12315投诉受理7日内包括周末节假日时间吗

按国家工商总局的工作规定，12315有人工接听时间为政府正常上下班时间，其他时间你可以留言。人工客服电话上班时间：星期一至星期五，早8:30~12:00，晚2:00~5:30。周末休息。

只有正常工作日才有人工值班的，其它时间一般都是自动语音留言，自动语音留言只有等到上班以后才会处理的。

符合拨打12315条件的如下，有明确的被诉方，投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等，有具体的申诉请求、事实和理由，属于工商行政管理机关管辖范围，消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

拨打要求

1、当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。

2、当您在消费过程中，权益受到侵害时。

3、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时。

4、当您发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。