12315客服在哪找

拨打12315热线：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

每周星期一至星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，可以直接打12315电话，人工受理。其它时间可以传真或者通过互联网投诉。

12315不予受理的范围：

无购物凭证；商品已标明处理品；不属于工商质监管理部门职责范围内；买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；消费者协会等其他组织已经调解或者正在处理的。

法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；不符合国家法律、行政法规及规章。