1，电话是0561-3023567，为进一步拓宽医保为民服务渠道，日前，淮北市医疗保障局建立医保智能语音客服中心，开通0561-3023567医保语音智能客服电话，专门为百姓提供医保咨询服务，解决医保问题，做到“一号响应”，使群众咨询及办理业务更顺畅。参保群众可通过拨打0561-3023567免费服务电话，了解医保常规业务办理流程，方便参保人员办理医保业务，智能语音服务主要是通过事先通过对人工服务电话、局长信箱等咨询渠道的高频问题进行收集和整理，并将最优解答录入系统以播放录音的形式进行逐一解答。
2，参保群众可以通过拨打电话根据提示，用普通话说出问题语句或关键词，即可得到政策与操作流程解答，如说新生儿参保时间，智能客服将精准识别，给出新生儿参保时间为新生儿出生90日内办理的精准答复。
3，智能客服语音服务内容主要包括：异地就医联网结算办理、异地就医回淮报销办理、门诊规定病种业务办理、异地安置业务办理、城镇职工和城乡居民生育补助等医保业务内容。自助语音服务提供24小时免费服务，支持多人同时在线咨询，节假日也可正常使用。智能语音客服中心建成后，大大方便了参保群众咨询医保政策、办理医保业务、掌握经办流程，避免了群众来回奔波，减少了办事成本，提高了办事效率，拓宽了“自助办”“掌上办”“电话办”等便民服务渠道，进一步提升我市参保群众的获得感和幸福感。
拓展资料:
1，医疗保险一般指基本医疗保险，是为了补偿劳动者因疾病风险造成的经济损失而建立的一项社会保险制度。通过用人单位与个人缴费，建立医疗保险基金，参保人员患病就诊发生医疗费用后，由医疗保险机构对其给予一定的经济补偿。
2，基本医疗保险制度的建立和实施集聚了单位和社会成员的经济力量，再加上政府的资助，可以使患病的社会成员从社会获得必要的物资帮助，减轻医疗费用负担，防止患病的社会成员“因病致贫”。
3，2019年11月，安徽首批422个病种及支付方式公布，从2020 年1月1日起，城乡居民医保参保群众在省属18家医院就医时，将有统一的支付标准。
