社会经济调查

大商集团是中国最大的百货商业集团，在2009年中国500强企业排名第86位。目前，拥有大型店铺160家，分布在11省（包括北京市）50多个城市，总经营面积超过450万平方米，员工总人数20万人，2009年销售突破700亿元。大商集团是“全国文明单位”、“中国消费者十大满意品牌”，荣登“全国商业质量管理奖”三甲榜，被多家媒体和分析报告称为“中国零售业最具发展实力的无敌军团”。

零售企业自有品牌在国外又称PB(Private Brand，自有品牌)、PL(Private- Label，自有标签)和SB(store Brand，店家商标)，是指零售企业通过收集、整理和分析消费者对某类商品需求特性的信息，提出新产品功能、价格和造型等方面的开发设计要求，进而选择合适的生产企业进行开发生产，最终再由零售企业使用自己的商标对新产品注册并在本企业自营渠道内销售的产品。

企业在开发自有品牌时,目的是为企业创造利润,借自有产品使企业的服务具体化,形象化,使企业品牌得到延伸,自有品牌是零售商品牌系统中的重要组成部分.想达到以上的目的,企业首先要树立正确的营销观念,即以顾客为中心,而不要盲目的以企业为中心,进行自有品牌商品的开发,否则这种导向上的错误,会造成差之毫厘,失之千里的后果,不仅不能达到预期结果,反而会给企业带来一系列问题.

对一个大商超来说有自己的品牌是非常重要的，一方面可以增强企业的知名度，另一方面通过自有品牌的售卖可以为企业赚来大把的利润，所以大商也不例外，走了自有品牌之路。但是各个企业有不同的策略，有些采用了高品质高价格，有的采用了高品质低价格，还是的采用了低质量高价格，最后就是采用了低质量低价格。

而这次我们实习和研究的主要课题就是围绕这大商新玛特这一自主品牌，通过问卷调查研究消费者对大商新玛特自有品牌的满意度，下面就是关于这次调查研究的内容。

关键词：大商新玛特、自有品牌、满意度

目 录

一、前言

二、调查主要内容

1.调查原因

2.调查内容

3.调查目的

三、调查问卷及分析

1.问卷内容

2.问卷分析四、个人建议

五、实践总结

二、调查主要内容

1.调查原因

随着超市之间的竞争日趋激烈，各大超市纷纷出奇招来招揽顾客，而大型的连锁超市更是推出自由品牌产品来吸引消费者的关注，凭借品牌优势来增添自身利润。但这些产品能否得到消费者的关注以及认可还有待调查，以及这些产品自身的质量以及性价比问题也是引起了各界的热烈讨论。因此我们就针对超市的自有品牌做了一次社会调查来深入了解超市的自由品牌。

2.调查内容

1. 调查地点：郑州建设路桐柏路大商超市

2. 调查方法：现场抽样问卷调查

3. 调查对象：在大商超市的消费者

3.调查目的

通过问卷调查的形式，让我们亲身走进消费者中，去和他们交流，在锻炼我们的口才和交际能力的同时，也可以让我们融入社会，融入市场，把我们所学的东西运用到实践中去，而调查研究的主要目的则是统计消费者对大商超市的自由品牌产品的满意度。

三、调查问卷及分析

1.问卷内容

郑州大商新玛特自有品牌产品消费者满意度调查

表

第一部分：调查者基本情况

1.您的性别和年龄：男 女 年龄：

2.您的家庭人均月收入：1000以下 1000-1500 1500-2000 2000-30003000-5000 5000-8000 8000-10000 10000以上

3.您一般多久会去一次超市购物? 3天 1周 2周 3周 1个月以上

4如果可能的话。您的联系方式是;

第二部分：调查问题

1.您是否知道大商超市的自由品牌？ 是 否

2.您从哪种途径知道大商超市自有品牌？ 超市广告宣传 超市柜台上看到

超市员工的宣传 其他途径

3.您购买大商超市的自有品牌的频率是：

从不购买 偶尔购买 有时购买 经常购买 买东西时首选

自有品牌

4.您购买大商超市自有品牌的原因是什么？

价格便宜 质量好 相信超市商家的信誉 独一无二的商品

5以普通的手帕纸为例，大商自有品牌的价格低于类似制造商品牌多少

您愿意购买？

20% 15% 10% 5% 只要价格低与制造品牌就一定会购买

6您觉得大商超市的自有品牌的产品质量如何？

很好 较好 一般 较差 很差

7当购买商品时，高质量对于您是最重要的吗？

是 既追求质量，又考虑价格 一般就可以，比较注意价格 无所谓，价格才最重要

8您觉得大商超市自有品牌的包装如何

很好 较好 一般 较差 很差

9您觉得大商超市自有品牌产品的排放位置如何？

很好 较好 一般 较差 很差

10.您觉得大商超市自有品牌广告宣传做得如何

很好 较好 一般 较差 很差11.您觉得大商超市自有品牌的广告宣传是否需要加大

需要加大力度 需要适当增加 现在很好，不需要 根本不需要

12.您觉得大商超市自有品牌产品的性价比如何

很好 较好 一般 较差 很差

13．您觉得大商超市自有品牌产品服务如何

很好 较好 一般 较差 很差

14您对大商超市自有品牌产品的总评价如何

很好 较好 一般 较差 很差

2.问卷分析

第一部分：调查者的基本情况

1．您的性别和年龄：男女；年龄：

性别男女　　　

　42.9%57.1%　　　

年龄20以下21-3031-4041-5051-60

3.4%4

4.5%22.5%14.0%12.7%

　61-7071以上　　　

　0.8% 2.1%　　　

从上面的统计数据可以看出在大商超市消费消费人群还是以女性为主，但是这种差距不大，并有逐渐缩小的趋势。刚开始看到这些数据时我们也会有些诧异，这似乎与我们想像中的有些出入，在我们看来女的做这些会是天经地义，但更多的男性加入到购物的行列，让我们看到更多的男性愿意分担家庭责任，而且在当今，购物，逛超市不仅仅是一种家务劳动，也变成了一种时尚，在现在的家庭生活中更加的和谐，在消费者的年龄段中以轻壮年为主，这说明他们享受着高节奏的生活，同时也被这种生活追逐着前进。

2．您的家庭人均月收入：

1500-2000-

收入1000以下1000-1500200030003000-5000　7.8%21.7%23.6%14.6%16.1%

　5000-80008000-

10000

10000以

上　　

　8.4% 4.0% 3.7%　　

从上表反映了城镇居民收入水平还较低，差距较大，城镇小康社会进程缓慢，必须加快城市的发展速度。大力调整经济结构，加快工业化、城市化，推进农业现代化，加快建设先进制造业基地、现代服务业中心、现代农业示范区，切实转变经济增长方式，提高经济增长的质量和效益。提高城镇居民收入，提高人民生活水平。

3．您一般多久会去一次超市购物？

购物频率3天一周2周3周一个月以上

　21.6%42.2%17.3%9.7%9.1% 4．如果可能的话，您的联系方式：

从调查结果中可以看出绝大多数消费者不愿意透露自己的联系方式，说明他们对调查者的警惕性提高了，从另一方面也看出了当今社会诚信度的缺失。造成诚信度降低的原因是多方面的，这里仅从市场经济进行分析，由于市场经济活动数量大、变化快，加之信息的公开公正和迅速有效传递尚未实现，使交易双方信息严重不对称，给失信和欺诈提供了可趁之机；因为社会流动性加大和市场交易的不确定，也使失信者有了从事欺诈而逃避打击处罚的社会环境。同时，在市场准入、市场管理、市场监督、信息反馈等许多方面还缺乏完善的制度，在对失信者处罚力度上还缺乏有效的措施，一些工作人员特别是行政执法人员的管理方法和自身素质不高，社会中介组织、社会环境作用不充分等，也是失信存在和蔓延的原因

第二部分：调查问题

1.您是否知道大商超市的自由品牌？是否是否知道是否

76.5%23.5%

由上述柱状图可以看出76.5%的消费知道大商超市有自己的自由品牌产品，而23.5%的消费者却不知道，由次可以看出大商超市对其自由品牌产品做了宣传，但是宣传力度不够而导致消费者对其商品的不甚了解。

2.您从哪种途径知道大商超市自有品牌？超市广告宣传超市柜台上看到

超市员工的宣传其他途径

途径广告柜台员工其他

22.3%48.5%10.8%18.4%

3.您购买大商超市的自有品牌的频率是：

从不购买偶尔购买有时购买经常购买买东西时首选自有品牌

购买频率从不偶尔有时经常首选

9.6%51.1%30.9% 6.6% 1.8%

4.您购买大商超市自有品牌的原因是什么？

价格便宜质量好相信超市商家的信誉独一无二的商品

从左侧图表可以看出41.2%的消费者购买大商自由品牌是由于其价格便宜，还有36.5%的消费者是由于大商超市的信誉，而质量只占20.2%，独一无二的商品的仅占2.1%，这说明大商的产品依靠的是价格和商场信誉来占有市场，而商品的质量和其独创性却不是消费者的首选，大商应当加紧商品的研发以质量的独创性来扩大市场份额。

5以普通的手帕纸为例，大商自有品牌的价格低于类似制造商品牌多少您愿意购买？

20% 15% 10% 5% 只要价格低与制造品牌就一定会购买

手帕纸例

子低于20%低于15%低于10%低于5%只要低就买

30.7%20.7%22.8%11.6%13.4%6您觉得大商超市的自有品牌的产品质量如何？

很好较好一般较差很差

质量如何很好较好一般较差很差

13.6%35.2%48.2% 2.4%0.6%

从图表可以看出48.2%的消费者认为大商自由品牌产品质量一般、35.2%认为较好，只有13.6%认为其产品质量很好，还有2.4%的人群认为其质

量较差，从中可以看出大商产品质量处于中等水准，应当提高产品质量来或的消费者认可。

7当购买商品时，高质量对于您是最重要的吗？

是 既追求质量，又考虑价格 一般就可以，比较注意价格 无所谓，价格才最重要

高质量重

要？是质量价格一般，注意价

格价格最重要

22.8%67.7%7.5% 2.1%

8您觉得大商超市自有品牌的包装如何

很好较好一般较差很差

从上述图表中可以看出大商自主产品有56.5%的消费者认为其包装一般，27.5%认为较好，8.1的人认为包装差，综合起来大商自主品牌产品包装一般，要想提高销售额改进包装也是不可或缺的一步

9您觉得大商超市自有品牌产品的排放位置如何？

很好 较好 一般 较差 很差

从左侧图表中可以的出结论大商超市自由品牌产品在柜台中占摆放的位置处于中上游水平，也说名超市对其商品的重视程度，虽然摆放位置并不代表销售额，但摆放在一个醒目的位置还是可以吸引一部分消费者前来关注

10.您觉得大商超市自有品牌广告宣传做得如何

很好较好一般较差很差

综合图表我们可以得出一个结论，大多数消费者认为大商超市对其自有品牌产品的广告宣传力度一般，广告宣传是商品走向市场的重要途径，要想扩大产品的市场份额就必须大力宣传，显然大商在这方面做的不够好，必须加大商品的宣传力度。

11.您觉得大商超市自有品牌的广告宣传是否需要加大

需要加大力度需要适当增加现在很好，不需要根本不需要

需加大适当增加很好，不需要根本不需要

38.9%50.9%8.4% 1.8%

12.您觉得大商超市自有品牌产品的性价比如何

很好 较好 一般 较差 很差

关于产品的性价比是最能引起消费者关注的，对于大商自由品牌产品的性价比有58.2%的消费者认为一般，32.8%的消费者认为较好，2.4%的消费者认为较差，由此可见其产品性能与价格的不协调， 质量一般，价格过高。

13．您觉得大商超市自有品牌产品服务如何

很好 较好 一般 较差 很差

从左侧的图表可看出有56.3%的消费者认为大商超市对自由品牌产品的服务一般，有32.3%的消费者认为其服务较好，而很好的仅占4.8%。这说明服务人员对自由品牌的服务不够热情，没有积极向顾客介绍以及推销其自由品牌产品。这就导致顾客对其产品的不了解。

14您对大商超市自有品牌产品的总评价如何

很好 较好 一般 较差 很差

从上面图表中可以反映出大多数消费者对大商超市自由品牌产品的评价一般，这说明其产品各方面都有待改进。

四、个人建议

08年大商集团自有品牌的任务是一个亿，各店铺任务也同比增长130%--150%不等。由于集团下达的销售任务比较重，下属个店铺为了能够更好的完成任务，都把自有品牌当作赠品或者活动的奖品。这样一来，将会有更多的消费者只把新玛特系列商品当作白给的、质量不好的商品。我曾经问过一个买洗洁精的老太太为什么不买价格较低的新玛特洗洁精而买立白的，老太太告诉我：新玛特的东西都是白给的，质量肯定不好，赠送还行，不能买。我当时听得这个心疼啊。我认为如果想把新玛特系列产品做成一个老百姓都喜欢的品牌。

目前大商的自有品牌采用的是低质量低价格，这种策略对于一些消费水平较低的地区是适用，但对于大多地区有些行不通，现在人的生活水平越来越高了，追求也在提升，更多讲究的是高质低价，如果在价格相差不是很多的情况下，还是会买质量好的。就拿保鲜膜来说，在我商场新玛特的保鲜膜价格是最低的，但是卖的不是特别好，真正主打的还是妙洁等品牌，虽说妙洁比新玛特的贵一些，但是质量好，所以没用过新玛特保鲜膜者，会因为价格的因素而购买，但用过之后绝不再买第二次。这可以说是与公司低价策略不正确有关的，如果有机会应建议公司调整一下策略。

针对商场的自有品牌！如果只是有个品牌放在那里的话做和不做没有区别！

下面仅是我对大商新玛特自有品牌发展的一些个人意见：1、首先品牌要符合商场的整体定位。只有这样才能让品牌紧跟商场的步伐向前走

2、宣传商场企业还有营销活动的同时进行品牌推广。要让自己象个生产商一样为自有品牌开拓市场份额。

3、摒弃自有品牌只是为了提高毛利的思想！自有品牌的建立是商场在长期经营中的一种成果。它应该能够深深地扎根于本地的市场。应该有商场自身的平台做支持。

集团应该考虑一下标识的统一，形象的统一，还有要求下属店铺陈列也要统一。然后在注重一下产品本身的质量，最后一定要重视新品的开发，新玛特系列产品还有很多的空白点，如休闲食品类的薯片、虾条这都是高利润的商品。洗衣粉也是消耗大品这些品种都可以作为自有品牌的销售主力。希望集团的自有品牌能够做成比棒、大润发还要好的品牌。

五、实践总结

作为经济管理学院工商管理系的一名学生，这次为我们安排的为期两周的社会经济调查时非常必要的。

通过问卷调查的形式，让我们亲身走进消费者中，去和他们交流，在锻炼我们的口才和交际能力的同时，也可以让我们融入社会，融入市场，把我们所学的东西运用到实践中去，更加清楚的了解社会市场经济，不仅有利于我们专业知识的学习，同时在目前就业形势日趋紧张的今天，也有利于现在的大学生更好的认清现状，找到自己的定位，并对大学生自主就业的选择

也有一定的帮助。