| 世宏集团 | 汽车销售工作流程 | 批 准 | |||
| 审 核 | |||||
| 编 制 | 集团服务部 | ||||
| 文件编号 | SHMR-050 | 版次 | 01 | 实施日期 | 2011-08-01 |
1.1为了优化销售流程，规范标准，提高销售质量，使客户能获得满意的产品，特制定本流程。
2.销售工作流程图：
| 权责岗位 | 作业流程 | 说明 | 相关文件/表单 | 表单填写要求 | 重点考核指标及标准 |
| 销售顾问 | 1、根据《接待流程》标准做好迎接工作。 2、展厅卫生环境规范按照《现场巡查评估表》 3、利用好《销售顾问文件夹》等销售工具 | 《现场巡查评估表》 《汽车销售工作指导手册》 | 待定 | 待定 | |
| 销售顾问 | 1、参考《销售技巧》—待完善 2、进店五问等（你买什么样的车，用来做什么，什么价位……） | ||||
| 销售顾问 | 1、介绍产品的功能，阐明产品优势，以及能够给客户带来的利益 2、参考各车型“六方位绕车法”进行介绍 | 《六方位绕车法》—详见每一车型培训资 | |||
| 销售顾问 | 1、如果客户无此需求，可直接进入下一步流程 2、如试驾，需严格按照《试乘试驾规定》，必须办理签订协议等手续。 | 《汽车销售工作指导手册》 | |||
| 销售顾问 | 根据《现场巡查评估表》规范要求进行接待洽谈，维护洽谈区的干净整洁 | 《汽车销售工作指导手册》 《现场巡查评估表》 | |||
| 销售顾问 | 1、在之前的沟通过程中汇总客户需求； 2、分析需求；购车洽谈；洽谈时间10-20分钟 | 《汽车销售工作指导手册》 | |||
| 销售顾问 | 1、及时录入DMS的意向客户登记表，区分客户级别；按规定进行回访 | 《汽车销售工作指导手册》 | |||
| 销售顾问 | 1、熟读意向书的各个条款 2、熟练掌握《车辆库存表》，对商品车的商品车的状态、本月销售重点、车辆库存状态，根据本月销售重点推荐主推车型。 3、熟练掌握精品装具销售要求、上牌上险的要求，与客户明确 | 《购车意向书》 《车辆库存表》 《本月销售》 | |||
| 出纳 | 1、按订金交纳的规定交纳订金2、财务部应审核车价，必须符合《车辆价格明细表》中的规定价格 2、交完订金后，前台播报订车购车恭候语 | 《汽车销售工作指导手册》 《交款单》 《订车购车恭候语》 | |||
| 销售顾问 | 1、与顾客确定车辆，看车前确保所选车辆为良好商品车状态（外观、内饰、液面等） 2、选完后，把签订意向书交库管员 | 《车辆信息表》 《调车的相关流程》—待完善 | |||
| 信息员 | 1、根据销售顾问提供的《订车单》录入《订车信息表》，此车辆为已订未提车辆； | 《车辆信息表》 | 《订车信息表》用黑色字体，提车后用红色字体标注 | ||
| 销售顾问 /信贷专员 | 1、贷款参照《贷款工作流程》 | 《贷款工作流程》 | |||
| 信息员 | 1、销售顾问将车架号登记在销售看板处，由信息员报财务报证； 2、次日销售顾问持交款单到财务领证，并复印一份存档； 3、非抵押车型直接持交款单到财务领证 | 《领证信息本》—待完善 | |||
| 1、到财务部打印车辆信息采集表 2、凭交款单、合格证到财务开票 | |||||
| 销售顾问/ 信息员 | 1、填写完整的客户信息表、客户信息卡、连同车辆合格证复印件等材料交信息员 2、信息员将购车客户信息录入《客户信息表》 3、将《车辆信息表》中《库存信息表》的已售车辆车架号删除。 4、若客户提裸车，则直接进入交车流程。 | 《客户信息表》 《车辆信息表》 《库存信息表》 | |||
| 1、协助客户选号后根据车管所流程打印《选号确认单》 | 《选号确认单》 | ||||
| 1、上牌资料参照《一站式上牌业务操作流程》 2、上险需要：身份证、合格证、第一联 | 《一站式上牌业务操作流程》 | ||||
| 信息员/ 保险专员 | 1、信息员与办理上牌相关手续； 2、保险专员负责办理保险事宜； 3、手续办理完毕后由销售顾问交给客户 | 《委托书》 《一站式上牌业务操作流程》 | |||
| 1、预约装俱安装的时间要告知顾客 2、顾客签订《装俱免责声明》 | 《装俱免责声明》 | ||||
| 销售顾问 | 1、交全款时有可能未能完全结算清所有费用，所以需要手续全部 办理完毕后结算尾款，多还少补 2、结算单填写详见《车辆结算标准》 | 《汽车销售工作指导手册》----车辆结算标准 《结算单》 | |||
| 车辆管理员 | 1、根据《交车流程》，做好交车前准备工作。 2、将需交车辆开出清洗，并检查电瓶、汽油情况，确保良好的商 品车状态； 3、如有问题及时联系售后维修 4、若库存车不在本库，则填写调车单将车调回 | 《汽车销售工作指导手册》---交车流程 | |||
| 销售顾问/ 售后接待顾问 | 1、与顾客详细交接车辆的具体信息 2、将车辆的资料交给顾客。 3、提醒和引导客户至售后前台，由接待顾问讲解售后服务、保养知识，填写《交车检验表》，与顾客逐项确认签字。 4、提醒首保时间，交车拍照留念 | 《汽车销售工作指导手册》---交车流程 《交车检验表》 | |||
| 销售顾问/ 客服专员 | 1、预计到家时间回访；---销售顾问回访； 2、3天使用回访---客服专员回访 3、平时关怀性回访，做好跟进工作，建立良好的关系，及时通知公司活动，实现转介绍—销售顾问回访 | 《汽车销售工作指导手册》---客户回访 《DMS》—内有回访的标准和时间 |
3.1《汽车销售工作指导手册》
3.2《购车意向书》—无电子版，详见印刷版
3.3《车辆库存表》
3.4《订金条》—详见印刷版
3.5《交款单》—详见印刷版
3.6《订车购车恭贺语》
3.7《调车的相关流程》—待完善
3.8《领证信息本》—待完善
3.9《客户信息表》
3.10《车辆信息表》
3.11《库存信息表》
3.12《选号确认单》---见车管所标准格式
3.13《委托书》
3.14《装俱免责书》
3.15《结算单》—详见印刷版
3.16《交车检验表》—详见印刷版
4.引用文件及表单
4.1《贷款工作流程》
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