若使用的是vivo手机,可查看以下排查方法:
1、确认是否暂停了播放的视频,若视频暂停,到设定的时间屏幕会自动熄灭;
2、更换其他的渠道、播放器播放视频,对比是否软件自身问题;
3、备份数据、卸载该软件,再到vivo应用商店重新安装看看;
4、若上述方法操作后无效 ,可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。