突然停电的应急处理

   保安部当值主管/领班

a.将灯具分发给各岗的保安员；

b.在大堂及各营业区域巡视，预防和制止可能出现的打劫分子；

c.协助工程部值班人员解救电梯内人员；

d.安抚客人，为客人照明指路 ；

e.处理其它紧急事宜

   消防中心

a.电话通知工程部值班人员/DM/GRO/服务中心发生突然停电的情况；

b.接到被困电梯内人员的呼救电话，安抚被困人员，电话通知工程部值班人员/DM/GRO。

   保安员

a.手提照明灯具，密切注意出入口的进出人员

b.用对讲机与保安及其他相关人员保持联系；

c.安抚客人，帮助客人。

   工程部值班工程师

a.按部门指定的操作程序，及时到达配电室送电（包括自发电）；

b.知会服务中心、消防中心，供电故障正在处理中；

c.解救困在电梯内的客人或其他人员。

   DM/GRO/前台服务人员

a取出应急照明灯具，安抚客人，用手工继续为客人办理入住、离店手续和其他事宜。

b.将现金柜锁好，暂停办理现金收支；说服客人在前台等候，来电后再进入房间；

c.注意客人情绪，安抚客人和帮助客人。

   行李员

a.取出应急照明灯具，在酒店正门为客人照明指路；

b.在电梯口为从安全楼梯上、下的客人照明、引路、服务；

c.将行李房门锁好，确保客人寄存行李的安全。

   服务中心

a.保持电话畅通

b.接听回答关于突然停电问题的电话，安抚客人的情绪。

   财务部员工

a.取出应急照明灯具；

b.锁住现金款柜，暂停现金收支；

c.关注电脑系统是否正常。

   人事部员工

a.取出应急照明灯具，在地下室、员工餐厅，更衣室安抚员工，提供照明引路。

   客房办公室

a.取出应急照明灯具，保持正常工作；

b.用对讲机与楼层服务员保持联系；

c.向工程部询问停电情况，转告楼层、公共区域和洗衣房员工，保持镇静。

   楼层、PA服务员

a.立即停止手里的工作，从工作车/服务间取出应急照明灯具，安抚客人：“突发情况，酒店马上会恢复供电的。”

b.为从安全楼梯上下的客人提供照明，引路；

c.用对讲机与办公室联系；

d.在各自的岗位，安抚客人。

    洗衣房员工

a.取出应急照明灯具；

b.当值员工立即关闭电源总阀和各种机器设备  

   的电源开关；              

    c.关闭蒸汽阀门。

   当值厨师

a.要立即关闭电源、煤气、烤箱、蒸箱等厨房           

   设备，在启用应急照明后，再做适当调整。

餐厅服务员

     a.各餐厅当值负责人在停电后要立即安排人 

    员启用备用的应急灯具，并向服务中心、工

    程部了解停电的原因和送电的时间，以便向   

    客人说明；   

     b.餐厅值台服务员要安抚客人，请客人不要 

        惊慌，马上会来电。