修改手机号码受理单状态：人工处理时间需要48小时，审核结果会通过邮件或短信通知，也可以查看账户中受理单的受理进度，进入服务大厅， 点击【自助服务】—【进度查询中心】，查看处理进度即可。
修改手机号流程如下：登录服务大厅， 点击【自助服务】—【修改手机号码，选择【无法接收短信】， 选择【通过人工服务】，点击【立即修改。点击【确定并发送邮件】 。 系统发送邮件到新邮箱，点击【立即进入邮箱查收，点击【请点此链接，填写新手机号码，点击【确定】，填写手机收到的校验码，点击【下一步】， 点击邮件中的链接，系统会自动判断，根据邮件提示请您 回答问题或上传证件，提交成功后，我们会尽快受理。
温馨提示：若账户只有手机登录名，会提示填写一个联系邮箱。
操作环境：opporeno5pro v11.1
拓展资料：
1. 修改手机人工处理时间需要48小时，现在有一笔交易着急付款可以选择使用网上银行进行支付，或申请代付。
2.修改手机时，收不到邮件可以先到邮箱中的垃圾邮件中查找，如果还是没有，请点击【重新发送】，或更换其他邮箱接收。也可能是邮件发送时间已经超时，链接自动失效，请点击【重新发送。如果邮箱不能正常使用或收不到邮件，可以申请更换支付宝账户邮箱，再去操作。
3. 纯手机账户手机号码不用了：纯手机号码登录的账户无法直接解绑手机 ，若账户不用可将其闲置，不影响您的使用。若需把这个手机号码作为其他账户的手机登录名，请先在该账户上添加一个邮箱登录的功能，再使用邮箱账户名登录支付宝账户解除手机绑定就可以了。
4.证件提交了，为什么还没有通过，原因是什么
如果您申请人工审核处理问题失败，请通过系统回复的邮件，查看失败原因，再了解对应处理方式：
1）证件样式不符。提交的凭证全部都需要是真实、有效、清晰、完整、无涂改、无边框、无网站字样，且是原件的彩色扫描件/彩色拍摄件，且证件不能有明显折痕，以及拼贴的印迹
2）证件信息不正确。提交的身份证件信息必须与账户注册时填写的真实姓一致，如果没有填写过真实姓名，请提交身份证证件+账户内的资金来源凭证一起审核
3）如果提示您证件不符，请查看邮件中是否有补传证件的入口，有的话，需要请您在24小时内补传，否则邮件失败，需要您重新再申请
4）如果您有特殊需求，可以在不遮挡原有证件信息的情况下，打上水印说明，以及当日日期，申请用途。
