某公司运营管理纲要

广东XXXXX公司《管理纲要》（以下简称《纲要》）是公司推行程序化、规范化管理的重要性纲领性文件。该《纲要》从根本上反映了公司的基本管理组织架构及管理模式，同时也反映了公司今后的战略发展方向。

   公司实行以董事会授权，并由总经理办公室全权负责公司日常运作的管理运行机制。公司下设若干职能中心及分公司负责对各区域日常管理、业务销售与运作进行协调、管理。

广东XXXXX公司组织架构

董事会

总经办

营销中心

财务中心

财  务  中  心

行政人事中心

工程服务中心

市场推广中心

商务中心

分公司

北京分公司

上海分公司

重庆分公司

说明：

1、广东XXXXX公司实行由董事会授权下的矩阵结构管理模式，公司总部各职能中心对分公司呼职能部门实行双线管理；

2、总经办公室是公司董事会授权的常设管理机构，负责公司日常事务的管理与决策。由公司董事长、总经理组成；

3、总经办直接管辖公司总部各职能中心以及下属各分公司，并负责全面协调总部各职能中心及下属各分公司日常管理与销售工作；

4、公司总部各职能中心负责对分公司对应职能部门进行业务、技术指导、质量控制、日常行政管理及统筹协调等工作；

5、总部设立的各职能中心及各分公司由总经理直接管理；

6、广州分公司负责辖下华南、西南地区所有销售业务的全面管理；分公司负责东南亚及其它国家、地区的所有销售业务的全面管理；北京分公司负责辖下华北、东北地区所有销售业务的全面管理；上海分公司负责辖下华东地区所有销售业务的全面管理；重庆分公司负责辖下西北地区所有销售业务的全面管理；如有跨区域业务，需及时向总公司营销中心反映，以免发生业务撞车情况；

7、公司属商贸型企业，一切应以销售业务为主，其具体关联如下：

，

销售配合沟通关联图

媒体推广

产品展会

售后服务

活动策划

其它支持

市场公关

市场推广中心

工程服务中心

其它支持

技术培训

售后维护

产品安装

销售协助

技术咨询

客户信息反馈

销售信息支持

商务中心

其它支持

产品信息反馈

产品配送

质量检验

产品补仓

行政人事中心

其它后勤支持

差旅服务

绩效考核

人力配置

监督执行情况

其它财务支持

资金支持

合同回款

销售合同审核

财务部

销售中心

订单完成

拿到订单

市场销售

统筹

决策

总经办

董事会

分公司组织架构、职能图

总经办

分公司副总

行政人事中心

营销中心

商务中心

工程服务中心

市场推广中心

财务中心

行政管理

人事管理

渠道销售

行业销售

客户服务

物流管理

市场信息推广

合同管理

招投标管理

销售配合

技术咨询

产品安装

后期

维护

市场公关

产品推广

产品展会

帐务管理

资金管理

说明

1、分公司由总经办授权，以区域为单位负责所辖内的日常销售管理、行政管理及统筹监督，对公司董事长、总经理负责；

2、为发挥总部、分公司各职能系统的作用，在业务关系上公司实行职能层级纵向管理。层级关系由上至下分为二级，即总部职能中心、分公司职能部门二级。

一、行政人事系统管理

行政人事系统人事架构图

行政人事中心

（经理/总监）

人事助理

培训专员

行政前台

行政司机

行政助理

分公司负责人

分公司行政人事部

（主管/经理）

人事助理

行政助理

行政人事系统职能图

员工绩效管理

员工福利管理

公文管理

印信使用管理

文件档案管理

保密管理

电话使用管理

会议管理

物资采购管理

员工培训管理

员工休假管理

转正审批管理

员工离职管理

员工出勤管理

保险管理

员工异动管理

人事管理职能

招聘录用管理

办公物品管理

行政管理职能

报表管理

员工形象管理

办公环境管理

仓务管理

车辆使用管理

行政人事中心

行政人事系统部门职能说明

总部行政人事中心职能

 行政人事中心是公司总经办公室直接领导下的综合管理部门，负责公司行政、人事、文秘、档案、总务、培训、后勤、接待、设备管理等方面的管理工作，其工作职能为：

1、根据公司发展状况起草、制订、修改、颁布、实施公司统一的管理制度，并负责监督各分公司的落实执行情况；

2、负责公司及各分公司中高级管理、营销人员及总部人员的招聘、面试、录用、转正、调薪、调岗、培训、考核及资料存档、备案等管理工作；

3、负责公司员工的考勤、出勤、休假、福利、保险购买及理赔等管理工作；

4、负责公司各类文件的收发、流转、审核、报批、反馈、分类、存档、以及文件签批意见的跟进工作；

5、负责公司总务后勤、仓库管理、办公物品领用、发放、公务用车等方面的管理工作；

6、负责总部各职能中心、各分公司间需要协助配合事项的统筹管理工作；

7、负责对分公司行政人事部日常业务的指导工作，并对分公司行政人事部执行公司行政管理制度情况进行监督、检查；

8、负责公司各类印鉴、印章、资质证书的保管、使用、外借等管理工作；

9、负责公司各类会议的组织、各类集体活动的组织、员工参观、学习、考察、旅游、对外接待等方面的统筹安排工作；

10、负责公司整体办公环境的统一布置（局）、维护及管理工作；

11、负责公司各类资产的统计、报废及管理工作；

12、及时完成公司总部领导交办的其他工作任务。

分公司行政人事部职能

分公司行政人事部是公司总部行政人事中心及分公司领导下的综合管理部门，实行“双线”领导，是公司管理制度的监督及执行部门。负责分公司行政、人事、文秘、档案、总务、培训、后勤、接待、设备管理等方面的管理及统筹、监督工作，其工作职能为：

1、与公司总部、以及总部行政人事中心保持高度一致，坚决按照公司制订的行政人事制度所规定的各项管理规定及程序要求开展工作；严格执行公司管理制度，并对实施过程中出现的偏差进行指引、纠正；

2、负责分公司所属项目员工的招聘、面试、录用、转正、调薪、调岗、培训、考核及资料存档、备案等日常管理工作，并汇总后上报总部行政人事中心备案；

3、负责分公司员工的考勤、出勤、休假、福利、保险购买及理赔统计、审核、上报等管理工作；

4、负责分公司各类文件的收发、流转、审核、报批、反馈、分类、存档、以及文件签批意见的跟进工作；

5、负责分公司仓务管理、办公物品领用、发放、公务用车等方面的管理工作；

6、负责分公司各类印鉴、印章、资质证书的使用、保管、外借等管理工作；

7、负责分公司各类会议的组织、各类集体活动的组织、员工参观、学习、考察、旅游、对外接待等方面的统筹安排工作；

8、按照公司整体风格负责分公司、所属项目整体办公环境的统一布置（局）、维护及管理工作；

9、负责分公司、所属项目各类资产的统计、报废及管理工作；

10、及时完成公司总部行政人事中心及分公司领导交办的其他工作任务。

一、财务系统管理

财务系统人事架构

总公司财务中心

（总监/经理）

成本会计

核算会计

统计员

出纳

分公司财务部

（主管）

分公司负责人

出纳

核算会计

财务中心职能图

项目成本管理 

绩效考评

物资采购管理 

项目运行状况分析

公司经营状况分析

公司财务状况分析

月度资金收支预算

票据管理

费用报销管理

低值易耗品管理

现金管理 

银行帐户管理 

资金结算管理 

资金调拨管理 

银行存款管理 

预算实施效果跟踪/评估

资金管理 

财务管理中心

年度财务预算

预算实施计划流程管理

固定资产管理

费用收缴率核算

收款管理

应收款管理

离任审计

工作计划

/总结

人员培训

人员聘用

岗位设置

审计核算

财务分析

预算管理

成本控制

物资管理

人员管理

会计核算

报表存档 

报表核查管理 

样表/填写要求

报税管理制

年度审计

报表管理

税务管理

管理

帐务管理

财务系统部门职能说明

一、总部财务中心职能

1、负责制订公司统一的财务日常管理及财务工作相关的管理体系。指导、检查分公司的会计核算、经营收支等财务管理工作，不定期对各分公司进行财务稽查与审计，组织财会系统业务培训。

2、负责公司资金的筹措、调配，对各分公司资金使用情况进行管理、监督，调配资金余缺，确保公司资金效益最大化。

3、审核财务收支计划预算，平衡财务收支，监督、规范财务计划的执行情况。

4、 负责总部、分公司资产产权登记、产权界定、资产评估管理及资产的增、减资审核，定期组织清产核资工作。

5、负责执行总部及监督分公司资产的登记、转移、报废、封存、清理等统筹管理，定期组织总部、分公司对固定资产、仓库物资进行盘点、清查。

6、 负责总部、分公司财务会计报表审核，定期进行财务分析，召集召开资金会议，向总部董事长、总经理报送会计报表，汇报财务经营状况。

7、负责对各分公司的经营管理绩效、财务指标执行、合同款项收缴率情况的考核。

8、负责监督、管理物资采购，严格控制采购成本及物料消耗，定期审查采购成本情况。

9、负责总部、各分公司财务人员的任用、培训及管理，确保财务制度的严格执行。                     

10、 参与公司投资项目的论证，对经济合同的签订和执行实施财务建议与监督。

11、负责公司财务档案及分公司财务档案的管理。 

12、负责对公司总部销售人员绩效、业绩指标进行考核、以及业务提成的核算。

13、配合财政、税务、审计等有关部门做好财务税收审计检查监督工作。

二、分公司财务部职能

1、分公司财务部隶属于总部财务中心，在总部财务中心的统一管理下对分公司进行资金管理、收支业务的监督工作，并进行会计核算和内部审查工作。

2、定期向总部财务中心报送财务报表，分析经营状况，协助总部财务中心对各项目收支情况进行资金调配、检查，发现问题及时处理，重大事项立即上报总部财务中心、分公司负责人。

3、整理、审核分公司财务收支计划，监督资金计划的执行情况。

4、负责分公司资产的登记、转移、报废、封存、清理等审批和备案，定期、不定期对固定资产、仓库物资进行盘点、清查。

5、实行“收支两条线”、“统收统支”的资金管理原则，维护营业收入资金的完整。

6、负责分公司会计凭证、报表及各项目收费等资料的存档管理。

7、负责对分公司应收款和欠费追缴的核算，定期向总部财务中心提交收缴情况报告。

8、负责对分公司销售人员绩效、业绩指标进行考核、以及业务提成的核算。

9、配合财政、税务、审计等有关部门做好财务税收检查、审计、监督工作。

10、严格执行物资采购制度，监督分公司、项目物资采购及仓库管理，严格控制采购成本及物料消耗，定期审查采购成本。

三、营销系统管理

营销系统人事架构

总公司营销中心

（总监/经理）

分公司负责人

广州公司营运总监

重庆公司营运总监

上海公司营运总监

北京公司营运总监

公司营运总监

酒店渠道销售经理

其它行业销售经理

商业渠道销售经理

服务业渠道销售经理

金融渠道销售经理

地产渠道销售经理

夜店渠道销售经理

4S渠道销售经理

营销中心职能图

营销中心

销售信息管理

渠道销售管理

经销商管理    

大客户管理

售后服务

客户信息管理

销售合同管理

行业销售管理

营销系统部门职能说明

总部营销中心职能

（一）营销管理

1、制定大中华区（包括、澳门）运营战略目标，报经总经办审核通过后实施；

 2、负责整体销售团队的组建，包括人员的选聘、培训、人员战略配置、销售人员的绩效考核；

 3、建立规范的销售运行体系，并不断优化；

 4、跟进已签订合约客户的产品落实；

 5、与各分公司、经销商保持良好沟通关系，及时进行业务培训、指导。

6、负责所有销售信息的收集，避免跨区域的业务撞车情况出现。

（二）信息管理

1、负责所有与公司有关或行业中重大事件的信息收集，包括报纸、杂志、画册、音频文件等。

（三）合同签订管理

1、负责总公司销售合同、合作协议书等的制作。

2、负责各种合同内容的审核工作，包括：费用、收取周期、合同条款等，以达到公司标准或确保利益最大化。

3、负责合同最终版本确定后的校对、排版、打印，最终将签订后的合同的存档。

4、销售合同回款跟进工作。

（四）业务管理

1、负责对所有市场的调查、分析、研究工作，确保公司行业相关信息及时、准确的了解。

2、负责对合作客户、目标客户、竞争对手信息资料的搜集，包括：客户介绍、客户背景、开发经历、领导姓名等。

4、对目标客户风险盈亏进行评估，包括：销售风险评估、法律风险评估、成本评估、财务风险评估等。

5、负责对产品从市场的销售量、销售群体、销售策略、影响力、销售定位等方面进行评估，以确保销售策略的优化。

（五）售后服务管理

1、负责对所有销售的产品进行后期使用情况跟踪，客户使用信息了解，耗材更换，合同续签等；

分公司营销分部职能

（一）营销管理

1、制定分公司所辖区域运营战略目标，报经公司营销中心审核通过后实施；

 2、负责分公司销售团队的组建，包括人员的选聘、培训、人员战略配置、销售人员的绩效考核；

 3、建立规范的分公司销售运行体系，并不断优化；

 4、跟进已签订合约客户的产品落实；

 5、与总公司、其它分公司、经销商保持良好沟通关系，及时进行业务上的交流。

（二）信息管理

1、负责所有与分公司有关或行业中重大事件的信息收集，包括报纸、杂志、画册、音频文件等。

（三）合同签订管理

1、负责分公司销售合同、合作协议书等的制作。

2、负责各种合同内容的审核工作，包括：费用、收取周期、合同条款等，以达到公司标准或确保利益最大化。

3、负责合同最终版本确定后的校对、排版、打印，最终将签订后的合同的存档。

4、分公司销售合同回款跟进工作。

（四）业务管理

1、负责对所有市场的调查、分析、研究工作，确保公司行业相关信息及时、准确的了解。

2、负责对合作客户、目标客户、竞争对手信息资料的搜集，包括：客户介绍、客户背景、开发经历、领导姓名等。

4、对目标客户风险盈亏进行评估，包括：销售风险评估、法律风险评估、成本评估、财务风险评估等。

5、负责对产品从市场的销售量、销售群体、销售策略、影响力、销售定位等方面进行评估，以确保销售策略的优化。

（五）售后服务管理

1、负责对所有销售的产品进行后期使用情况跟踪，客户使用信息了解，耗材更换，合同续签等；

四、市场推广系统管理

市场推广系统人事架构

总公司市场推广中心（总监/经理）

分公司负责人

重庆公司市场推广经理

上海公司市场推广经理

北京公司市场推广经理

公司市场推广经理

广州公司市场推广经理

市场推广专员

公关经理

市场推广中心职能图

市场推广中心

市场公关

活动策划    

媒体推广

产品展会

总部市场推广中心职能

1、制定公司整体市场推广方案，报经公司总经办审核通过后实施；

2、负责公司市场推广中心的组建，包括人员的选聘、培训、人员战略配置、绩效考核；市场推广管理体系的建立；

3、树立公司良好的信誉和形象；改善公司的运作环境；

4、联络公众和内外信息；辅助决策和协调人际关系；

5、增加公司的社会效益和经济效益;

6、负责公司所有的公共活动的策划、组织、实施；

7、负责公司所有媒介公关、危机公关的处理；

8、负责公司所以的外联工作。

9、与销售中心保持良好沟通关系，及时向销售中心反馈一切与销售相关的信息。

10、负责安排公司主要领导人的日常工作，建立每周工作行程表，提醒行程，协助完成相关工作，提醒相关人员按行程表办公或出行；

11、负责安排、接待公司的各方来宾、访客。并通知相关部门做好接待准备工作；

12、负责各分公司市场推广部的日常管理、协调工作。

分公司市场推广部职能

1、制定分公司市场推广方案，报经公司总部市场推广中心审核通过后实施；

2、负责分公司市场推广中心的组建，包括人员的选聘、培训、人员战略配置、绩效考核；市场推广管理体系的建立；

3、树立分公司良好的信誉和形象；改善公司的运作环境；

4、联络分公众和内外信息；辅助决策和协调人际关系；

5、增加分公司的社会效益和经济效益;

6、负责分公司所有的公共活动的策划、组织、实施；

7、负责分公司所有媒介公关、危机公关的处理；

8、负责分公司所以的外联工作。

9、与分公司销售部保持良好沟通关系，及时向销售部反馈一切与销售相关的信息。

10、负责分安排公司主要领导人的日常工作，建立每周工作行程表，提醒行程，协助完成相关工作，提醒相关人员按行程表办公或出行；

11、负责安排、接待分公司的各方来宾、访客。并通知相关部门做好接待准备工作；

12、负责分公司市场推广部与总公司市场推广中心的良好沟通关系，及时进行业务上的交流。

五、商务系统管理

商务系统人事架构

总公司商务中心（总监/经理）

分公司负责人

重庆公司商务部经理

上海公司商务部经理

北京公司商务部经理

公司商务部经理

广州公司商务部经理

物流专员

商务专员

市场推广中心职能图

商务中心

翻译管理

供销管理

产品信息反馈

产品配送

质量检验

产品采购    

总部商务中心职能

1、负责公司商务中心的组建，包括人员的选聘、培训、人员战略配置、绩效考核；商务管理体系的建立；

2、负责所有公司香味产品的采购，包括与美国公司的协调，报关、质量检验等工作；

3、负责所有公司香味产品的入仓，及仓务管理工作；

4、负责所有公司香味产品出仓及配送工作；

5、负责所有公司翻译工作，包括口译、笔译等；

6、负责所有香味产品在使用中的信息收集并及时与美方保持沟通；

7、负责各分公司商务部的日常管理、协调工作。

分公司商务中心职能

1、负责分公司商务中心的组建，包括人员的选聘、培训、人员战略配置、绩效考核；商务管理体系的建立；

2、负责分公司香味产品的定购工作；

3、负责分公司香味产品的入仓，及仓务管理工作；

4、负责分公司香味产品出仓及配送工作；

5、负责分公司翻译工作，包括口译、笔译等；

6、负责分公司所有香味产品在使用中的信息收集并及时向总公司进行信息反馈；

六、工程服务中心管理

工程服务中心人事架构

总公司工作服务中心（总监/经理）

分公司负责人

重庆公司工程服务部经理

上海公司工程服务部经理

北京公司工程服务部经理

公司工程服务部经理

广州公司工程服务部经理

信息管理员

技术员

工程服务中心职能图

工作服务中心中心

技术培训

售后服务    

产品安装

销售协助    

客户信息反馈

销售信息反馈    

总部工程服务中心职能

1、负责公司工程服务中心的组建，包括人员的选聘、培训、人员战略配置、绩效考核；工程服务管理体系的建立；

2、工程安装标准作业程序的制定；

3、为客户、销售人员提供工程信息咨询服务；

4、产品的安装；

5、跟进产品安装后的质量追踪服务，定期保养服务，加香油服务等。

6、负责所以产品安装过程中的信息反馈，包括客户使用情况，需求信息，产品优缺点等；

7、对所有公公司/经销商的工程安装人员进行系统的产品安装知识培训。

分公司工程服务部职能

1、负责分公司工程服务部的组建，包括人员的选聘、培训、人员战略配置、绩效考核；工程服务管理体系的建立；

2、执行总公司工程安装标准作业程序；

3、为分公司客户、销售人员提供工程信息咨询服务；

4、分公司产品的安装；

5、跟进分公司产品安装后的质量追踪服务，定期保养服务，加香油服务等。

6、负责分公司所有产品安装过程中的信息反馈，包括客户使用情况，需求信息，产品优缺点等；

7、负责对公公司销售人员的工程安装进行系统的培训。