一般的工作总结按照四步走：第一步：这段时间（或这一整年）的工作情况；进行梳理归类。第二步：有哪些主要成绩、收获或者亮点。第三步：问题、教训或改进措施。第四步：下一步（或下一年）工作计划。
1、你要把你这一年干的工作都先罗列出来，翻看你的季报、月报、周报，又或者翻看你的各月度计划以及指标完成情况。总之，巧妇难为无米之炊，你要先把工作素材找出来，再进行梳理。
2、工作情况进行了分类，但做了工作，取得了哪些成绩、有哪些收获？或者工作中的亮点，需要选重要的、主要的在此进行表述。让领导看到你做了那么多工作，更重要的是取得了相应的成绩。比如完成了哪些项目，达成了哪些目标，完成了绩效指标，或者为公司赚了多少钱等。总之，写主要工作的成绩，或者这一年给公司带来的价值。
3、工作中的问题，可以选择性地进行描述。让领导看到你的真诚、努力和成长。同时表明了你积极向上、努力提高的工作态度。
4、工作计划是很重要的一部分。总结一方面是为了展示做的工作、亮点，另一方面就是为了在之前工作的基础上，告诉领导你下一步做什么？怎么做？计划是对未来工作的目标制定和行动安排。制定目标可以采用目标管理法来制定，就是全年目标，分解到每个月或者每个具体的业务上，这样就建立起了目标体系，那么完成每个小目标，一直到完成大目标，需要哪些支撑，你需要写出来。
