询盘和TM是什么意思?

询盘是客户发的邮件，或通过类似阿里平台发来客户关于产品的询价，通常具有延时性，你不是必须马上回复，你可以有时间反应和准备。TM是即时聊天工具发来的消息，对反映速度有要求，就比如你在淘宝旺旺上给卖家发了个问题，如果得不到迅速回复基本就没必要回复了。

是给你发送trademanager信息（TM接收信息的地方在旺旺）叫TM咨询。另一个是发询盘（反馈接收信息的地方在my alibaba-外贸邮－询盘板块）叫反馈。

沟通效率提升对交易转化起到一定的促进作用，我们通过数据分析发现0-6小时之内回复的询盘订单转化率是6-12小时回复的1.6倍，是24小时以上回复的4.5倍。回复越快，买家转化率越高！融合上线后我们通过AB测试发现，融合版商家及时回复率和买家二次回复率分别是非融合版商家的1.4倍及2.6倍，通过沟通融合工具，可以大大提升买卖之间的沟通效率，提升买家交易转化。

融合通道对买卖家侧双边体验都有好处。通道融合便利了买家侧对采购需求会话的管理，促进了买家侧回复率大幅提升，同时也便利了商家对商机的跟进和管理。

一直以来买家侧的会话入口和会话通道存在多个，并且入口隐藏较深，所以一定程度上导致了买家回复率比较低的情况（想回复找不到地方），融合后对于买家来说，只要点击一次chat，就能看到所有跟卖家的沟通记录了，方便及时回复。