在得物工作的客服人员的评价主要围绕薪资、工作内容和加班情况展开。薪资方面,员工基本工资在5500-6500元之间,加上1300-1800元的提成,以及13薪,整体待遇在行业中属于中等。然而,加班现象存在,但公司提供了一定的福利,如较为开明的上级和门诊看病的弹性请假政策,以及晚班10点后的回家打车报销,尽管下午茶质量不高。
一线客服主要处理基础问题,工作压力较大,高峰期可能会非常忙碌,工作强度三星半的评价表明虽然有一定挑战,但并非难以承受。二线专员则负责所有客服任务,包括处理复杂工单,工作量巨大,据说入职时承诺的日单量难以达到,实际工作中甚至可能超过100单,且加班政策不合理,推荐指数为0,表明工作压力和满意度较低。
售后专员的工作相对轻松,处理买家售后事务类似讨价还价,个人沟通能力要求较高,是三个职位中相对较好的,推荐指数4颗星。然而,新人培训方面存在问题,实际工作中由于缺乏充分的业务培训,员工可能会面临困惑和错误指责。
综上,得物客服工作的优点和缺点并存,薪资待遇尚可,但加班频繁且工作压力较大,尤其是二线专员和一线客服,而售后专员的工作环境相对较好,但培训和管理方面需要改进。对于求职者来说,这可能需要根据个人承受能力和职业规划来权衡。