量化考核标准

2.文件、材料的归档

3.上报材料及时

4.传达文件传阅记录有效

5.文字材料出现差错

2．没有传达文件（会议）精神，一次扣分；

3．报送的材料中出现差错，一次扣分；

4. 无会议签到表或存在代签行为，一次扣分；

5. 无会议记录扣分；

2.订立沟通计划

3.实施有效沟通

4.对意见和建议分析和整改措施

5.及时反馈

6.中心之间沟通协调

2. 沟通过程无记录扣1分；

3. 对收集到的意见和建议没有进行分析寻找原因扣1分；

4. 没有制定切实可行的整改措施扣2分；

5. 整改工作没有责任落实到人扣1分；

6. 有整改措施，但整改的实际效果不好，顾客依然不满意，发现一次扣3分；

7.工作过程中相关中心之间需要沟通但没有实施沟通，影响正常工作，扣1-3分。

2.临时用工

3.员工离岗

2.新员工上岗培训率没有达到为100%，扣分；

3.特殊工种没有持证上岗，发现一名员工未经培训扣分；

4.所有用工均需登记在册，临时用工没有按照集团公司规定执行，每人次扣分；

5.员工离岗没有按规定办理相关手续，每人次扣分。

2.考核及效果评价

3.上岗证

4.抽查培训效果

5.技能比赛

2.参加培训的人员没有亲自签到扣1分；

3.培训结束后没有进行考核、效果评价扣1分；

4.发现培训工作有造假行为扣2分；

5.无证上岗，每人次扣分；

6.员工继续教育培训率低于50%，低一个百分点扣分；

2. 存在上班迟到、早退等行为

3. 存在旷工行为

4. 做与本职工作无关的事

5. 上班时争吵，打架，斗殴

6. 未使用安全防护用品

7. 未着工装，工牌上岗

8. 中午饮酒（特殊情况除外）

9. 办公环境不卫生、整洁

10.浪费资源（水、电、原材料等）

11.窜岗、脱岗

12.在工作岗位上闲聊

2. 有迟到、早退行为，每人次扣1分；

3. 有旷工行为，每人次扣2分；

4. 上班时做与本职工作无关的事情，每人次扣1分；

5. 在工作岗位上发生争吵，每人次扣2分；

6. 在上班时间打架斗殴，每人次扣4分；

7. 作业时未使用安全防护用品，每人次扣1分；

8. 中午饮酒，每人次扣2分；

9. 工作环境不卫生、不整洁，扣2分；

10. 存在浪费现象，扣2分；

11. 工作期间窜岗、脱岗，每人次扣2分；

12. 工作期间扎堆闲聊，每人次扣1分；

13. 受到领导批评，每人次扣2-4分；

14. 不服从管理，每人次扣2分；

15. 制造谣言、搬弄是非，每人次扣1分。

2. 对上级部门批评处罚未制定、落实相关改正措施扣2分；

3. 上次质检问题未进行有效整改扣2分；

4. 指出的问题仍重复出现2分。

2.有瞒报行为

2.仅限关联责任扣1分；

3.事故发生后，中心未及时向质检部通报相关情况，按中心质检工作无效，对事故不报进行处理。此大项计为0分，该考核期排名列为末位。

2.组织丰富多彩的文体活动

3.中心内部和谐

2.员工业余生活的组织情况。（1分）

3.春季运动会参与和获奖情况。（2分）

2.重点工作完成情况

2.中心当月计划工作完成情况；（3分）（工作计划制定有严重疏漏扣2分，计划执行不力，凡出现一项因主观原因未完成扣2分。）

2.运行过程中出现的问题和不足

3.如何整改，具体措施有哪些

4.整改效果

2.对存在的问题和不足有相应的整改措施或方案。（4分）（没有查找出问题1分。有方案1分,具体实施2分）

3.整改效果。（3分）（整改无效果扣3分，效果一般扣1~2分）

2. 存在上班迟到、早退等行为

3. 存在旷工行为

4. 做与本职工作无关的事

5. 上班时争吵，打架，斗殴

6. 未使用安全防护用品

7. 未着工装，工牌上岗

8. 中午饮酒（特殊情况除外）

9. 办公环境不卫生、整洁

10.浪费资源（水、电、原材料等）

11.窜岗、脱岗

12.在工作岗位上闲聊

2. 有迟到、早退行为，每人次扣1分；

3. 有旷工行为，每人次扣2分；

4. 上班时做与本职工作无关的事情，每人次扣1分；

5. 在工作岗位上发生争吵，每人次扣2分；

6. 在上班时间打架斗殴，每人次扣4分；

7. 作业时未使用安全防护用品，每人次扣1分；

8. 上岗未穿工装、戴工牌，每人次扣1分；

9. 中午饮酒，每人次扣2分；

10.工作环境不卫生、不整洁，扣2分；

11.存在浪费现象，扣2分；

12.工作期间窜岗、脱岗，每人次扣2分；

13.工作期间扎堆闲聊，每人次扣1分；

14.受到领导批评，每人次扣2-4分；

15.不服从管理，每人次扣2分；

16.制造谣言、搬弄是非，每人次扣1分。

2.订立沟通计划

3.实施有效沟通

4.对意见和建议分析和整改措施

5.及时反馈

6.中心之间沟通协调

2. 沟通过程无记录扣1分；

3. 对收集到的意见和建议没有进行分析寻找原因扣1分；

4. 没有制定切实可行的整改措施扣2分；

5. 整改工作没有责任落实到人扣1分；

6. 有整改措施，但整改的实际效果不好，顾客依然不满意，发现一次扣3分；

7.工作过程中相关中心之间需要沟通但没有实施沟通，影响正常工作，扣1-3分。

2.临时用工

3.员工离岗

2.新员工上岗培训率没有达到为100%，扣分；

3.特殊工种没有持证上岗，发现一名员工未经培训扣分；

4.所有用工均需登记在册，临时用工没有按照集团公司规定执行，每人次扣分；

5.员工离岗没有按规定办理相关手续，每人次扣分。

2.考核及效果评价

3.上岗证

4.抽查培训效果

5.技能比赛

2.参加培训的人员没有亲自签到扣1分；

3.培训结束后没有进行考核、效果评价扣1分；

4.发现培训工作有造假行为扣2分；

5.无证上岗，每人次扣分；

6.员工继续教育培训率低于50%，低一个百分点扣分；

2.有成本控制、节约措施

3.报销手续规范

4.财务分析

5.预算

2.经费使用或成本支出超标且无合理理由扣4分。

3.中心收支流水账记录不明确扣2分；

4.增收节支管理办法贯彻落实不到位扣2分；

5.未按集团要求上交钱款扣2分；

6.个人借款未及时清理，每人次扣1-2分；

7.发现营业款项流失扣4分；

8.服务单位无经费预算计划扣2分；

9.经营单位无成本支出及销售收入预算扣2分；

10.无月末经营收支结果分析报告扣2分；

11.应收款项仍未积极回收到帐扣4分；

2. 质检机制、制度完善

3. 质检工作效果显着

2. 质检工作流程，质检工作制度不完善扣1分，奖惩制度实施不到位2分；

3. 中心内部无整改通报扣1分；

4. 中心对出现问题的处理落实情况不到位扣2分。

5. 对发现的问题有瞒报现象扣3分；

2. 对上级部门批评处罚未制定、落实相关改正措施扣2分；

3. 上次质检问题未进行有效整改扣2分；

4. 指出的问题仍重复出现2分。

2.合格供方评价，合格供方名录

3.合格供方变更时，及时上报

4.招投标手续，过程规范

2.未按要求对合格供方进行定期评价、或新增供方未报主管领导审批扣5分；

3.合格供方资料不全扣2分；

4.中心较重要或采购量较大的物资的合格供方应为2家以上，否则扣2分；

5.招投标准备工作不到位扣1分；

6.招投标过程不符合集团公司的文件要求扣4分；

7.当月上报的采购资料不全扣2分；

8.采购价格明显高于其他同质产品扣4分；

9.大宗物品或批次采购未在合格供方处实施扣4分。

2.有评选办法

3.有创新思路

4.投诉及处理、反馈

2. 没有制定“优质服务”活动计划扣4分；（查考核周期内的计划）

3.“优质服务”活动开展方案、计划制定不严肃扣3分。

4．活动开展无实质内容，流于形式，不仅未起到促进作用反而造成浪费扣5分。

5. 在活动开展过程中未进行认真、有效的组织、监督扣3分。

6. 对在活动开展过程中出现的问题没有及时进行总结、分析并持续改进自身服务质量的扣3分。

7. 没有“优质服务窗口”评选办法扣2分；

8. 每月没有进行“优质服务窗口”的评选扣1分；

9. 没有使用文明用语扣1分；

10. 没有明确的服务窗口扣1分；

11. 出现有效投诉每次扣4分；

12. 公司通报批评每次扣4分；

13. 有效投诉在24小时之内没有处理完毕并反馈扣2分；

14. 顾客对处理结果不满意扣2分；

15. 与服务对象发生语言冲突2分；

16. 与服务对象发生肢体冲突扣4分；

17. 发生安全、责任事故造成不良影响，本考核期排名列为末位。

2.报表格式、软件的层层布置和培训旬报、快报、月报编制口径一致 , 汇总下属单位户数一致

3.与收集报表数据的有关部门协调配合 , 保证数据及时准确

4.计算机及软件操作人员的配置能满足报表录入、汇总等工作需要

2 、(2 分 ); 改动报表格式 的扣 2 分 , 没有落实报表布置和培训的扣 3 分。 

3、(2 分 ); 不符合任一条件的扣 1 分 , 最多扣 2 分。 

4、 与收集报表数据的有关部门协调配合 , 保证数据及时准确 , 无推委扯皮现象 (2 分 ); 不符合条件的扣 2 分。 

5 、计算机及软件操作人员的配置能满足报表录入、汇总等工作 需要 (2 分 ) 。不符合条件的扣 5 分。

2. 按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会计账簿。

3. 按照国家统一会计制度的规定，编制财务报表。

2、 按照会计制度的有关规定对公司的原始凭证进行复核。

3、 按照公司合同保管制度的规定进行公司合同的保管。

4、 财务资料保密工作。

5、 公司固定资产的盘查和整理。

6、 现金管理、银行存款管理工作，其他配合财务主管对账等工作，公司部门全面成本预算管理工作，月度现金流量预算，公司部门全面预算与实际发生差异分析工作，公司部门全面成本预算管理工作。

7、 审计工作能够坚持按法规制度的要求完成领导指派的任务。工作原则性强，业务精明，为公司领导把好了经济审核监督关。

2. 表内、表间勾稽关系正确合理。

3. 及时、准确、完整上报。

2、表内、表间勾稽关系正确合理 (5 分 ): 一处勾稽关系不正确 扣 2 分 , 最多扣 5 分。 

3、按规定的货币单位报送 (5 分 ); 与规定不符的扣 5 分。 

4、利用财务局域网传输数据 O 特殊单位可采用邮件或软盘等方 式 , 但必须及时、准确、完整上报 (5 分 ) 。不按照以上方式传输数 据的扣 5 分。 

5、本期实际与本期计划、上年同期数据变化较大的 , 原因清楚、 变动依据可靠 (5 分 ); 不说明原因的扣 5 分。 

6 、及时调整集团财务部要求更正的错误 (5 分 ) 。没有及时调 整的扣 5 分。 

2、 按照财务部的要求 , 每季编写编制说明和每月编写业务说明 (10 分 ): 月度无业务说明扣 10 分 ; 季度无编制说明扣 4分 , 无业 务说明扣 6 分。 

3、 重大会计事项要文字说明 (5 分 ) 。无文字说明的扣 5 分。

2.考核及效果评价

3.上岗证

4.抽查培训效果

5.技能比赛

2.参加培训的人员没有亲自签到扣1分；

3.培训结束后没有进行考核、效果评价扣1分；

4.发现培训工作有造假行为扣2分；

5.无证上岗，每人次扣分；

6.员工继续教育培训率低于50%，低一个百分点扣分；

2. 存在上班迟到、早退等行为

3. 存在旷工行为

4. 做与本职工作无关的事

5. 上班时争吵，打架，斗殴

6. 未使用安全防护用品

7. 未着工装，工牌上岗

8. 中午饮酒（特殊情况除外）

9. 办公环境不卫生、整洁

10.浪费资源（水、电、原材料等）

11.窜岗、脱岗

12.在工作岗位上闲聊

2. 有迟到、早退行为，每人次扣1分；

3. 有旷工行为，每人次扣2分；

4. 上班时做与本职工作无关的事情，每人次扣1分；

5. 在工作岗位上发生争吵，每人次扣2分；

6. 在上班时间打架斗殴，每人次扣4分；

7. 作业时未使用安全防护用品，每人次扣1分；

8. 上岗未穿工装、戴工牌，每人次扣1分；

9. 中午饮酒，每人次扣2分；

10.工作环境不卫生、不整洁，扣2分；

11.存在浪费现象，扣2分；

12.工作期间窜岗、脱岗，每人次扣2分；

13.工作期间扎堆闲聊，每人次扣1分；

14.受到领导批评，每人次扣2-4分；

15.不服从管理，每人次扣2分；

16.制造谣言、搬弄是非，每人次扣1分。

2.合格供方评价，合格供方名录

3.合格供方变更时，及时上报

4.招投标手续，过程规范

2.未按要求对合格供方进行定期评价、或新增供方未报主管领导审批扣5分；

3.合格供方资料不全扣2分；

4.中心较重要或采购量较大的物资的合格供方应为2家以上，否则扣2分；

5.招投标准备工作不到位扣1分；

6.招投标过程不符合集团公司的文件要求扣4分；

7.当月上报的采购资料不全扣2分；

8.采购价格明显高于其他同质产品扣4分；

9.大宗物品或批次采购未在合格供方处实施扣4分。

2.采购过程中的违纪行为

3.私设小金库

4.坐支行为

2.采购过程中吃回扣行为本考核期排名末位；

3.发现中心私设小金库扣2分；

4.发现坐支行为扣2分（经财务部同意除外）；

2.有成本控制、节约措施

3.报销手续规范

4.财务分析

5.预算

2.经费使用或成本支出超标且无合理理由扣4分。

3.中心收支流水账记录不明确扣2分；

4.增收节支管理办法贯彻落实不到位扣2分；

5.未按集团要求上交钱款扣2分；

6.个人借款未及时清理，每人次扣1-2分；

7.发现营业款项流失扣4分；

8.服务单位无经费预算计划扣2分；

9.经营单位无成本支出及销售收入预算扣2分；

10.无月末经营收支结果分析报告扣2分；

11.应收款项仍未积极回收到帐扣4分；

2. 对上级部门批评处罚未制定、落实相关改正措施扣2分；

3. 上次质检问题未进行有效整改扣2分；

4. 指出的问题仍重复出现2分。

2.房屋、公用设施设备及住户档案管理。

3.文件发放。

4.管理处工作检查。

5.业主投诉处理。

6.突发事件管理。

7.社区文化建设。

2.日常通知、通告发布规范，且有相应编号及登记表记录完整，如无扣2分；

3.管理处进行服务质量巡视检查不及时扣2分；

4.及时受理和协调业主投诉，有完整《顾客投诉记录》，否则扣2分；

5.控制房屋日常巡查不到位扣1分；

6.制定火灾、斗殴等各种突发事件预防措施，发生事件时有及时进行协调处理措施，如无扣4分；

7.进行一定的社区文化建设，如无扣分。

2.收据和的开具和保管。

3.水电费的分摊及欠费催缴。

2.水电费分摊前，水电费公摊表及其资料在管理处主任审核后送财务部审核，如违规，扣4分；

3.业主无恶意欠费行为，欠费催缴规定完善，如无扣4分；

4.财务资料保存完整，否则扣2分；

2.电梯、空调、供配电设备、监控及消防设备管理。

3.给排水设备管理

2.电梯、空调、供电及给排水设备良好、干净整洁、运行正常，不存在安全隐患，如有每项扣4分。；

2. 不按要求设置巡逻签到点并按时巡查及做好巡逻记录扣1分；

3. 值班人员没有按照规定监督视频及设备运行状态，交扣2分；

4. 车辆停放管理及登记，保安器械管理不规范扣2分。

2.花草树木出现明显杂草、病虫害、折损、斑秃现象扣2分。

3.绿化标志不完善扣2分。

4.不按规定做好机械工具保养维护及相关工作纪律，扣2分