账号被冻结，您需要立即联系江南客服进行解冻。
以下是具体的解释：
1. 立即联系江南客服
一旦您的江南账号被冻结，您应该第一时间联系江南的客服团队。您可以通过江南的官方网站或者社交媒体平台找到客服的联系方式。与客服沟通时，您需要提供您的账号信息，以便客服确认您的身份。
2. 了解冻结原因
在联系客服时，您可以询问账号被冻结的具体原因。江南客服会告诉您是因为违反了哪些规定或者出现了哪些异常情况导致账号被冻结。这对于您后续的解冻操作是非常重要的。
3. 提供相关证明文件
如果您确认自己没有违反任何规定，或者需要提供一些证明文件来验证您的身份，您可以按照客服的要求提供相关文件。这些文件可能包括身份证明、交易记录等。
4. 等待审核结果
提交完相关证明文件后，您需要耐心等待江南客服的审核结果。客服会对您提交的文件进行审核，并会根据审核结果来决定是否解冻您的账号。如果审核通过，您的账号就可以恢复正常使用了。
总之，当您的江南账号被冻结时，您应该立即联系江南客服，了解冻结原因，并提供相关证明文件。等待审核结果期间，请保持耐心。恢复账号的具体时间和流程可能会因情况而异，建议您及时关注江南的官方信息或者与客服保持联系，以便及时了解最新进展。同时请注意保护好个人信息和账户安全。如果遇到了问题无法解决或者出现任何异常状况请及时咨询相关部门或专业人士的意见和建议。
