《沟通与礼仪》课程标准

课 程 标 准 

一、课程定位

沟通与礼仪是三年制高职专业的通识课，旨在培养具有良好的沟通能力和较强的社会适应性的高素质技能型人才，培养和提高学生的道德感、责任心和规则意识，使学生的综合素质和礼仪的理论水平有所提高，使学生所掌握的知识具有实用性、时效性和可操作性。

本课程依托各专业人才培养方案，服务于各专业就业岗位（群），主要对应岗位技能和素质培养要求，对学生职业能力的培养和职业素养的养成起着主要支撑作用。通过本课程的学习，学生可掌握必备的沟通技能以及规范的社交礼仪。本课程为理实一体化课程，实践内容约占全部课时的50%左右。

二、课程目标

通过本课程的学习，学生应达到以下目标：

（一）知识目标

1.理解沟通的涵义

2.掌握人际沟通的原则和方法；

3.理解口头表达和非语言沟通的技巧；

4.学会倾听；

5.掌握说服的方法；

6.掌握书面沟通的要点；

7.具备跨文化沟通意识；

8.了解社交礼仪的基本原理；

9. 掌握仪容仪态和服饰礼仪，塑造良好的个人形象；

10.掌握接待、拜访、餐饮等社交活动的礼仪规范和操作要求

11.了解并掌握国际交往的基本礼仪。

（二）能力目标

1.能根据不同的沟通对象的特点，选择合适的沟通策略，进行人际沟通；

2.能够正确、妥善处理客户投诉，收集意见、建议；

3.能拟写简单的商务信函和商务报告；

4.能熟练运用演讲技巧和辅助工具，根据一定的主题实施演讲；

5.具有较强的团队协作和抗压能力，能解决团队沟通中存在的问题。

6.在各种社交活动中恰当运用礼仪规范。

（三）素质目标

1.具备较好的信息收集和分析、概括、归纳整理等信息处理能力并能形成文字材料；

2.勤于动脑，能运用所学知识分析和解决具体问题;

3.具备严谨求实的科学态度以及思考的学习习惯；

三、课程内容和要求

表1 课程教学内容概要

（一）教学方法

1.讲授法。适用于介绍基本概念、原则，重点难点讲解等教学环节。

2.启发引导教学方法。由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神，培养学生科学的思维方式。

3.情境模拟法。在进行实践教学的过程中，通过设置一些商务活动的真实场景，组织学生积极参与教学的一种方法。如以商务场合的沟通为主线设计项目任务，学生模拟目标岗位人员的身份完成各项任务。

4.案例教学法。教师可以用实际工作中的案例组织讨论，比如列举一些因为在商务活动的组织安排上出现差错、在商务场合礼仪规范上出现失误而导致合作失败的案例，拓展学生的视野，增长见识。 

5.实操训练法。对于部分礼仪规范，特别是仪态、举止规范，通过反复训练形成标准化动作习惯。

表2 部分实训项目举例

应用现代教学技术手段辅助教学。以多媒体课件辅以动画、视频、微课等作为教学手段，充分利用网络教学资源帮助学生自主学习，教师应不断收集新资料，建立“活”的课程内容体系，保证教学内容与时代现状同步。

五、考核与评价

通过学生自评、互评、教师评价等方式，实现多元评价，充分体现以能力为核心，突出过程评价，注重考查学生的职业技能与职业素养，既关注学生的学习成果，又注重学生在学习过程中的表现。具体可参考下表：

表3  课程评价所占权重分配表

1．推荐教材：《沟通与礼仪》 刘新萍等编著 中国人民大学出版社2023

2．网络资源：可利用互联网资源，搜集视频、案例用于辅助教学，并经常更新。 

3.其他资源：教学媒体设备；实训教室，如有训练用小凳、镜子的形体教室等。