况与经营状况息息相关;
3、中间业务:银行无需直接动用自身的资金，只需要通过业务，技术，信誉等优势，凭借中间人地位代理客户办理业务，提供服务来获取收益。
