导游工作的具体流程是什么？



一、准备阶段 （1）出团前一天导游需从公司领取物品如下： 工作证、导游帽、扩音器及导游旗一把 司机、旅游团领队、景点负责人的相关信息表 行程路线安排及景点介绍 意见反馈单 旅客登记表 （2）出团前一天晚上联系相关司机及领队，确定具体的接团时间及地点。 （3）准备笔本对带团过程中所遇问题作好记录 二、接团 （1）导游必须于约定发团时间前15分钟到达指定地点，并联系司机和领队，确保旅游团能按计划出发 （2）清点人数并经领队签字确认，回收票据，及收交旅游费用余额 （3）旅游车出发后，即刻通知公司相关情况含上车人数及实际发车时间 三、车上工作 （1）导游做简短自我介绍，并公布自己，司机师傅及公司的联系方式，确保所有走散旅客能及时与我公司联系 （2）介绍景点概况及行程安排，与此同时由领队帮忙分发垃圾袋并负责填写旅客基本情况登记表，以便能与之联系。 （3）组织旅客互动活动，调动其积极性 （4）到达景区之前，与景点负责人取得联系，并讲解有关安全事项，及返程时间和地点，再次公布联系电话 四、景区 （1）自由活动十分钟，并将所收费用交于景点负责人 （2）集合，重申有关安全事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区 （3）进入景区后导游需配合景点负责人的工作，随大部分旅客活动，行进过程中对一些情况可做必要讲解 （4）导游必须根据原有行程安排，在指定返程时间之前10分钟到达预定地点，并确保所有旅客按时返校 五、回程 （1）导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书，以便日后工作的开展 （2）宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动 （3）其他则根据具体情况而定 六、事后工作 带团结束后，导游需将以下文件上缴公司： （1）旅客意见及建议书 （2）旅客基本信息登记表