可能的原因一是系统出现错误，没有把正确的信息调取出来，读数据失败。二是就没有参保过，可能从来就没有参加过社保，所以没有个人信息。三是涉及到跨省转接社保没有办理成功。
天府银行APP交城乡医保的流程如下：
1、在手机应用市场中下载天府银行APP，注册并登录；
2、绑定银行卡或者微信支付、ApplePay；
3、依次点击APP中的“生活-社保缴费”，选择缴费类型（社保）；
4、填写参保人信息，缴费所属期数等；
5、确认缴费信息并完成支付。
操作环境：华为nova4 4.0.0.6
天府银行4.0.0.6
拓展资料：
职工医保
职工医保是为了为补偿劳动者因疾病风险遭受经济损失而建立。通过用人单位与个人共同缴费，建立医疗保险基金，参保人员患病就诊发生医疗费用后，与医疗保险经办机构给予一定的经济补偿，以避免或减轻劳动者因患病、治疗等所承受的经济风险。
参保对象 ：在城市有固定单位的上班族；
缴费标准 ：按月缴费，按照规定的缴费基数和比例由单位和个人共同承担；
缴费年限 ：职工医保有最低缴费年限规定，缴费年限达到25年或30年可以享受终生医疗待遇，缴费年限根据各地政策有不同规定，男女也有差异；
缴纳方式 ：通过用人单位参保缴纳。
居民医保
城镇居民基本医疗保险是社会医疗保险的组成部分，具有强制性，采取以政府为主导，以居民个人（家庭）缴费为主，政府适度补助为辅的筹资方式，按照缴费标准和待遇水平相一致的原则，为城镇居民提供医疗需求的医疗保险制度。
参保对象 ：拥有城镇户籍的无业居民、大学生、未成年人都可以缴纳居民医保；
缴费标准 ：不设立最低缴费年限，按年缴费，不缴费就无法享受医疗待遇；由居民和政府共同缴纳保险费；2017年居民医保各级财政人均补助标准，平均每人每年达到450元，个人缴费平均每人每年达到180元；
缴纳方式 ：所在地社保局办理。
