1. 管理者的基本工作职能包括计划、组织、领导和控制。
2. 管理技能分为技术性、人际关系和概念化三种。技术性是指在特定领域，如电子工程或会计，所必需的知识和能力。
3. 人际关系技能涉及了解他人、与人合作以及激励团队的能力。
4. 概念化能力是对组织活动和利益进行协调和综合的能力，能够将抽象或具体情况具体化。
5. 根据亨利·明茨伯格的管理者十个角色理论，管理者在人际关系方面的角色包括领导者。领导者的特性是负责激励和动员下属，执行人员配备、培训和交往的职责。
6. 在信息传递方面，领导者作为组织的发言人，负责发布组织的计划、政策、行动和结果信息，并作为组织在所有业务领域的专家。
7. 决策制定方面的角色包括混乱驾驭者，特性是当组织面临重大意外动乱时，负责采取补救行动，制定战略。
8. 资源分配者负责分配组织的各种资源，实际上是批准所有重要决策的组织角色，特征活动包括负责分配人力、物质和金融资源。
9. 谈判者作为组织的代表，在主要谈判中负责为自己组织的利益与其他团体议价和商定成交条件。
