农产品电商运营(初级) 课后习题及答案汇总 模块1-7农产品电商运营概述...

职业技能训练

一、单项选择题  

1.“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”体现了农产品的（    ）。

A.季节性  B.稳定性  C.地域性   D.波动性

2.以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（    ）。

A.每个从业人员都应以德为先，做有职业道德的人

B.只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用

C.遵守职业道德与否，应该视具体情况而定

D.知识技能是第一位的，职业道德是第二位的

3.（    ）模式充分挖掘线下资源，可以把消费者带到现实中的商店中，从而促成交易。

A.F2C

B.O2O

C.B2C

D.B2B

4.产销地直达属于（    ）范畴，在农产品电子商务模式中一般是指解决农产品由产地到消费者餐桌的问题。

A.运输链

B.服务链

C.生产链

D.供应链

5.在我国农产品电子商务的发展历程中，形成期以（    ）为标志。

A.粮食、棉花进行网上交易

B.生鲜农产品网上交易

C.农产品电商创新模式的竞相推出

D.农产品电商相关的密集出台

二、多项选择题

1.以下哪些是按生产方式划分的农产品类型（    ）。

A.农耕产品   B.水产品     C.初级农产品   D.加工农产品

2.“三品一标”是主导的安全优质农产品公共品牌。其中，三品是指（    ）。

A.无公害农产品

B.绿色农产品

C.地标农产品

D.有机农产品

3.以下属于农产品电子商务特性的是（    ）。

A.经营成本降低

B.交易时效性强

C.经营形式丰富

D.物流配送成本低

4.关于农产品电商的发展趋势，下列说法正确的是（    ）。

A.数字化

B.标准化

C.品牌化

D.社交化

5.未来，中国农产品电商将从价格导向转向（    ）导向的品牌发展新阶段。

A.品牌    

B.品质    

C.服务    

D.体验

三、判断题

1.有些农产品在级下面，还有等之分，如二级一等、二级二等、二级三等。（    ）

2. 农产品适销对路是指提供的农产品能够符合用户偏好、满足广大目标顾客物质与精神的需求。（    ）

3.对于特色农产品，通过众筹可以实现规模化、集约化生产，从而降低经营成本。（    ）

4.近年来，不论是在网店数量、产品销售额方面，还是在网店数量增幅、销售额增幅方面，东部地区农产品电商都遥遥领先。（    ）

5.社群对消费者购买农产品决策的影响作用越来越大，已逐渐成为支持农产品电商发展的重要动力。（    ）

四、操作题

1.四川省成都市蒲江县作为当前电商发展的突出代表，已有较为完备的基础设施，毗邻天府新区，属于“半小时经济圈”，地理位置优越。在农产品电子商务方面，蒲江县积极引导农产品电商发展集聚化、规模化、品牌化，产业的集聚，吸引了京东、阿里、苏宁易购、天府云商等业界知名企业大腕，与蒲江洽谈合作。规模效应带来成本优势，尤其在农产品上，猕猴桃、不知火、春见耙耙柑、雀舌茶叶，以及一些成都其他区市县的农产品，会选择运到蒲江整体发往世界各国。全县已建成电子商务产业园1个、市级电子商务示范镇2个、市级农村电子商务试点村14个，电商综合示范站点134个。全县农村电子商务呈现出规模化、集聚化、品牌化发展趋势。结合浦江县现有的农产品电商平台，结合农产品电商发展趋势，对其农产品电商发展提供建议。

2.某农产品企业在吉林省蛟河市主要经营农产品干货，其中黑木耳营养丰富，享有“素中之肉”、“素食之王”的美称，是久负盛名的滋补品。请针对黑木耳查找分级标准，至少使用两种分类方法对其进行分类。

参

一、单项选择题

1-5  CABDB

二、多项选择题

1.AB 

2.ABD 

3.ABC 

4.ABCD  

5.ABCD  

三、判断题

1-5  ×√√×√

四、操作题  (共2小题)

1.答案略

2.答案略

职业技能训练

一、单项选择题

1.下列选项中，可用于增加农产品标题深度的是（    ）。

A.增加标题核心关键词的个数

B.增加流量入口

C.寻找标题优化的最佳时间

D.寻找商品核心关键词或精准词

2.农产品订单催付通常发生在哪个环节？（    ）

A.用户咨询阶段

B.用户下单但未付款阶段

C.用户已付款但未发货阶段

D.已发货待确认收货阶段

3.下列关于农产品商品标题的优化说法正确的是（    ）。

A.只要不断优化商品标题，就一定能获得更多免费流量

B.商品标题可随意去优化，并不会影响商品权重

C.有经验的运营人员可以依靠经验来替换标题中的某些关键词

D.没有权重的商品可随意去优化，甚至可以下架，待优化完成后重新上架

4.农产品企业开店在店铺评级和（    ）方面更有优势。

A.平台资费

B.运输环境

C.消费者信赖度

D.店铺审核周期

5.农产品营销矩阵是由（    ）构成的相互关联的有机整体。

A.农产品横向矩阵和农产品纵向矩阵

B.农产品正向矩阵和农产品反向矩阵

C.农产品二维矩阵和农产品三维矩阵

D.农产品日常矩阵和农产品活动矩阵

二、多项选择题  

1.适合在电商环境下进行销售的农产品应具备哪些特点？（    ）

A.易贮存

B.高溢价

C.重需求

D.高价格

2.农产品企业入驻拼多多平台时需要上传的企业三证是指（    ）。

A.企业营业执照

B.组织机构代码

C.食品经营许可证

D.税务登记证

3.在淘宝平台出售下列哪些商品时不需要提交食品资质备案。（    ）

A.乳制品

B.水果

C.蔬菜

D.生鲜

4.农产品订单配送延期可能引起的后果包括（    ）。

A.农产品商品变质

B.用户退货

C.用户流失

D.用户投诉

5.农产品订单管理的内容包括（    ）等。

A.订单催付

B.订单修改

C.订单确认

D.订单发货

三、判断题  

1.农产品商家选择入驻电子商务平台时，个人开店和企业开店的流程、资费及提供的资料是一样的。（    ）

2.农产品生长具有不可控性，因此不需要进行标准化建设。（    ）

3.产品升级溢价是对产品的重新定位，必须进行丰富的市场调研确定个性化人群的需求。（    ）

4.营销矩阵是一种运营框架设计，可最大程度地增大曝光量和用户数，但并不适用于农产品。（    ）

5.农商品上架后，商品标题可根据引流效果随时进行频繁优化。（    ）

四、操作题  

1.某农产品网店主要经营齐鲁蔬菜，包括贝贝南瓜、章丘大葱、山东蜜薯等。为了扩大经营促进销售，店铺计划通过社交媒体渠道进行推广。请结合以上信息，自行规划完成社交媒体账号开通，并进行社交媒体营销矩阵搭建。

2.某农产品网店计划上架一款潍坊水果萝卜，精美礼盒装，每箱精选6个，现拔现发，生吃炖汤均可，营养美味。结合以上信息，请你以运营人员的身份，说明该款商品上架都需要收集哪些素材，并完成商品标题的撰写。

参

一、单项选择题

1-5  DBDCA

二、多项选择题

1.ABC 

2.ABD 

3.BCD 

4.ABCD  

5.ABCD  

三、判断题

1-5  ××√××

四、操作题  (共2小题)

1.答案略

2.答案略

职业技能训练

一、单项选择题

1.下面哪个不属于售前客服的工作范畴？（    ）

A.订单催付     

B.订单处理        

C.解答疑虑    

D.评价维护

2.售后客服需要掌握的话术不包括？（    ）

A.安抚话术     

B.核实问题话术  

C.提出解决方案话术   

D.催促下单话术

3.客户下单后要求苹果进行礼盒包装，但是客服小张因为忙于接待客户，忘记对订单进行备注，客户收到货后发现苹果不是礼盒包装，非常不满，给了差评。了解到情况的主管对小张进行了批评，小张的行为是没有符合（    ）的社会主义核心价值观。

A.诚信

B.友善

C.文明

D.敬业

4.淘宝小二介入对店铺产生的影响不包括？（    ）

A.增加纠纷比例   

B.降低搜索权重    

C.有被屏蔽的风险

D.店铺被封

5.小美3月5日下午2点下单一件商品，但到3月8日当天商品都没发货，小美最终取消了订单，小美取消订单是什么问题导致的？（    ）

A.发货时间   

B.快递选择        

C.到货时间     

D.议价

二、多项选择题

1.电子商务客服的基本工作范畴包括？（    ）

A.售前服务         

B.售后服务         

C.客户管理              

D.评价管理

2.售后客服的工作范围包括？（    ）

A.退换货处理

B.售后问题答疑

C.维权纠纷处理

D.评价维护

3.售后主动回访包括？（    ）

A.售后问题回访 

B.店铺页面设计满意度回访

C.产品使用感回访 

D.评价回访

4. 确认订单的基本要素包括以下哪些？（    ）

A.售后服务          

B.物流信息         

C.商品信息        

D.地址信息

5. 客户细分的目的是（    ）。

A.塑造公司形象 

B.确定目标市场   

C.对未来盈利进行量化分析  

D.认识市场

三、判断题

1.双十一跨店满减购物津贴属于店铺优惠方式。（    ）

2.客户对产品的差评内容虽有不同，但客服在进行评价回复时也要使用规范统一的回复。（    ）

3.出现快递丢失或破损时，客服先和快递公司确认情况，再安抚买家情绪。（    ）

4.客户下单未付款的主要原因包括：议价不成功、对服务不满意、要货比三家，对品牌缺乏信心。（    ）

5.店铺设置会员卡的根本目的，不是要抬高门槛，是为了让买家能够多次回购，所以设置的购买价格、交易次数应合理。（    ）

四、操作题

1.小王下单购买了一箱大果的百香果，后来发现规格选错了，想要取消订单，但商品已经发货，他想到找客服来解决问题。

要求：

（1）应该由哪类客服来解决这个问题，这属于客服工作的什么工作范畴；

（2）结合案例谈谈电商客服的重要性；

2.你觉得下面的客服处理的正确吗？如果是你，你会如何处理？

参

一、单项选择题

1-5  DDDDA

二、多项选择题

1.ABCD  

2.ABCD  

3.ACD  

4.ABCD  

5.BCD  

三、判断题

1-5 ╳╳╳√√

四、操作题  (共2小题)

1.（1）售后客服，这属于客服工作中的退换货处理；

  （2）客户下单前，客服能为客户提供产品咨询和服务，充分发挥销售技能，促成客户下单付款。客户下单后，客服能够第一时间为已成交的客户提供完善优质的售后服务，不限于物流查询、处理退换货、指导产品使用等。

2.此题为开放型题目，答案不唯一，言之有理即可。可参考如下答案：我觉得客服处理的正确。首先向客户解释了无法改价的原因，其次给出了客户明确的解决方案。

职业技能训练

一、单项选择题

1.直通车推广属于哪种付费推广。（   ）

A.CPC     B.CPM     C.CPS     D.CPT

2.企业将个人的关注、个性特点及需求纳入到产品、服务中，这属于（   ）。

A.情感营销   B.个性化营销   C.互动营销   D.口碑营销

3.设计分级价格销售，根据农产品的不同子产品营养价值的不同，设定不同的价格，以满足不同消费群体，属于（   ）。

A.尾数定价策略       B.成本导向定价策略

C.心理上限定价策略   D.市场区分定价策略

4.以下不符合《农产品质量安全法》的是（   ）。

A.销售的农产品必须符合农产品质量安全标准

B.农产品质量安全检测机构应当依法经计量认证合格

C.使用保鲜剂、防腐剂、添加剂等材料的农产品不得销售

D.禁止伪造农产品生产记录

5.因活动成为企业粉丝客户，在活动结束后仍在企业发生重复购买行为，对这部分客户的相关数据进行分析是属于（   ）。

A.活动推广流量分析  B.活动推广转化分析

C.活动推广留存分析   D.活动推广拉新分析

二、多项选择题

1.商家要对预售产品进行相关设置，设置的内容主要有（   ）。

A.预售说明           B.预售时间段

C.定金说明           D.尾款支付截止时间

2.搜索引擎的工作原理可以分为哪几个部分。（   ）

A.爬行抓取     B.建立索引     C.关键词处理     D.排序呈现

3.在产品策略中，选择有特色的地方产品有哪两个原则。（   ）

A.地方特产优先原则     B.市场容量优先原则

C.物流配送优化原则     D.地域文化特色推荐原则

4.我国农产品电商销售渠道多样化，可以分为（   ）。

A.第三方电商平台   B.农产品电商平台  C.自媒体平台   D.商超

5.以下属于农产品网店日常营销活动的是（   ）。

A.拼团          B.预售          C.满减          D.双11平台大促

三、判断题

1.电商平台搜索引擎和百度一样，会把标题和文本都建立索引。（   ）

2.搜索引擎的工作原理中的关键词处理和排序是商家进行搜索引擎优化的基础。（   ）

3.区域公共品牌权益属于某个企业或集团、个人所有。（   ）

4.拼多多活动报名前提一个最重要的指标是店铺领航员。（   ）

5.根据活动实施周期，活动可以划分为筹备期、蓄水期、预热（售）期、活动引爆期四个阶段。（   ）

四、操作题

1.临近双十二，某农产品网店打算在店内做一场促销活动，请你为其设计活动主题，并设置具体的促销方案。该店铺主营产品为的牛肉干。

2.除了在自己店内做促销外，店主还想在淘宝、拼多多上报一个平台活动，请你帮他选择一个最合适的平台和活动。

参

一、单项选择题

1-5  ABDCC

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD  

3.AD  

4.ABC  

5.ABC 

三、判断题

1-5 ╳√╳√╳

四、操作题  (共2小题)

1.操作要点：要从合理性、创新性、可执行性角度分析。

2.操作要点：各大平台都有助农扶贫频道，要关注他们的入驻要求。

职业技能训练

一、单项选择题

1.社交媒体根植于互联网的沃土，其两大传播要素是广泛的（    ）和自发传播的内容。

A.受众   B.平台   C.形式   D.消费者

2.“在农产品电子商务中，农产品生产经营者要投入所需要的设备和技术，例如商品图片、视频拍摄的技术、媒体内容排版的技术等，才能在未来市场竞争中占有优势”这体现社交媒体的（    ）。

A.广泛性  B.社群性   C.技术性   D.娱乐性

3.“以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻”，这与下列职业道德中哪一原则契合？（    ）。

A.爱岗敬业   B.诚实守信   C.办事公道   D.奉献社会

4.农产品的荣誉证书、检测认证等证明性图片一般属于哪种图片类型（    ）。

A.农产品创意式图片   

B.农产品交易代入式图片   

C.农产品场景式图片   

D.农产品品质证明式图片

5.关于微信群营销，以下说法错误的是（    ）。

A.群内无法直接撰写长营销图文

B.群内可发送群红包

C.群内无法发送群秒杀

D.群内可设置群接龙

二、多项选择题

1.内容结尾的类型可以分为（    ）。

A.总结升华式结尾

B.引发讨论式结尾

C.首尾呼应式结尾

D.直奔主题式结尾

2.社交媒体运营一般要经历的阶段包括（    ）。

2.农产品经营者在社交媒体上制作营销内容，一般需要经过哪些（    ）环节。A.内容规划  B.素材收集   C.整理编辑   D.发布传播

3.社交媒体较常用的图文编辑工具有（    ）。

4.社交媒体营销活动中，线上物料一般包含图片以及（    ）。

A.海报 B.文章   C.视频   D.商品链接

5.对于视频的发布时间，一般建议选择在（    ）发布营销内容。

A.早上6-7点   B.中午12-13点  C.下午18-19点   D.晚上21点左右

三、判断题

1.社交媒体广告的投放需要考虑客户偏好。（    ）

2.社交媒体营销内容编辑完成后必须即时发布。（    ）

3.PGC指用户生产内容，是普通用户出于分享个人经历、兴趣的目的，进行内容的生产和传播。（    ）

4.农产品社群中的客户，不仅是潜在购买者，也是营销参与者。（    ）

5.无论任何平台都是不喜欢抄袭的内容，偏爱原创和伪原创内容的。（    ）

四、操作题

1.某农业合作社已有自己的品牌，生产的农产品有西瓜、黄瓜、西红柿、香瓜、哈密瓜、红薯、豆角，其打算开展社交媒体运营，如果你是公司运营人员，打算如何去做？请结合以上信息构建农产品社交运营矩阵并说明原因。

2.清河县马屯红果种植专业合作社，入社成员1141户，其中贫困户46户。种植山楂面积达2万余亩，合作社以山楂种植为主导产业，加工、收购为辅助产业，为社员提供产、供、销一体化服务，注册的商标有“只恋”，合作社先后被评为“省级龙头企业”、“国家级农民专业合作社示范社”等荣誉。“清河山楂”被国家知识产权局认定为中国地理标志证明商标；春天来临，负责人计划以“只恋”为主题，策划4.25-5.5为期10天的山楂花节活动，提升基地的知名度。请结合以上材料，搜集相关素材，并撰写一篇文章，并在社交媒体平台进行发布。

参

一、单项选择题

1-5  ACADC

二、多项选择题

1.ABC  

2.ABCD  

3.ABCD  

4.ABCD  

5.BCD  

三、判断题

1-5 √╳╳√√

四、操作题  (共2小题)

1.答案略

2.答案略

职业技能训练

一、单项选择题

1.关于直播预告，以下说法错误的是（    ）。

A.直播预告要在直播开始前对外发布

B.每一场直播前，都必须进行直播预告

C.直播预告中可以清晰地描述直播主题和直播看点

D.直播预告能够引导用户关注、观看直播

2.淘宝直播是阿里巴巴推出的直播平台，定位于“          ”，用户可边看边买,涵盖多种类目。（    ）

A.教育类直播

B.消费类直播

C.搞笑类直播

D.音乐类直播

3.直播营销活动中，（    ）活动可以营造出商品抢购的紧张氛围，能有效引导用户快速下单，往往售完为止或时间结束即恢复原价。 

A.秒杀

B.抽奖

C.拼团

D.优惠券

4.“明天晚上7点，是我们精心准备的××农产品专场，大家一定要锁定××直播间，我们将有一大波福利回馈给大家，幸运宝宝会有现金红包和免费礼品哦。”这句话对应的直播场景是（    ）。

A.开场预热

B.农产品介绍

C.直播总结

D.直播预告

5.关于直播营销活动效果跟踪，以下说法正确的是（    ）。

A.直播营销活动效果跟踪只可以在直播过程中进行

B.直播营销活动效果跟踪无法在直播软件后台进行

C.直播营销活动效果跟踪可以帮助运营人员了解直播情况

D.直播效果跟踪后无需反馈，运营人员自行了解直播效果用以指导下场直播优化即可

二、多项选择题

1.直播预告宣传渠道主要有（    ）。

A.电商平台

B.直播平台

C.社交媒体平台

D.电商资讯平台

2.村播直播封面要求主要是（    ）。

A.场景感强

B.图片朴实美

C.体现乡村特色

D.突出主播颜值

3.基于产品销售的需求，主播在直播期间的互动话术需要满足（    ）要求。

A.专业性

B.真诚性

C.专一性

D.趣味性

4.以下属于成交效果跟踪指标的是（    ）。

A.本场销量

B.本场点赞数

C.转粉率

D.引导成交人数

5.直播脚本可以分为哪些类型（    ）。

A.直播预告脚本

B.单品直播脚本

C.直播宣传脚本

D.整场直播脚本

三、判断题

1.单品脚本与整场脚本在制作时，所涉及的环节一致。（    ）

2.入驻淘宝直播平台成为商家主播，其店铺近30天店铺DSR评分三项需≥4.5分。（    ）

3.直播中可以出现国家级、全球级：世界领先、全球著名等直播用语。（    ）

4.直播平台就是短视频平台，都是通过视频的形式将内容展示给用户，以达成宣传、带货等目标。（    ）

5.各直播平台主播应遵循的规则完全一致。（    ）

四、操作题

1.某农产品网店打算近期在“淘宝直播”平台举办一场直播促销活动，直播时长为4小时，直播产品为：土豆粉、米线、香菇、木耳和红薯粉，其中米线的定位是热销款，请结合以上信息，自行搭建单品直播脚本框架、挖掘产品卖点并撰写单品直播脚本。

2.请注册一个快手账号，在快手上针对某款农产品进行直播预热宣传（直播时间不少于半小时）。完成直播预热后，通过快手后台查看直播数据并制作效果跟踪表，完成直播预热效果反馈。（纯直播预热，不涉及产品售卖）

参

一、单项选择题

1-5  BBADC

二、多项选择题

1.ABC  

2.ABC

3.ABD  

4.AD  

5.BD  

三、判断题

1-5╳√╳╳╳

四、操作题  (共2小题)

1.答案略

2.答案略

职业技能训练

一、单项选择题

1.想要短视频能够在手机淘宝公域获得更多流量推广，以下对短视频内容要求描述错误的是（    ）。

A.短视频标题需要符合广告法要求

B.封面图尽量采用白底商品图

C.视频片头5秒拒绝无效信息

D.视频解说需口语化、真实

2.以下哪些不是农产品短视频营销的常见营销情景。（    ）

A.产地溯源现场采摘

B.吃法菜谱教学

C.生产加工实时直播

D.时令美食产地实拍试吃

3.摄像机沿水平面向各个方向移动拍摄，产生运动效果, 这种镜头运动方式是（    ）。

A.拉镜头

B.移镜头

C.摇镜头

D.跟镜头

4.关于分镜头脚本，下列说法错误的是（    ）。

A.用于指导短视频的前期拍摄

B.作为短视频后期制作的依据

C.作为短视频长度预估和经费预算的参考

D.适用于不易预测的场景的内容拍摄

5.进行短视频标题优化需要参考的主要数据指标是（   ）。

A.评论数

B.播放量

C.转发量

D.收藏量

二、多项选择题 

1.以下关于农产品短视频营销价值说法正确的是（    ）。

A.短视频降低营销成本，促进农产品销售

B.短视频为农产品打开了新的市场

C.硬追热点提升短视频营销价值

D.短视频营销助力农产品产区脱贫

2.短视频脚本可分为哪几类？（    ）

A.拍摄提纲

B.文学脚本

C.分镜头脚本

D.引流脚本

3.景别大小的决定性因素包括（    ）。

A.拍摄设备与被拍摄物体之间的实际距离

B.灯光设备的摆放位置

C.拍摄设备的稳定性

D.拍摄设备镜头的焦距长短

4.以下属于短视频业务发布流程的是（    ）。

A.选题策划

B.撰写脚本

C.拍摄剪辑

D.发布运营

5.短视频内容发布需要关注（    ）。

A.发布时间

B.发布频率

C.发布格式

D.转发方式

三、判断题

1.不同短视频平台运营逻辑是相似的，针对一个平台制作出的短视频内容可以直接分发到不同的短视频平台，从而获取更多平台流量。（    ）

2.短视频营销内容带有天然的社交属性，短视频营销不仅能让用户表述自己，还能收集用户想要表述的信息。（    ）

3.一般来说，文案素材既可以直接拿来照抄，也可以借鉴和模仿。（    ）

4.短视频发布后,如果积极参与粉丝互动会引起粉丝反感,从而导致粉丝的流失。（    ）

5.短视频联合运营是一种互惠互利的形式，找到双方受益的合作点。彼此互推，可以达成受益最大化。（    ） 

四、操作题

1.九月底，陕西红富士苹果成熟，某农产品网店计划进行短视频营销，并将拍摄场地定于苹果园内。请结合以上信息，自行设计短视频脚本，并完成分镜头脚本的制作。

2.为了让陕西红富士苹果短视频推广的营销效果取得好的推广销量，请对短视频的发布标题进行撰写，并设计一个符合产品定位的短视频封面。

参

一、单项选择题

1-5 BCBDCB

二、多项选择题

1.ABD

2.ABC  

3.AD  

4.ABCD  

5.ABC 

三、判断题

1-5 ╳√╳╳√

四、操作题  (共2小题)

略