服务行业里的宗旨是什么？要怎样遵守宗旨？



1、服务宗旨： （1）服务周到。要充分了解到细节的重要性，往往能留主客户的是最周到的服务。 （2）充分了解客户。知道客户所需什么。 （3）人员要有专业的素质。素质往往会影响到客户的心情，人员要有统一的服装.礼貌用语等,服务做到快,整，快指时间，要时间少,而干净。 （4）会员服务。为了拉住客户,可以设定购买会员卡。 （5）增加附加价值。客户可以在等待的时候坐下喝点水,吸支烟,聊聊天等。 2、遵守宗旨的态度：用真诚的微笑换取客户对服务的满意；顾客的微笑是不懈的追求；用心服务，顾客至上；微笑服务，以顾客为标准，为中心点，顾客就是上帝。