呼叫中心是什么工作？

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

通过呼叫中心收集并建立数据库，利用数据挖掘技术为企业找到更多的客户，并为他们提供个性化的完整服务，这样便会带来最好的竞争优势。

要在保持服务水平的同时保证效率．呼叫中心必须要具备如下特点：

1、客户和公司之间所有渠道的统一；

2、允许客户体验与公司交互的任何渠道；

3、通过可利用的技术．将客户交互转向成本较低的渠道；

4、不断加强交互过程的自动化，以更迅速、更有效地作出反应；

5、过程标准化．以更及时、更适当的方式解决客户的问题。

参考资料：百度百科-呼叫中心