购买决策过程的五个阶段

购买决策过程的五个阶段依次为问题识别、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为。不同消费者购买决策过程的复杂程度不同，究其原因，是受诸多因素影响，其中最主要的是参与程度和品牌差异大小。

购买决策过程的五个阶段一般包括：问题识别、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。对客户购买决策过程的正确分析有助于根据不同的阶段采取适宜的应对措施：

1、问题识别阶段：需要确认需求并且将与这个特定的产品或服务联系起来。

2、信息收集阶段：是通过多种来源获得产品或服务信息，来提高决策理性。

3、方案评价阶段：是根据产品或着服务的属性、利益和价值组合，组成的各种购买方案，并确认购买态度。

4、购买决策阶段：是会在不同方案之间形成购买的意图和偏好。

5、购后行为阶段：是会评估购买获得的价值，通过行动表达满意或不满意。

二、消费者购买决策过程的特点

1、消费者购买决策的目的性

消费者在进行决策时候是要促进一个或者是若干个消费目标的实现，这个本身就是带有目的性。在决策过程中，是需要围绕目标进行筹划、选择、安排，来实现活动的目的性。

2、消费者购买决策的过程性

消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。

3、消费者购买决策主体的需求个性

随着消费者支付水平的提高，购买行为中独立决策特点将越来越明显。在购买商品行为的时候是消费者主观需求、意愿的外在体现是受到许多客观因素的影响的。但在除了集体消费之外，个体消费者的购买决策一般都是消费者个人进行购买的。

4、消费者购买决策的复杂性

心理活动和购买决策过程是具有复杂性的。决策是人大脑复杂思维活动的产物。开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动是消费者做决策时的行为，还必须进行系列思维活动进行分析、推理、判断等。并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购买决策过程是比较复杂的。