商业银行综合柜台业务试题试题库

题库简要说明：

一、试用专业班级：会计电算化051、052、063、054、055、

二、本课程周学时数为3学时，该题库试题共可出8份试卷

三、试卷分值安排：  满分为100分，共分8种题型，各题型及分值安排如下：

1、名词解释：24题选三，每小题4分，共12分

2、填空题：120空选15，每空1分，共15分

3、判断题：题选8，每个1分，共8分

4、单选题：80题选10，每个2分，共20分

5、多选题：40题选5，每小题2分，共10分

  6、简答题：24题选3，每小题6分，共18分

  7、请作出业务流程图：10题选1，每小题7分，共7分

  8、论述与计算题：8题选1，每小题10分，共10分

一、名词解释（24题选三，每小题4分，共12分）

1．预留印鉴：

2．外汇账户：

3．展期贷款：

4．转账结算： 

5．会计专用章：

6．抵押贷款：

7．外汇贷款原则：

8．授权：

9．贴现业务实付金额的计算公式：

10．解释贷款按损失程度划分时的“关注”级。

11．整存整取定期储蓄存款：

12．个人质押贷款：

13．活期储蓄：

14．单位定期存款：

15．消费信贷：

16．出纳的谨慎收付原则：

17．重要空白凭证：

18．可疑支付交易：

19．基本存款账户：

20．代理基金销售业务：

21．银行柜台业务系统：

22．外汇账户：

23．支付结算：

24．储蓄：

二、填空题（120空选15，每空1分，共15分）

1．金融电子化系统包括_______________系统,金融管理信息系统、金融电子支付系统、_________________系统。        

2．各种重要单证应纳入表_____核算。

3．着统一装时， ________、色调整齐划一。

4．坐着办理业务时，应_______________  ，不得躺靠在椅子上。

5．柜员办理业务前，应调整_________ 章的日期，使其为当天日期。

6．柜台业务业务基本流程：

营业前准备—→_______________—→日常业务处理—→复核—→轧账签退       

7．管库员办理上解现金交易业务时，应输入_______、_______、金额、______________等要素。   

8．储蓄机构在输储蓄业务中必须遵循存款自愿、______________、______________、为储户保密的原则。

9．经核准经营外汇业务的________和________________可以办理外汇账户。  

10．个人贷款亦称个人和家庭贷款，它是指银行向具有______责任和能力的______人提供的信用。

11．银行卡包括信用卡和___________，信用卡分为___________、___________。

12．国债未到期支取的，手续视同________________业务。

13. 网上银行基础服务是：_______________、_______________。

14．重要单证在使用前，不得加盖_______________、______________。

15．着职业装时，男士穿着西服应配穿____________和__________，佩带领带，领带结应系好拉正。

16．服务用语要杜绝使用 _______________ 语、_______________ 语、否定语和斗气语。

17．综合核算的账务处理程序是：根据凭证编制_______________，根据总账编制_______________。

18．账务处理必须坚持业务________和业务_________严格划分。

19．柜员应按币种、_______、_______分别填写《假币收缴凭证》。

20．活期储蓄每年_______________结息。

21．单位定期存款的利息只能_______________，不付现金。

22．利息保留至分位，分以下________________。

23．受理代收业务的委托时，银行与客户必须签订相关_______________的协议。

24、签发转账的银行汇票，一律不指定_____________，签发现金银行汇票，必须指定_____________。

25．随着金融电子化的发展和科技的运用，银行柜台劳动组织形式也由双人临柜制发展到柜员制，直至现在正逐渐推行的_______________。

26．第日交时，在“交接登记簿”上必须登记凭证名称、数量和_______________。

27．女士穿着应配套、协调，长袜不应带图案，_______________、衬裙不应外露；穿着制式衬衣，衣摆应 _______________。

28．当客户在窗口前 _______________ 时，要主动询问：“您好，请问您需要提供什么帮助”。 

29．复式记账的平衡关系为：_____________________________________________。

30．现金收付业务中，发生差错应立即查找，当日挂账，长款不得寄库或_______________，短款不得空库或_______________。  

31．我国实行________和_________的储蓄。

32．教育储蓄的存期分为1年、3年和____，最低起存金额为____。    

33．个人贷款主要包括：_______________贷款和________________贷款两大类。

34．中长期贷款在贷款期内不能按时支付的利息按合同利率按_____计收利息，贷款逾期后按____利率计收利息。  

35．汇兑包括___________、___________。

36．商业承兑汇票按承兑人不同分为___________、___________。

37．柜员临时离岗时必须_______签退、营业结束时必须办理_______签退，由于系统故障造成柜员非正常签退的，可由其他柜员进行_______签退。   

38．柜台办理电子汇划、银行汇票业务时，章、证、机（密押器、压数机）必须实行___人保管。   

39．接待客户时，举止应以文明礼貌、符合_______________为标准；要面带微笑，_______________。

40．实行_______________和_______________是商业银行为实惠优质服务对柜面员工提出来的具体工作要求。

41．柜员办理业务发生差错，当日未作冲正处理的，应先查对原始凭证无误后，再填制“_______________”，详细填写冲正内容，经主管审查签批后方可办理，并登记“______________”。 

42．会计表内科目划分为资产类、____________、负债、______________、___________。

43．存款是商业银行吸收社会闲置资金的信用活动，是银行对存款客户的一种_______________。

44．储蓄存款挂失的必须是________式的存单（折）。

45．贷款人应当建立和完善贷款的___________制度，对不贷款进行分类、登记、考核和催收。  

46．外汇贷款实行借外汇还____________。

47．支付结算的含义是指单位、个人在社会经济活动中使用_________、信用卡、__________、托收托付、委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。  

48.投资人认购新发行的基金时，应提供__________卡。

49．重要单证按性质分为_____________、_______________两种。

50．人民币的货币符号是_______，美元的货币符号是______。

51．站立迎接客户时，站姿正确，_______________，下颌微收，双手自然下垂，_______________， 脚尖略微张开。双手不得抱在胸前、_______________和插入衣袋。

52．纸币呈十字形缺少四分之一的，按原面额的_________兑换；能辨面额和真伪，票面剩余四分之三以上的，按原面额_________兑换。

53．整存整取定期存款的最长期限是_________。

54．柜员办理现金收款业务中发现客户缴款差错处理后，要做好错款注明，登记_______________，并请_______________。

55．收回客户的重要空白凭证时，应当客户的面_______作废。

56．境内机构开立和使用外汇账户应当按照中国人民银行颁布的____________________和国家外汇管理局颁布的《境内机构经常项目外汇账户管理实施细则》等有知规定办理。

57.应计贷款转为非应计贷款后，应将已入账的_______和_________予以冲销。

58．银行卡是指由商业银行向社会发行的具有___________、___________、存取现金等部分或全部功能的信用支付工具。 

59．允许背书转让的银行汇票背书应___________。

60．信用卡与借记卡最大的不同是具有___________功能。

61．综合柜员制下业务活动主要划分为业务主管、___________、___________、事后稽核等岗位。    

62．会计业务印章分为_______________、_______________。

63．服装不得有油渍、汗迹或_______________ ，袖口、裤口不得_______________ 。

．送别客户时说：“谢谢”或“ _______________”或“欢迎再次光临”。 

65．柜员在办理业务发生差错并在当日发现时，应在当日经主管授权后由柜员用__________进行冲正。

66．纸币呈十字形缺少四分之一的，按原面额的_______兑换。

67．办理整存整取定期存款时，柜员在存款凭条上加盖________________，在存单上加盖________________。

68.利息所得按_______%的税率征收所得税，但_______储蓄按规定免征利息所得税。

69．借款人逾期1个月以内还款的，银行按规定加收_______________。

70．需授权的业务种类有___________、重要业务、___________。

71．通知存款分为_____通知期、______通知期两种形式。 

72．抵押贷款与质押贷款的最大不同点是__________________。

三、判断题：只判断对错（题选8，每个1分，共8分）

1．机关有权查询、冻结与划扣单位与个人的存款。

2．对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏或职务，以示对客户的熟记。

3．银行柜台女工不得戴戒指。 

4．一次性发现当事人１０张以上（含１０张）假人民币，应立即报告当地机关。

5．零存整取提前支取时，必须全额支取，不能部分提前支取。 

6．存折（单）的挂失与密码挂失都要收取手续费。  

7．目前我国银行的银行卡大多已采用复合卡。

8．个人质押贷款逾期还款时，柜员应先办理提前还款，再办理逾期贷款。

9．商业承兑汇票的收付款人必须是在银行开立存款账户的个人或企业。

10．国债买卖期内，对提前兑付的凭证式国债，经办行可在控制发行额度内继续卖出。 

11．已被冻结的存款，其他执行机关要求再行冻结的，需征求原冻结机关意见后，再作相应处理与协助。

12．当设备发生故障不能办理业务时应说：“非常抱歉，请耐心等待”。  

13．明细核算与综合核算的账薄是按照双线核算的原则，根据同一凭证平行登记，共同核算的。

14．一次性提款10万元以上需要授权。

15．代理他人活期开户时，如非大额存款，只要提供存单本人的身份证件即可。

16．同一境内机构在不同开户金融机构开立的相同性质经常项目外汇账户之间不可相互划转外汇资金，需经国家外汇管理局核准。 

17．贷记卡与准贷记卡透支取现时都要收取手续费。

18．保证贷款属于信用贷款。

19．救灾款办理支付结算业务时，各种手续费全免。

20．代售火车票是银行的代收类业务。

21．储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算。

22．应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。

23．柜员在办理业务发生差错并在当日发现时，应先查对原始凭证无误后，再填制“错账冲正凭证”，详细填写冲正内容，经主管审查签批后方可办理，并登记“错账冲正登记簿”。

24．账页记载错误无法更改的，须经会计主管人员同意盖章后才能撕毁。 

25．定期存款支取时，如非本人支取，需同时出示存款人及代理人的身份证件。　

26．单位定期存款利息计算时，存入日起息，支取日不计算利息。  

27．柜员办理银行卡业务时，发现止付卡应立即没收该卡。

28．支付结算中票据上的签章可以是签名、盖章，也可以是签名加盖章。

29．个人不可以办理委托收款结算。

30．国库券无法办理挂失业务。

31．个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入个人银行结算账户管理。 

32．上班时间，不得聊天、说笑、吃东西、吸烟，但可以在空闲时看有关业务方面的书。

33．牡丹卡存取款单属于银行会计凭证中的特定凭证。

34．会计装订凭证的一般顺序是：先表内科目后表外科目。  

35．单位活期存款开户时，客户需提供营业执照正本或复印件。　

36．定期存款到期日为31日，如30日支取，不作提前支取。  

37．转账卡是实时扣账的借记卡，只具有转账功能。  

38．支票没有金额起点，但有最高限额。 

39．汇兑业务不规定结算金额的最高金额。

40．授权人必须在核定权限范围内履行授权职责，不得无故拒绝授权，或超权限授权。

41．、澳门、居民、外国公民在我国金融机构开立个人结算账户时，都应出具护照。

42．男士不留长发、胡须，可适当佩带饰物。

43．定期检查出纳库房、库箱时，被查人员需陪同在场，提供账簿资料但不得参加查库。　

44．柜员遇老人或其他有困难的客户不便填写凭证时，可以其他柜员监督下代填。

45．柜员发现假币并收缴后，假币持有人对收缴程序有异议的，可在７个工作日内向人民银行当地分支机构申请行政复议或依法提起行政诉讼。

46．贷款提前归还时，贷款人有权按原贷款合同利率向借款人收取利息。

47．银行卡具有一定额度的消费信贷功能。

48．支票只能用于单位在同一票据交换区域的各种款项的结算，而不能用于个人。 

49．商业汇票可以转账，也可以支取现金。  

50．基金投资人须为中华人民工和国公民。

51．接待客户时应注意仪容整洁，发式庄重，不得染彩发和指甲。

52．对个别客户的失礼表现和无理要求，可以不予理睬。

53．对不予兑换的残缺人民币币银行必须盖“作废”戳记，但可退回原主。

54．柜员在办理业务中发现假币，应立即在持有人视线内办理假币收缴手续，而不能将假币退还客户。　　　　

55．零存整取提前支取时，不能享受利率优惠。  

56．银证通业务的开户可以使用无密码的活期储蓄存折。 

57．银行本票可以用于转账，但其背书必须连续。

58．现金银行本票的申请人和收款人可以为个人，也可以为单位。

59．委托收款结算在同城和异地都可以办理，没有金额起点和最高限额。 

60．国内结算业务中，在票据和结算凭证中大字数字金额如使用繁体字，不可受理。

61、基本存款帐户只能办理现金缴存、不能办理现金支取。

62、小写金额￥100200.00元，规范的汉字大写金额为拾万零贰佰元整。

63、柜台办理的特殊业务不必全部由会计主管签字审批。

、柜员每班使用重要空白凭证时可以跳号使用。

四、单选题（80题选10，每个2分，共20分）

A、储蓄业务专用章   B、签证章   C、票据清算章   D、现金清讫章

2．临时存款账户的有效期最长不得超过______年。

A、半    B、一    C、两    D、三

3．银行客户服务的原则是______。Ａ、让客户满意　　  

Ｂ、以客户为中心　Ｃ、满足客户的需要　Ｄ、客户永远是对的

4．隔日错账处理规定：

Ａ、本年错账以反方向红字冲正，上年错账以同方向蓝字冲正

Ｂ、本年错账以同方向蓝字冲正，上年错账以反方向红字冲正

Ｃ、本年错账以反方向蓝字冲正，上年错账以同方向红字冲正

Ｄ、本年错账以同方向红字冲正，上年错账以反方向蓝字冲正

5．单位通知存款分为___天通知期和___天通知期，最低起存金额为___万元，最低支取金额为___万元。Ａ、1、3；50、10        Ｂ、3、7；20、10  Ｃ、1、7；50、10  　Ｄ、1、7；20、10

6．利息计算中，每年以_____________计。

A、360天   B、365天   C、366天   D、每年的实际天数

7．个人质押押贷款需持本人名下的___________到银行办理个人质押贷款。

A、整存整取定期存单、房产证、凭证式国库券、金银首饰

B、大额可转让定期存单、金银首饰、活期存折、存本取息定期存单

C、整存整取定期存单、活期存折、房产证、存本取息定期存单

D、凭证式债、大额可转让定期存单、存本取息定期存单、整存整取定期存单

8．准贷记卡的透支利率为日利率___________。A、百分之一    B、千分之一    C、千分之五    D、万分之五

9．结算票据的出票日期应使用     A、大写    B、小写

   C、大写小写均可   D、按办理网点要求填写

10银行网点发行的国库券为凭证式国债，________________________，使用专用凭证。A、可记名、可上市转让，但不可挂失  B、不记名、不挂失，可上市转让

C、可记名、可挂失，但不可上市转让  D、不记名、不挂失，不可上市转让

11．重要空白凭证作废时，应由凭证经管人员切去___角，并在凭证明显处加盖“作废”戳记。

A、右上角    B、右下角    C、左上角    D、左下角

12．冻结单位存款的最长期限不超过______。

A、三个月    B、六个月   C、一年   D、无期限

13．对个别客户的失礼表现和无理要求，要婉转拒绝的说：“ ______ ”。

A、无法满足您的要求     B、对不起，银行无此先例    C、 对不起，很抱歉　　Ｄ、请找我们领导

14．以下哪项业务处理方式是正确的      

Ａ、现金收入与付出，均需先收付现金，后记账。 Ｂ、资金划收，先记账后收报

Ｃ、资金划付，先记账后发报  Ｄ、转账业务，先记贷后记借

15．用以核算实收资本、资本公积、盈作公积、本年利润及利润分配的表内科目中的___。A、资产类    B、所有者权益类    

C、资产共同类    D、损益类

16．储蓄存款的口头挂失有效期为____（含挂失当天）。

A、3天    B、5天    C、  7天    D、10天

17．贷款时，柜员在入账凭证上加盖___________。

A、清讫章    B、业务公章    C、转讫章     D、审批专用章

18．逾期90天以上，或生产经营已停止、还款困难的属于___________。A、展期贷款     B、逾期贷款     C、催收贷款      D、呆账贷款

19．根据持卡人要求将其资金转至卡内，交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借记卡是___________。

A、专用卡   B、储值卡   C、转账卡    D、认同卡

20、代售飞机票属于代理业务中的哪一类      

A、代付类  B、转账类   C、代理发行类    D、代收类

21．定期存款超过______万元应使用大额存单。

A、一    B、三     C、五     D、十

22．以下哪个机关无权扣划单位和个人的存款       

A、人民   B、税务机关   C、海关    D、人民

23．上班时间，应在 ______  佩带总行统一制发的工号牌。  

 A、胸前     B、服装左前上方    C、左衣领上　　Ｄ、右上衣领

24．每日营业结束，先由柜员轧账后由______进行总轧账后进行签退。Ａ、后台综合柜员　　Ｂ、业务主管　　Ｃ、事后稽核员　　Ｄ、其他柜员

25．补开存折（单）必须在挂失____天后持本人有效身份证件及挂失单到开户网点办理。A、3   B、7   C、10     D、15

26．零存整取是定期储蓄的一种，本金____起存，存期分为________________。

A、10元，3个月、1年、3年      B、5元，半年、1年、3年

C、10元，半年、1年、3年        D、5元，1年、3年、5年

27．贷款时，柜员在借贷方凭证上加盖___________。 

A、清讫章    B、业务公章    C、转讫章     D、审批专用章

28．借款人的还款能力出现明显问题，依靠其正常经营收入已无法保证足额偿还本息时按贷款损失程度分类中的___________。 

A、关注    B、次级    C、可疑    D、损失

29．发卡银行对贷记卡的取现（不在ATM机）应当每笔授权，每卡每日累计取现不得超过___________。

A、1000元     B、2000元    C、3000元    D、5000元

30．以下哪项不是代理业务从资金清算的方向上来划分的。  

A、理财类  B、转账类   C、代理发行类    D、代收类

31．____________业务系统是银行计算机系统的核心基础业务。

A、银行柜台    B、银行卡   C、银行结算      D银行存贷

32．以下哪个机关无权冻结单位和个人的存款。  A、人民   B、监察机关    C、保卫部门   D机关

33．当______ 时，应对客户说：“对不起，让您久等了”。　

A、业务繁忙时  B、客户多时  C、设备发生故障 Ｄ、领导检查

34．储蓄业务终了，当日所有业务凭证均在_____由事后稽核员进行全面复核。

Ａ、当日　　Ｂ、次日　　Ｃ、三日内　　Ｄ本周内

35．柜员发现假币并收缴后，假币持有人对收缴程序有异议的，可在_____工作日内向人民银行当地分支机构申请行政复议或依法提起行政诉讼。Ａ、３个工作日　　Ｂ、７个工作日　　Ｃ、３０个工作日　Ｄ、６０个工作日　

36．整存整取定期存款的存期最短为____，最长为____。  

A、3个月，5年  B、半年，5年  C、3个月，3年 

D、半年，3年

37．定期计息的贷款利息计算公式化为：  

A、利息=贷款本金*日利率   B、利息=计息积数*贷款天数*利率

C、利息=贷款本金*贷款天数*利率 D、利息=计息积数*日利率

38．小额质押贷款额度不超过质押存单面额的_______。  

A、70%    B、80%    C、90%    D、120%

39．贷记卡的免息还款期最长是___________。 

A、10天   B、30天   C、45天   D、60天

40．委托收款结算_______金额起点，_______最高限额。  

A、没有、没有   B、有、没有    C、有、有    D、没有、有

41．我国金融业务处理系统不包括以下哪一项：

A、国家现代化支付系统   B、证券交易系统 

C、中国外汇交易系统     D、电子银行系统

42．以下数字书写哪项是正确的。 Ａ、壹仟零贰拾元三角陆分整　Ｂ、捌佰零伍元壹角整　Ｃ、玖万元　  Ｄ、拾伍元整

43．示意客户时，要用______的手势。A、手心向上五指并拢       B、单指      C、手心向下　　Ｄ、双指

44．账务组织中的明细核算系统由哪四项组成   

Ａ、分户账、登记簿、日计表、科目日结单    Ｂ、总账、登记簿、现金收入（支出）日记簿、余额表

Ｃ、总账、登记簿、日计表、科目日结单      Ｄ、分户账、登记簿、现金收入（支出）日记簿、余额表

45．柜员发现假币并收缴后，假币持有人对货币真伪有异议的，可在_____工作日内向中国人民银行当地分支机构或人民银行授权的鉴定机构申请鉴定。 Ａ、３个工作日　　  

 Ｂ、７个工作日　　Ｃ、３０个工作日　 　Ｄ、６０个工作日　

46．利息清单会在以下哪种业务中出现。 

Ａ、活期开户　　Ｂ、７月１日的活期存取款业务　

Ｃ、１月１日的活期存取款业务　　Ｄ、活期消户

47．催收是指呆滞贷款，逾期______天以上，或生产经营已停止，还款困难。 A、30天    B、60天    C、90天     D、120天

48．中长期贷款为______________贷款。 A、半年至3年 

  B、半年至多年    C、1年至3年    D、1年至五年

49．以下哪种卡不记付利息？ A、贷记卡   B、准贷记卡 

  C、借记卡（不含储值卡）   D、招行一卡通

50．已承兑的银行汇票承兑汇票丧失时，失票人要持___________出具的其享有票据权利的证明向承兑行请求付款。

A、开户行   B、机关   C、人民    D、人民银行

51、我国金融电子化系统的基本构成不包括下列哪一项：

A、卫星网络系统   B、国家金融电子支付系统 

 C、无线区域网络   D、城区局域网

52．国债的起存金额为__________。

A、10元    B、50元    C、100元    D、500元

53．_______章是明确银行对内对外权责关系的重要依据。

A、储蓄专用章    B、会计专用章    C、业务公章     D、贷款专用章

54．提高自身业务素质是实现优质服务的______。A、关键    B、保证    C、原则    D、基础

55．纸币成捆时，第一把票券应正面朝___，第十把票券应背面朝___，并按___“十”字打捆。Ａ、下、上、单　　

Ｂ、上、下、双　　Ｃ、下、上、双　　Ｄ、上、下、单

56．单位通知存款按____结息。 

Ａ、月　　Ｂ、季　　Ｃ、半年　　Ｄ、年

57．定期提前支取时，提前支取部分按________________利率计。

A、支取日当天的定期存款利率 B、支取日当天的活期存款利率C、开户日当天的定期存款利率  D、开户日当天的活期存款利率

58．质押贷款到期经业务人员多次催收，逾期超过_____以上的，才可对质押品进行强制支取。

A、1个月    B、3个月   C、半年    D、1年

59．贷记卡透支按月计收_________，准贷记卡透支按月记收___________。A、复利  单利    B、复利  复利   

C、单利  单利    D、单利   复利

60．签发现金银行本票时，申请人为________，收款人为___________，并交存现金才能办理。A、个人、单位  

 B、个人、个人   C、单位、个人   D、单位、单位

61．档案的一般保管形式是（   ）。

   A、纸介质   B、磁介质    C、光盘     D、缩微胶片 D、12

62．存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起（   ）个工作日后，方可办理付款业务。

    A、1       B、3            C、7        D、10

63．存款冻结的期限最长为（   ）。

  A、3个月     B、4个月     C、6个月  D、半年

．柜员在其授权范围内，可以办理多币种、多种类的各项会计业务，承担相应经济责任的一种劳动组合形式是（        ）。

A、双人临柜制 B、单柜员制  C、储蓄柜员制  D、综合柜员制

65．在综合业务系统中，柜员密码使用期限最长不得超过（        ）。 A、1星期        B、10天    

  C、1个月        D、没有具体要求

66．新开的各种储蓄存单、存折，除加盖柜员名章外，还应加盖（       ）。 

A、业务公章   B、现金收讫章   C、现金付讫章     D、转讫章

67．人民币的最小货币但位是（       ）。

    A、元         B、角            C、分       D、厘

68．下列中文大写正确的有（             ）。

A、￥1008.60   人民币壹千零捌元陆角零分 

B、￥15.00     人民币拾伍元整

C、￥15.00     人民币壹拾伍元整   

D、￥100.60    人民币壹佰元陆角整

69．收款中发现现金有误，应立即向缴款人说明情况，待确认后，可采取按原缴款单金额多退少补，也可由（       ）重新填制现金缴款单。   A、大堂经理  B、临柜柜员 C、库管员 D、缴款人

70．现金短款以个人赔付为主，现金长款归 （       ）。

 A、个人所有  B、银行所有C、抵消现金短款 D、上交人民银行

71．个人通知存款下列情况不按活期计息（      ）。

 A、已办理通知而取消通知的   B、已办理通知而逾期5天支取的

    C、已办理通知而不来支取的   D、通知金额为五万元按期支取金额也为五万元的

   72．个人通知存款的本金起存金额为（      ）。

    A、1000元   B、5000元   C、10000元     D、50000元

73．教育储蓄本金最高金额为（        ）。

   A、1万元          B、2万元   C、5万元      D、10万元

74．教育储蓄支取证明是（      ）。 A、学校开具的证明  

 B、学生证   C、录取通知书     D、税务机关统一印制的证明

75．现金支票的提示付款期自出票之日起（      ）。

  A、5天    B、10天   C、15天      D、20天

76．对一年期以内的个人贷款所采取的还款方式是（          ）

   A、利随本清   B、分期还款 C、等本还款    D、等额还款

77．小额质押贷款期限最长为（        ）。

    A、3个月      B、6个月    C、1年        D、2年

78．贷款逾期（   ）以上，转入呆滞贷款。

    A、180天     B、90天     C、360天    D、270天

79．王某持我行开具的人民币个人定期储蓄存款存单80万元要求办理质押贷款，王某最高可贷（      ）万元。

    A 、10      B 、20    C 、       D、 72  

80．银行卡在ATM机上取现（         ）。

 A、每卡每日不得超过5000元   B、每卡每日不得超过6000元

 C、每日累计取现不得超过20000元   D、不得超过信用额度    D、准贷记卡

五、多选题（40题选5，每小题2分，共10分）

A、监狱     B、工商行政管理机关 C、证券监督管理机关    D、走私犯罪侦查机关

2．储蓄柜员在办完现金收款业务后，应在现金缴款凭证上加盖     

Ａ、储蓄所公章Ｂ、储蓄业务专用章Ｃ、现金清讫章Ｄ、名章

3．柜员上解现金业务时，管库员使用上解现金交易处理，输入_____等要素，柜员确认。

Ａ、币种　　Ｂ、券别　　Ｃ、金额　　Ｄ、上解柜员号

4．短期贷款的种类有：A、质押贷款    B、保证贷款 

   C、信用贷款    D、进出口押汇

5．贷款五级有___________。

A、正常   B、关注   C、次级    D、可疑    E、损失

6．以下哪些是柜台人员应掌握的服务技能？ Ａ、柜面知识的全面了解　　Ｂ、操作技能的熟练掌握　　Ｃ、处理业务高效准确

Ｄ、持证上岗定期考核　　Ｅ、定期培训提高技能

7．银行出纳人员必须取得以下哪些认证后方可上岗     

Ａ、会计上岗证　 Ｂ、出纳上岗证书Ｃ、反假币工作人员资格证　Ｄ、银行服务技

8．单位活期开户时，以下哪些资料需客户提供     

Ａ、营业执照正本或复印件及有权部门批  Ｂ、同意开户证明Ｃ、组织代码证    Ｄ、法定代表人身份证

9．以下哪些贷款是按账户管理划分类型的     A、正常贷款    B、短期贷款    C、呆帐贷款     D、展期贷款

10．可用于支取现金的支票有___________。

A、转账支票     B、普通支票  C、专用支票    D、现金支票

11．银行系统内会计报表有。     

Ａ、日计表　　Ｂ、月计表　　Ｃ半年报表　　Ｄ决算报表

12．以下哪些是储蓄业务中需要实时复核的业务： 

Ａ、超限额的存取款交易　  Ｂ、凭证　Ｃ、信用卡业务　          Ｄ、个人电子汇划业务

13．储蓄机构可以通过_______________来吸引储户参储。

Ａ、送礼品　Ｂ、储蓄创新　　Ｃ、提高利率　　Ｄ、提高服务

14．个人可持_______________到银行办理个人质押贷款。

A、金银首饰       B、活期存折   C、凭证式国库券   D、存本取息定期存单

15．银行汇票欠缺以下哪些要素，汇票无效。

A、无条件支付承诺   B、出票金额   C、收付款人名称     D、出票日期及出票人签章

16．金融电子化系统包括以下哪些系统（               ） 。

A、金融自动化服务系统   B、金融管理信息系统    C、金融业务处理系统    D金融电子支付系统     E金融决策支持系统

17．以下哪些是单式会计凭证中的特定凭证？

A、支票         B、现金收入凭证   C、牡丹卡存取款单    D、特种转账贷方凭证

18．整存整取部分提前支取时，柜员应在以下哪些单据上加盖现金清讫章或现金付讫章。

A、老存单      B、新存单   C、取款凭条    D、利息清单

19．中长期贷款在贷款期内不能按时支付的利息按合同利率按_____计收复利，贷款逾期后按罚息利率计收利息。

A、日    B、季    C、月    D、年

20．下列人民币可半额兑换的有_____。

   A、能辨别面额，票面剩余四分之三，其余图案、文字能照原样连接的

   B、能辨别面额，票面剩余二分之一，其余图案、文字能照原样连接的

    C、纸币呈十字形缺少四分之一，其余图案、文字能照原样连接的   D、故意挖补的票币

21．银行柜台业务系统是银行计算机系统的核心基础业务，主要包括（          ）A、个人业务处理系统 

B、公司业务处理系统C、代理业务处理系统 D、银行卡业务处理系统

22．单式会计凭证中的基本凭证有_______。

A转账借方凭证      B外汇结汇凭证  C、储蓄存单（折）   D、表外科目借方凭证

23．储蓄存款挂失方式有以下哪些种？

A、口头挂失   B、密码挂失   C、临时挂失    D、正式挂失

24．转账卡具有以下哪些功能  

A、转账结算    B、存取现金     C、消费        D、透支

25．代理业务从资金清算的方向上来分可以分为     

A、代收类    B、代付类   C、转账类    D、代理发行类

26．以下哪些属于重要空白凭证： 

A、定期存单   B、支票   C、国库券    D、定额存单

27．综合柜员制账户的结构有_______。A、1级科目    

 B、二级科目   C、三级科目     D、明细科目

28．资本项目是指国际收支中因资本输出和输入而产生的资产与负债的增减项目，包括____。A、贸易收支     B、直接投资  

 C、种类贷款     D、证券投资 

29．以下哪些是现行银行支付结算的种类：

A、支票    B、商业汇票   C、现金    D、托收托付

30．银证通业务中，银行可以经客户申请自行更改哪些资料      

A、活期存折账号    B、股东卡  C、地址   D、工作单位

31、关于小额质押贷款表达正确的有（         ）

A、一般要以借款人名下的各种定期储蓄存单作质押  

 B、贷款期限不得超过作质押存单的期限

    C、贷款质押率最高不超过90%    D、贷款一般不得展期

32、下列可以作为小额质押贷款质物的是（         ）

    A、整存整取存单 B、凭证式国债  C、定期外币储蓄存单   D、活期储蓄存单

33、分期还期方式有（         ）。

 A、利随本清   B、分期还款   C、等本还款      D、等额还款

34、关于小额质押贷款展期，以下说法正确的有：（  ）

 A、展期不得超过原期限；  B、展期不提超过质押存款的到期日；

   C、贷款展期后的总期限不得超过一年；D、展期只能进行一次。

35、下列有关中长期贷款利率执行标准的说法正确是（  ）。

    A、中长期贷款利率实行一年一定   B、在次年的1月1日调整中长期贷款利率

    C、在贷款满一年后按当时同期同档次的贷款利率确定下一年度利率   D、贷款逾期后改按罚息利率计收复利36、信用卡按是否向发卡银行交存备用金可分为（         ）。

  A、贷记卡        B、联名卡     C、准贷记卡    D、认同卡

37、银行卡的功能有：（    ）A、消费       B、跨行ATM转账    C、代理收付     D、电话汇款

38、（           ）不享受免息还款期和最低还款额。

    A、贷记卡持卡人支取现金  B、贷记卡持卡人非现金交易

   C、准贷记卡持卡人支取现金  D、准贷记卡持卡人非现金交易

39、出票人不得签发（   ）

    A、现金支票   B、空头支票 C、支付密码错误的支票   D、签章与银行预留银行印鉴不符的支票

40、代理业务从资金清算的方向上来分可以分为（         ）。

    A、代收类    B、代付类     C、转帐     D、代理发行类

六、简答题（24题选3，每小题6分，共18分）

1．闭路监控的三个作用？

2．服务的基本特征是什么？

3．什么是非住房消费贷款并举例？

4．怎样理解我们永远不说“不”。

5．授权卡及密码使用时的注意事项？

6．举出单位存款的四个账户种类并说明其是否可办理现金收取。

7．信用卡的分类及基本特点。

8．简述综合柜员制的优缺点。

9．点钞的基本要求是什么？

10．代收业务的基本规定有哪些？

11．“100-1=0”的含义。

12．简述前台柜员岗位的主要职责。

13．简述贴现票据的特点：。

14．支付结算业务的原则是什么？

15．简述柜面人员实现优质服务的主要途径？

16．银行卡风险的主要类型并简要说明。

17．请各举3例代收、代付与代理发行的业务。

18．“1=353”的含义。

19．假币持有人被没收假币后有什么权利？

20．请举出8家银行的信用卡及其名称？

21．简述我国实行的储蓄。

22．简述在办理业务中客户缺少相应证件怎么办？

23．现行银行支付结算的种类有？

24．简述全过程风险控制。

七、请作出业务流程图（文字叙述+箭头，10题选1，每小题7分，共7分）

1．请做出柜员受理“银行卡取款”的业务流程图。

2．请做出柜员受理“解除存款挂失”的业务流程图。

3．请做出柜员受理“活期销户”的业务流程图。

4．请做出柜员受理“假币收缴”的业务流程图。

5．请做出柜员受理“口头挂失存单（折）”的业务流程图。

6、请做出柜员受理“一般贷款发放”的业务流程图。

7、请做出柜员受理“大额定期存款”业务流程图。

8、请做出柜员受理“零整开户”的业务流程图。

八、论述与计算题 （8题选1，每小题10分，共10分）

1．简要说明教育储蓄的特点： 

2．某储户于2001年6月13日存入一笔1年定期存款20,000元，利率为1.875‰，求2002年8月17日支取时储户所得利息。（活期利率为0.99%）。  

3．如何正确理解“客户永远是对的”这句话。

4．作为一名柜台人员，如何展示你良好的职业道德？

5．论述贷款按损失程度所划分的等级并说简要说明。

6．如何正确理解“优质客户”，以及“差别服务”的内涵？

7．请论述银行柜台业务网点一日业务流程及注意事项。

8．甲公司5月1日将本年4月1日签发、期限3个月，票面价值60000元的不带息商业汇票向银行贴现，年贴现率为 6％。求甲公司的贴现收入？

商业银行综合柜台业务题库答案

第七题：流程图

1．请做出柜员受理“银行卡取款”的业务流程图。

答：

业务受理→审核→读卡→小额取款交易→授权→打印签章→客户签字→配款

                                                                   ↓

                                                      后续 ← 送别客户

2．请做出柜员受理“解除存款挂失”的业务流程图。

答：业务受理→审核→查询客户信息→挂失交易→授权→打印→客户签字

                                                后续 ← 送别客户

3．请做出柜员受理“活期销户”的业务流程图。

答：业务受理→审核→复审→销户交易处理→授权→登记“开销户”

                                         后续 ← 送别客户

4．请做出柜员受理“假币收缴”的业务流程图。

答：发现假币→复核确认→加盖假币戳记→填假币收缴凭证→告知权利→解答疑问→在“假币收缴登记簿”登记

5．请做出柜员受理“口头挂失存单（折）”的业务流程图。

答题要点：业务受理→查询客户信息→口头挂失交易→授权→打印→客户签字

                                                      后续 ← 送别客户

6．请做出柜员受理“一般贷款发放”的业务流程图。

答： 业务受理→审核→一般贷款发放→代扣印花税→签章支付→后续

7．请做出柜员受理“大额定期存款”业务流程图。

答：业务受理→审核→点收现金→建立客户信息→定期开户交易→授权→打印→客户签字

                                                            后续 ← 送别客户                                                                    

8、请做出柜员受理“零整开户”的业务流程图。

答：业务受理→审核→点收现金→建立客户信息→零整开户交易→打印→客户签字

                                                         后续 ← 送别客户

第一题：名词解释： 

1． 预留印鉴：企业在银行开设账户，开户时需要在银行预留印鉴，也就是财务章和法人代表（或者是其授权的一个人）名字的印章（俗称“小印”）。印鉴要盖在一张卡片纸上，留在银行。是客户办理款项结算的权利证明，也是开户银行支付与审核的依据。

2．外汇账户：是指境内机构、驻华机构、个人及来华人员以可自由兑换在开户金融机构开 

       立的账户。

3．展期贷款：贷款到期后，客房申请延期还款（一次，不超过原期限的一半，最长3年）。

4．转账结算：通过银行将款项从付款人账户划转到收款人账户的货币给付及资金清算行为，实质是以存款货币的流通代替现金流通。

5．会计专用章：是明确银行对内对外权责关系的重要依据，各级行办理业务时必须按照本行法规管理和使用会计专用章。

6．抵押贷款：系指按《中华人民共和国担保法》规定的抵押方式以借款人或第三人的财产作为抵押物发放的贷款。

7．外汇贷款原则：借外汇还外汇、借什么货币还什么货币。

8．授权：柜员在定岗后就获得处理业务的基本授权，如在办理业务中超过柜员的权限，则必须获得临时的授权，如大额现金收付、重要业务的操作、特殊业务的操作。

9．贴现业务实付金额的计算公式：

贴现利息=金额*天数*日贴现率

实付贴现金额=金额—贴现利息

   贴现天数=贴现日到票据到期日的实际天数

10．解释贷款按损失程度划分时的“关注”级。

尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不得影响的因素。

11．整存整取定期储蓄存款：

是指在开户时本金一次存入，由储蓄机构发给储户存单，到期凭存单支取本金和利息的一种定期储蓄存款形式。

12．个人质押贷款：是对持有银行定期储蓄存款的居民开办的，凭本人身份证和本人名下的银行签发的本外币定期整存整取、存本取息、大额可转让定期存单（记名）、凭证式国库券办理的个人存单质押贷款业务。

13．活期储蓄：是指不固定存期，随时可以存取，每季末月20日计付一次利息的一种储蓄存款形式。

14．单位定期存款：是商业银行吸收社会闲置货币资金的信用活动，是银行对存款客户的一种负债。

15．消费信贷：是对个人和家庭发放的用以购买汽车、住宅、家用电器、支付医疗或教育费用以及家庭其他开支的贷款。

16．出纳的谨慎收付原则：柜员收付现金必须坚持：现金收入，先收款后记账，现金付出，先记账后付款。收入现金时，柜员应认真鉴别货币真假及其流通收兑状况；付出现金时，成捆钞券未经卡把、不成捆钞券未经复点均不得由柜面、自动柜员机支付或调运。

17．重要空白凭证：是指无面额的经银行或单位填写金额并签章后，具有支付票款效力的空白凭证。

18．可疑支付交易：是指交易的金额、频率、流向、用途、性质等有异常情形的人民币支付交易。

19．基本存款账户：是存款人的主办账户，存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金、和现金的支取，应通过该账户办理。

20．代理基金销售业务：是银行接受基金管理人委托，通过银行营业网点和电子银行系统接受投资人基金认购、申购、赎回等交易申请的业务。

21．银行柜台业务系统：是银行计算机系统的核心基础业务，主要包括公司业务处理系统、个人业务处理系统和银行卡业务处理系统。

22．外汇账户：是指境内机构、驻华机构、个人及来华人员以可可自由兑换货币在开户金融机构开立的账户。

23．支付结算：是指单位、个人在社会经济活动中使用票据、信用卡和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。

24．储蓄：是指居民个人将手中待用或节余的货币有条件地存入储蓄机构的一种信用活动。

第二题：填空：

1．金融自动化服务，金融决策支持2．外

3．款式  4．坐姿端正   5．现金清讫章  6．签到

7．币种、券别、上解柜员号 8．取款自由　　存款有息

9．银行   非银行机构 10．民事、自然人

11．借记卡，贷记卡、准贷记卡

51．挺胸、脚跟并拢、叉腰12．定期存款提前支取

13、银行零售业务、银行批发业务

14．业务公章，个人名章15．衬衣、皮鞋16．蔑视、烦躁

17．科目日结单、日计表18．处理　　监督19．版别、券别

20．每季末月20日21．转账22．四舍五入23．授权扣款

24、代理付款行、代理付款行25．综合柜员制26．起止号码

27．袜口、扎入裤（裙）内28．徘徊犹豫

29．资产总额＝负债总额＋所有者权益总额

30． 置于账外　　白条抵库31．保护　　鼓励

32． 6年、50元33．个人消费性贷款、个人投资性贷款

34．季或月、罚息35．信汇、电汇

36． 商业承兑汇票、银行承兑汇票37．临时、正常、强制

38． 三39．礼节、精神专注40． “站立服务”“微笑服务”

41． 错账冲正凭证　　错账冲正登记簿

42． 所有者权益类、资产负债共同类、损益类 

43．负债44．记名45．质量监管   46．外汇

47． 票据  汇兑48．基金交易卡

49．有价单证、重要空白凭证50．￥、＄   52．一半 全额

53．5年  54．长短款差错登记簿　　客户签字

55．剪角   56．《境内外汇账户管理规定》

57．利息收入、应收利息  58．消费信用（消费）、转账结算项  59．连续   60．透支61．综合柜员、前台柜员

62．重要业务印章、一般业务印章63．折皱、翻卷 

．请您慢走  65．反交易 66．一半

67．现金收讫章或清讫章  储蓄业务专用章68．20、教育  

69．逾期利息70．大额存取业务、特殊业务  71． 一天、七天

72．占用（有）权的转移

第三题：判断题：（只判断对错，不要求改）

1．错，无权划扣  2．错，不加职务3．错，可以戴一个 

4．错，２０张及以上    5．对6．对  7．错，磁条卡  

8．错，先还逾期9．错，法人和其他组织。10．对

11．错，不予协助12．错，我们在飞快排除，请稍候。   

13．错：分别  14．错，5万15．错，都提供16．错，可以

17．错，准贷记卡不收18．错，担保贷款

19．错，只免邮电费、结算手续费。20  错，代理发行类业务 

21．对22．对 23．对24．错，不能25．错，大额才需26．对

27．错，要与发卡机构沟通后决定28．支付对29．错，可以

30．错，视同定期存款可以办理。31．错  个人应为单位

32．错，不能看33．对34．对35．错，正本36．对

37．错，也可取现和消费38．错，无最高限额

39．错，不规定最低金额起点40．对41．错，只有外国公民

42．错，不可佩带43．对44．错，不能45．错，６０个46．对

47．错，信用卡48．错，也可用于个人49．错，不能支取现金   

50．错，境内合法投资人51．对

52．错，要冷静、委曲求全、耐心解释。53．错，也可不盖

54．错，应立即换人复核55．错，可以56．错  不能57．对

58．错，只能是个人59．委对60．错，可受理61．错62．错

63．对．错

第四题：单项选择题：

1～5       DCBDC   6～10     ADDAC

11～15     CBCCC        16～20    BBCBC

21～25     CDCAB        26～30    DCBBA

31～35     ABABD        36～40    ADCDA

41～45     DBADB        46～50    DCDAC

51～55     BCBDB        56～60    BBAAB

61～65     ABCDC        66～70    AACDD

71～75     DDBAB        76～80    ACBDC

第五题：多项选择题： 

1．闭路监控的三个作用？

答题要点：：1、增强柜员责任感，处理业务自觉性；

2、明辨经济纠纷时的责任；3、查找差错事故原因。

2．服务的基本特征是什么？

答题要点：：1、无形劳动；2、实施过程和消费过程同时进行；  

           3、服务能满足客户的某种需求，没有中间转换环节。

3．什么是非住房消费贷款并举例？

答题要点：：是指银行对于消费者购买住房以外的消费品或消费支付提供的各种贷款。汽车贷款、消费品贷款、旅游贷款、

助学贷款、信用卡贷款、小额抵押贷款等

4．怎样理解我们永远不说“不”。

答题要点：基本含义是：我们永远不让客户感到失望。

 1．为客户服务时，绝对不说“不知道，不清楚，不是我的职责”等正面加绝语言。

2．要按“首问责任制”的要求，主动热情地帮助客户解决遇到的问题。

5．授权卡及密码使用时的注意事项？

答题要点：1、一人一卡，不得转借；2、密码定期更换；

          3、权限卡的领用、上缴、作废要登记并注明原因。

          3．确实遇到自己不清楚或职责范围以外的问题，要为客户明确继续解决问题的方向。

6．举出单位存款的四个账户种类并说明其是否可办理现金收取。

答题要点：1、基本账户：可收付2、一般账户：可缴存、但不能支取3、专用账户：不得办理现金收付4、临时账户：可支取现金

7．信用卡的分类及基本特点。

答题要点：分贷记卡和准贷记卡

          贷记卡是发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款。

          准贷记卡是持卡人须先按发卡银行要求存入一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。

8．简述综合柜员制的优缺点。

答题要点：优点：减少了现金、凭证传递环节、提高了柜台处、速度和工作效率；可以办理对公、对私各项业务，客户满意度提高。

缺点：对柜员素质要求更高，对银行内部控制提出了更多要求，对银行会计核算的基本规定也提出了很大挑战。

9．点钞的基本要求是什么？

答题要点：1、坐姿端正   2、点数准确   3、票子墩齐

          4、钞票捆紧   5、盖章清晰

10．代收业务的基本规定有哪些？

答题要点：1、按客户账户性质不同可以分为活期、信用卡、专用卡、现金和托收类代收。

2、各地区代理业务部门每月接收代理单位的数据后，送主机进行批量扣款，经办柜员在柜面主要受理各种缴费账户的存款和还款业务。

  3、受理代收业务时，银行与客户必须签订相关授权扣款的协议。

11．“100-1=0”的含义。

答题要点：这是服务行业通用的服务效应原理。它的基本含义是优质服务必须坚持一贯，如果在100次服务中，仅有一次没有让客户满意，客户记住的可能就是这一次，由此伤害客户也就失去了客户，我们的服务效果就等于0。

12．简述前台柜员岗位的主要职责。

答题要点：1、对外受理各项会计业务，及有关代理业务。

        2、办理营业用现金的领解、保管、登记柜员现金登记簿。

          3、办理营业用单、折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿。

13．简述贴现票据的特点：。

答题要点：1、期限短，不超过6个月；

          2、可背书转让；

          3、信用行为，是承诺人给申请人的一个远期信贷承诺。

14．支付结算业务的原则是什么？

答题要点：1、恪守信用、履约付款；

 2、谁的钱进谁的账，由谁支配； 3、银行不垫款。

15．简述柜面人员实现优质服务的主要途径？

答题要点：1、提高自身业务素质是基础和前提。

          2、树立良好的职业道德是关键。

          3、掌握服务理论、服务方法、服务技巧是保证。

16．银行卡风险的主要类型并简要说明。

答题要点：1、持卡人信用风险。 2、不法分子冒用、诈骗风险。

3、商户操作不当的风险。 4、发卡机构内部作弊风险。

17．请各举3例代收、代付与代理发行的业务。

答题要点：1、代收：各种固定、移动电话费、水电费、学杂费、网络费、养路费、物业费、行政管理事业收费

          2、代付：代发工资、代发养老金、代发红利

          3、代理发行国库券、代理开放式基金业务、代卖种类保险、代售火车、飞机票、代订报纸等

18．“1=353”的含义。

答题要点：这是一个反映服务效应原理的经验公式，含义是1名客户不满，可能会失去353个客户，真诚服务1名客户，可能会吸引来353名客户。

19．假币持有人被没收假币后有什么权利？

答题要点：1、如对真伪有异议，可在前个工作日内向中国人民银行当地分支机构或人民银行授予权的鉴定机构申请鉴定；

    2、如对假币收缴程序有异议，可在先0个工作日内向人民银行当地分支机构申请复议或依法提起行政诉讼。

20、请举出8家银行的信用卡及其名称？

答题要点：工行牡丹卡、建行龙卡、农行金穗卡、中行长城卡、交行太平洋卡、招行招商卡、光大阳光卡、华夏银行华夏卡、民生银行民生卡、兴业银行兴业卡、深圳发展银行发展卡、

21、简述我国实行的储蓄。

答题要点：我国实行保护和鼓励的储蓄。

          保护指居民个人在储蓄机构的合法储蓄存款受到国家法律保护，任何单位和个人都不

得侵犯。保护内容有：1、承认居民个人对储蓄存款的占有权；2、尊重居民个人对储

蓄存款的使用权；尊重居民个人对储蓄存款的处置权。

鼓励是指鼓励和提倡居民参加储蓄。

22．简述在办理业务中客户缺少相应证件怎么办？答题要点：首先要讲清业务规定，请客户按要求带齐证件再来办理。

 注意问题：1、口气不能生硬  2、要讲明客户办理业务所需证件

23．现行银行支付结算的种类有？

答题要点：支票、银行汇票、商业汇票、银行本票、信用卡和汇兑、托收承付和委托收款

25．简述全过程风险控制。

答题要点：1、分工控制，不同岗不同人。

  2、授权控制， 实行综合柜员、业务主管二级授3、保障控制，采取一定措施方法，保障会计核算的正确、及时、完整、真实。

第八题：论述与计算：

1．简要说明教育储蓄的特点：（10分）

答题要点：16周岁以下学生、9年制义务教育；存取要开相应证明；1、3、6年期限 ；免收利息税；不少于次存入；无提前支取

2．某储户于2001年6月13日存入一笔1年定期存款20,000元，利率为1.875‰，求2002年8月17日支取时储户所得利息。（活期利率为0.99%）   (10分)

答题要点：到期利息：20000*12*1.875‰=450元  

  逾期部分利息：20000**0.99%/360=35.20元

 利息合计：450+35.20=485.20元 利息税485.20*20%=97.04元

                    税后利息 485.20-97.04=388.16元

3．如何正确理解“客户永远是对的”这话。（10分）

答题要点：1、正确批评是我们改进服务的动力，要虚心接受和认真解决。

 2、误解性批评多数是善意的，需引起我们的注意。

3、非原则问题与客户争辩最终将致客户离去，受损失的还是自己。

4．作为一名柜台人员，如何展示你良好的职业道德？  （10分）

答题要点：1、忠于职守、爱岗敬业。2、精诚合作、密切配合。3、诚信亲和、尊重客户。4、求真务实、不断创新。

    5．论述贷款按损失程度所划分的等级并说简要说明。（10分）

答题要点：1、正常，有把握还款。

          2、关注，有能力，但存一些不利因素。

    3、次级，能力有明显问题，依其正常收入无法保证还本付息。

    4、可疑，无法足额还贷，即使抵押或担保也要造成损失。

    5、损失，采取各种措施和一切法律程序后，仍无法收回的6．如何正确理解“优质客户”，以及“差别服务”的内涵？（10分）

答题要点：目前各家银行都在推行分类服务，分类服务的目的就是识别优质客户、引导优质客户，根据客户的需求提供不同的金融服务，争取更加优质的客户资源，创造更加良好的经济效益。

其主要服务内容是：识别引导、接触营销、业务处理、客户关系维护，识别引导是基础。

识别优质客户后，应及时为其提供差别化服务，但要注意不与普通客户服务产生冲突，要坚持对普通客户提供友好、亲切的服务，避免向普通客户明确表达服务差异。

7．请论述银行柜台业务网点一日业务流程及注意事项。

答题要点：1、网点（机构）签到----双人开机，一人刷管理卡，一人输密码2、柜员签到

3、业务主管或相关岗位打印前日流水和报表，进行数据账目汇总

4、日常营业5、中午轧账6、日常营业

7、一日工作结束，主动核对数据单证8、柜员、网点正式签退

关键三点：双人开机2、中午轧账3、一日工作结账时的主动核对

有以上三点可给5分以上

8．甲公司5月1日将本年4月1日签发、期限3个月，票面价值60000元的不带息商业汇票向银行贴现，年贴现率为 6％。求甲公司的贴现收入？

答题要点：贴现利息=60000×6%×2/12=600（元）

          贴现收入=60000-600=59400（元）