服务质量的评价由可靠性、响应速度、服务态度、专业水平进行评定。
1、可靠性：指服务提供者是否能够按照承诺的时间和质量要求进行服务。客户在评价服务质量时，会关注服务提供者是否能够按照承诺提供服务，是否能够及时解决问题，以及是否能够提供可靠的服务支持等方面。
2、响应速度：指服务提供者在客户提出问题或需求后，能够多快地给出答复并提供服务。客户在评价服务质量时，会关注服务提供者是否能够快速响应客户需求，以及是否能够及时解决客户问题等方面。
3、服务态度：指服务提供者在服务过程中对客户的态度和服务质量。客户在评价服务质量时，会关注服务提供者是否能够提供友好、专业、周到的服务，以及是否能够关注客户需求，提供有效的解决方案等方面。
4、专业水平：指服务提供者的专业知识和技能是否达到一定的水平，能够提供高质量的服务。客户在评价服务质量时，会关注服务提供者的专业水平是否达到要求，能否提供高质量的服务等方面。
