1.“物流成本冰山说”的观点体现的是企业所掌握的物流成本，只占企业物流成本的一小部分，大部分物流成本并未被管理者所认识.( )
2. 降低物流成本可以以牺牲物流服务质量为条件。( )
3．物流成本管理的前提是物流成本计算。( )
4．ABC成本计算法不能计算出每一位顾客每一次订货的成本以及
一定期间内订货的总成本。( )
5．传统的物流成本计算与物流ABC的区别之一在于传统的物流成本计算并没有与物流服务水准联系起来。( )
6. 物流服务本身能够创造商品的形质效用。( )
7．对于专业提供物流服务的物流企业来说，物流服务本身就是企业的产品，产品内容就是物流服务的内容。( )
8．物流服务可以是无的。( )
9．物流服务的从属性是指物流服务必须从属于货主的物流系统。( )
10.物流服务的需求在方式和数量上是不变的、稳定的。( )
11.库存水平决定了客户对所需商品的可得率。( )
12.订货周期是指从客户提出订单、购买或服务要求到收到所订购
产品或服务所经过的时间。( )
13.为了满足客户需要，对企业来说，配送率越高越好。( )
14.储存能够克服商品生产和消费在空间上的差异，创造空间效用。( )
15.交货水平指标等于按交货期交货次数和总交货次数相除。( )
16.运输信息即时跟踪率等于跟踪运输信息次数和总订单次数相除。( )
17.服务水平越高，物流成本肯定越高。因此，要提高物流服务水准，将不可能降低物流成本( )
18.集装基础模数尺寸是最大的集装尺寸。( )
19.信息标准是工作标准。( )
20.包装尺寸的基础是包装模数尺寸。( )
21.吊钩、索具使用、放置和规程是工作标准。( )
22.现代企业物流质量管理必须满足生产者和零售者两方面的要求。( )
23.质量保证是现代企业物流质量管理的核心。( )
24.质量保证是质量控制的基础。( )
25.工作质量是指物流各个环节、各工种、各岗位的具体工作质量。( )
26．现代企业物流质量管理主要包括物流质量保证和物流质量计划。( )
27．物流服务是企业系统的输出，是保证顾客对商品可得性的过程。( )
(二)单选题
1．( )作为物流成本的计划发生额，是根据预计的物流量，按 一定的科目分类而设定的。
A．物流战略 B．物流预算
C．物流成本核算 D．物流成本会计
2．物流成本管理的思路包括调整( )降低物流成本。
A．物流服务的标准 B．物流质量
C．物流标准化 D．物流规划
3．降低物流成本的目的是追求( )的最小化。
A．物流分成本 B．各个部门的物流成本
C．物流总成本 D．设备费、运输费、仓储费
4．要准确计算物流成本，首先要做好( )的整理工作。
A．客户分析数据 B．供应商分析数据
C．物流调研资料 D．基础数据
5．计算物流成本之前，首先要明确物流成本的( )。
A．含义 B．特点
C．计算范围 D．计算方法
6．与包装材料、消耗工具、器具备品、燃料等关联的费用，应属于( )。
A．物业费 B．材料费
C．人工费 D．管理费
7．与水、电、气等费用相关的，属于( )。
A．物业费 B．营业外费用
C。材料费 D．管理费
8．无法从财务上直接得到的，可以按人头比例推算的，属于( )。
A．人工费 B．营业外费用
C．管理费 D．材料费
9．ABC物流成本计算法，全称是( )。
A．物流成本会计 B．活动基准成本计算
C．时间序列计算 D．物流需求预测 ．
10．根据物流理论，物流服务与物流成本之间存在( )关系。
A．效益背反 B．一致性
C．利益均衡 D．牛鞭效应
11．ABC与传统的成本计算之间是( )关系。
A．统一 B．协调 C．交叉 D．相反
12．物流ABC计算中，依据( )来划分各个作业环节处理量。
A．各种费用明细 B．顾客类别
C．总成本组成 D．单价
13.伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为( )。
A．物流价格 B．物流价值
C．物流效益 D．物流成本
14．企业为了满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果，称为( )。
A．物流质量 B．物流成本
C．物流价值 D．物流服务
15．物流服务质量决定于( )的质量。
A．物流信息 B．物流价值
C．物流系统 D．物流成本
16．企业物流服务属于( )的范畴。
A．生产服务 B．客户服务
C．流通服务 D．销售服务
17．物流服务主要围绕( )所期望的商品、订货周期和质量展开的。
A．顾客 B．供应商
C．批发商 D．零售商
18．差别化营销的重要方式和途径是( )。
A．物流标准化 B．物流服务
C．物流产业 D．物流价格
19．通过准确设定物流服务与物流成本的最佳组合，找到企业经营与顾客之间的结合点，属于( )的物流服务。
A．功能活动 B．执行标准
C．个性化 D．经营理念
20．由企业所决定的仓库中存储商品容量大小的称为( )。
A．服务水平 B．库存水平
C．订货周期 D．交货水平
21．商品从其生产地通过地区流通仓库或配送中心发送到用户的过程称为( )。
A．储存 B．运输 C．配送 D．流通力11-1：
22．满足要求数量和用户要求数量的比值是指( )。
A．服务水平 B．满足程度
C．交货水平 D．商品完好率
23．国际标准化组织(ISO)认定的物流基础模数尺寸是( )。
A．600*400mm B．300*400mm
C．600*200mm D．300*200mm
24．( )是物流系统各个环节标准化的核心，它决定和影响其他物流环节的标准化。 ·
A．物流建筑基础模数尺寸 B．物流专业术语标准
C．集装模数尺寸 D．物流基础模数尺寸标准
25．对工作的内容、方法、程序和质量要求所制定的标准称为( )。
A．作业标准 B．基础标准 C．技术标准 D．工作标准
26．对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准称为( )
A．基础标准 B．工作标准
C．作业标准 D．技术标准
27．为实现包装货物流通合理化而制定的包装尺寸系列称为( )。
A．包装模数尺寸 B．包装标准
C．包装尺寸 D．包装基础标准
(三)多选题
1．物流成本计算的目的主要有( )。
A．揭示物流成本的大小，提高企业内部对物流的重视程度
B．发现物流活动中存在的问题
C．对物流活动进行计划、控制和业绩评价
D．与物流服务水准相统一
E．指出与其他部门引起的不合理物流活动
2．营业外费用包括( )。
A．折旧 B．工资 C．利息 D．水费 E．税费
3．现代企业物流质量管理主要包括( )。
A．质量保证 B．质量计划 C．质量手册
D．质量控制 E。质量标准化
4．现代企业物流质量管理的基本特点是( )。
A．全员参与 B．个体发展 C．全面管理 D．整体发展 E．全程控制
5．现代企业物流质量管理体系文件应包括( )。
A.物流质量管理手册 B．物流质量管理规范和质量计划
C．物流服务规范 D．质量记录 E．程序文件
6．物流ABC的计算主要包括( )。
A．明确导2,．ABC的目的及对象 B．界定作业环节
C．调查作业流程和物流中心布局 D．计算各作业环节的单价
E．确定费用分摊比例
7．物流服务能够产生( )。
A．形质效用 B．人力效用 C空间效用
D．设备效用 E．时同效用
8．下列属于物流服务的是( )。
A．运输能力的保证 B．货运代理的便利度
C．推销 D．服务态度 E．广告宣传
9．物流服务的特点是( )。
A．从属性 B．即时性 C．移动性和分散性
D．需求波动性 E．可替代性
10．属于功能活动的物流服务是( )。
A．库存保有率 B．接受订单 C．商品完好率
D．存储 E．配送
11.属于执行标准的物流服务是( )。
A．库存保有率 B．存储 C．接受订单
D．订货周期 E．商品完好率
12．物流企业服务的基本内容包括( )。
A．运输 B．配送 c．物流信息服务
D．包装 E．流通加工
13．一个订货周期所包括的时间有( )。
A．订单传输时间 B．订单处理时间
C．配货时间 D．生产时间
E．处理顾客投诉时间
14．物流服务商可以为货主企业提供增值性服务，属于增值性服务的是( )。
A．市场调查与预测 B．库存控制决策建议
C．订货指导 D．业务运作过程诊断
E．物流全过程追踪
15．为求出库存商品缺损率，必须获知两个条件，下列属于这两个条件的是( )。
A．期内吞吐量 B．期内商品缺损量C．期内商品库存量 D．期内商品量 E．满足要求数量
16．物流基础标准主要包括( )。
A． 运行速度 B．工作人员考核与奖罚方法
C． 专业计量单位标准 D．物流基础模数尺寸标准 E．物流专业名词标准
17．属于各个分系统技术标准的是( )。
A． 运输车船标准 B．仓库技术标准 C．信息标准 D．作业标准 E．包装标准
18．下列属于工作标准的是( )。
A． 包装标准 B．各岗位的职责及权限范围。C．集装箱、托盘标准
D．建筑的检查验收规范 E.货车和配送车辆运行时刻表
19．物流作业标准能够实现作业( )以及保证作业质量的基
A．统一化 B．规模化 C.规范化 D．效率化 E．个性化
20．物流服务的要点是( )。
A．效益保证 B．备货保证 C.输送保证 D．人力保证 E．品质保证
(四)简答题
1. 物流成本由哪些部分构成?
2 要准确把握物流成本，应该做到哪些方面?
3. 企业如何降低物流成本?
4. 简述物流服务对企业的意义.
5. 简述物流服务的特性.
6. 简述服务水平指标、满足程度指标、交货水平指标、交货期质量指标和商品完好率指标的计算公式?
7. 确定物流服务水准，包括哪些步骤?
8. 物流基础标准由哪些部分构成?
9. 简述物流基础模数尺寸标准.
10.包装标准主要包括哪几方面内容?
11.运输包装标准尺寸系列的制定方法是什么?
12.现代企业物流质量管理主要包括哪些内容?
13.对物流成本进行管理的意义是什么?
14.现代企业物流质量管理体系运作要素有哪些?
(五)论述题
1．试述物流标准化的概念及其作用
2．什么是现代企业物流质量管理?它有哪些特点?
3．试述现代企业物流质量管理的途径
4．降低物流成本与提高企业和社会经济效益之间有什么关系?
(六)案例分析
布鲁克林酿酒厂在美国分销布鲁克林拉格和布朗淡色啤酒，并且已经经营了十几年。虽然在美国还没有成为国家名牌，但在日本市场却已创建了一个每年200亿美元的市面。
Taiyo资源有限公司是Taiyo石油公司的一家国际附属企业。在这个公司的Kei社Miyamoto访问布鲁克林酿酒厂之前，该酿酒厂还没有立即将其啤酒出口到日本的计划。Miyamoto认为，日本消费者会喜欢这种啤酒，并说服布鲁克林酿酒厂与Hiroyo贸易公司见面，讨论在日本的营销业务。Hiroyo贸易公司建议布鲁克林酿酒厂将啤酒航运到日本，并通过广告宣传其进日啤酒具有独一无二的新鲜度。这是一个营销战略，也是一种物流作业，因成本高使得目前还没有其他酿酒厂通过航
运将啤酒出口到日本。
布鲁克林酿酒厂于1987年11月装运了它的第一箱布鲁克林拉格啤酒到达日本，并在最初的几个月里使用了各种航空承运人。最后，日本金刚砂航空公司(Emery Worldwide—Japan)被选为布鲁克林酿酒厂惟一的航空承运人。金剐砂公司之所以被选中，是因为它向布鲁克林酿酒厂提供了增值服务,金刚砂公司在其肯尼迪国际机场的终点站交付啤酒，并在飞往东京的航班上安排运输。金刚砂公司通过其日本报关行办理清关手续。这些服务有助于保证产品完全符合新鲜要求。
此啤酒之所以能达到新鲜要求，是因为这样的物流作业可以在啤酒酿造后的l周内将啤酒从酿酒厂直接运达顾客手中，而海外装运啤酒的平均订货周期为40天。新鲜的啤酒能够超过一般价值定价，高于海运装运的啤酒价格的5倍。虽然布鲁克林拉格在美国是一种平均价位的啤酒，但在成本方面，它是一种溢价产品，获得了极高的利润。
布鲁克林酿酒厂改变了自己在美国一贯的包装，通过装运小桶装啤酒而不是瓶装啤酒来降低运输成本。虽然小桶重量与瓶装啤酒相等，但减少了玻璃破碎而使啤酒损毁的现象。此外，小桶啤酒对保护性包装的要求也比较低，这将进一步降低装运成本。
出格的高价并没有成为啤酒在日本销售的障碍。1988年，在布鲁克林拉格啤酒进入日本市场的第1年，布鲁克林酿酒厂取得了50万美元的销售额。19年销售额增加到100万美元，而1990年则为130万美元，其出口销售额总量占布鲁克林酿酒厂总销售额的10％。根据上
述案例，从对物流成本进行管理方面分析布鲁克林酿酒厂成功的原因。
2．根据下列两张图，分析如何运用物流ABC。
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