天猫商城运营方案1

二、形势

传统品牌无论线下影响力多大，未来电子商务应用是必然的趋势！

电子商务不仅是企业提升产品销量、清理产品库存的渠道，更是企业提升品牌价值和影响力的一个重要的方式，众多知名服装企业已纷纷抢滩电子商务领域。

女装 你不会电商，每一刻都有其他企业在运作电商。

三、开店前资源支持

开店需要资金支持，技术支持，人员支持

1、资金支持，无须怀疑

2、技术支持包括人员的技术能力，知识能力，运作能力等

3、人员支持

（1）淘宝店长（or运营）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(2)客服人员 

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

7、客服可以兼职做淘宝买手。

(3)网店美工

主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 有经验） 

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。  

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 

(4)网店编辑

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(5)仓存售后配送

主要工作内容： 

1．按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存。 

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

四、日常运营规划

（1）店铺的上线及日常管理

  1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

  2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

  3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

  4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。需要不断的优化。

(2)营销活动

 1、首先确定几款（3-5款）主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。（这几款的产品需要成本比较低，售价偏高点，产品质量中上，简言之就是性价比高，之后比较合适做直通车推广和活动特价等）

 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

 3、设置淘宝客，聚划算等多种营销活动活动，以此引进流量。

 4、淘宝里面有很多免费的资源和收费资源，我们需要相应的去参加。

(3)售后问题

    委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（4）配送及仓库管理

  1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

  2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

（5）日常推广

需要进行成本预测和控制