用电客户受理员初级题库(判断题)

La5B1002  设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。(√)

La5B1003  供电量就是售电量。(×)

La5B1004  正弦交流电的三要素是最大值、瞬时值和平均值。(×)

La5B1005  电流方向相同的两根平行载流导体会互相排斥。(×)

La5B1006  伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。(×)

La5B1007  电路一般由电源、负载和连接导线组成。(√)

La5B1008  电流的符号为A，电流的单位为I。(×)

La5B1009  电源是输出电能的设备，负载是消耗电能的设备。(√)

La5B1010  电流的方向规定为正电荷运动的方向。(√)

La5B1011  金属导体的电阻与导体的截面积无关。(×)

La5B1012  低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。(×)

La5B1013  客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。(×)

La5B2014  电流互感器的额定变比是额定一次电流与额定二次电流之比。(√)

La5B2015  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。(×)

La5B2016  电流互感器的额定电压指的是加在一次绕组两端的额定相电压。(×)

La5B2017  私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。(×)

La5B2018  私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元/kW或50元/kVA的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。(√)

La5B2019  供电企业提供24h电力帮障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45min；农村地区90min；特殊边远地区2h。(√)

La5B2020  供用电合同是合同中的一种。(√)

La5B2021  国家电网公司规定：营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。(√)

La5B2022  正常情况下，安全电压规定为36V以下。(√)

La5B2023  并联电阻电路的等效电阻的倒数等于各并联电阻值的倒数之和。(√)

La5B2024  用电客户对计量装置有异议时，可以拒交电费。(×)

La5B2025  倒茶的次序是：应该先给客人上茶，再给自己倒茶。客人较多时，应先给主宾上茶，然后按照顺时针方向给其他客人倒茶。(√)

La5B2026  在柜台服务时，应坚持“先外后内”的原则，遇见熟人时，不应该以点头或微笑等形式打招呼，以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。(×)

La5B2027残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。(√)

La5B2028 在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。(×)

La5B2029  向客户传递单据时，应该把有文字的一面向上，并使文字正面向着对方。(√)

La5B2030 供电企业的优质服务方针是“真诚服务、共谋发展”。(×)

La5B2031  临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。(√)

La5B2032  对称负载的为三角形接线的电路中，负载的线电压等于相电压，线电流为相电流的倍。(√)

La5B3033  用户申请暂换（因受电变压器故障且无相同变压器替代，临时更换大容量变压器）经批准后，允许的使用时间为：10kV及以下的不超过3个月。(×)

La5B3034  有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。(×)

La5B3035  客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。(√)

La5B3036 感应电流产生的磁场总是阻碍原磁场的变化。(√)

La5B3037 感应电动势的大小与线圈电感量和电流变化率成正比。(√)

Lb5B1094 电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。(×)

Lb5B1095  用户用电设备容量在100kW以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。(√)

Lb5B1096  专用计量箱（柜）内的电能表由电力公司的供电部门负责安装并加封印，用户不得自行开启。(√)

Lb5B1097  电力企业的营业管理工作属电力销售环节。(√)

Lb5B1098  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。(√)

Lb5B1099  处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。(×)

Lb5B2100  电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是与旧观念的区别所在。(×)

Lb5B2101  抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量。(×)

Lb5B2102  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。(×)

Lb5B2103  专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。(×)

Lb5B2104  基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。 (√)

Lb5B2105  平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。(√)

Lb5B2106  用户向供电企业提出校验表申请，并交付验表费后，供电企业应在15天内校验，并把结果通知用户。(×)

Lb5B2107  三相电能计量的接线方式中，A、B、C接线为正相序，那么C、B、A就为逆相序。(√)

Lb5B2108  现场校验工作可以由1人担任，并严格遵守《电业安全工作规程》的有关规定。(×)

Lb5B2109  供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。(×)

Lb5B2110  在供用电合同中，电力的价格可以由供电人和用电人双方协商。(×)

Lb5B2111  当发生电气火灾时，严禁用水泼灭，必须用常规酸碱和泡沫灭火器灭火。(×)

Lb5B2112  供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关部门人员应给予奖励。(√)

Lb5B2113  对315kVA以上的大工业用户收取的基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法由供电企业确定。(×)

Lb5B2114  用户申请减容，其减容后的容量达不到实施二部制电价标准时，按单一制电价计费。(×)

Lb5B2115  以变压器容量计算基本电费的用户，属热备用状态的或未经加封的变压器，不论使用与否都计收基本电费。(√)

Lb5B2116  电力系统空载电流为电阻性电流。(×)

Lb5B2117  用户用电负荷电流超过25A时，应采用三相三线或三相四线方式进户。(×)

Lb5B3118  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。(×)

Lb5B3119  总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。(×)

Lb5B3120根据低压配电的一般要求，线路应按不同电价分开敷设。(√)

Lb5B3121  电能表的电流线圈串接在相线中，电压线圈并接在相线和零线上。(√)

Lb5B3122 10kV电流互感器二次绕组K2端要可靠接地。(√)

Lb5B3123  低压装置安装要符合当地供电部门低压装置规程及国家有关工艺、验收规范的要求。(√)

Lb5B3124  用电容量在100kVA (100kW)及以上的工业、非工业、农业用户均要实行功率因数考核，需要加装无功电能表。(√)

Lb5B3125  特高压电网是指交流800kV、直流l000kV电压等级的电网。(×)

Lb5B3126  电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同，确定双方的权利和义务。(√)

Lc5B2204  发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。(×)

Lc5B2205  企业法人在签订合同时只能由法定代表人签字，合同才有效力。(×)

Lc5B3206  在人身触电损害赔偿中，赔偿范围不包括精神损害赔偿。(√)

Je5B1234  接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。(×)

Je5B2235  某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，每日按欠费总额的千分之一计算电费滞纳违约金，该用户应缴纳的电费违约金为100×(1/1000)×5=0.5元。(×)