最新“执行力与创新服务力”试题带答案(较全)

A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力

2. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。

A韦尔奇B王石C柳传志D马云

3. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选 ) A人员流程

B战略流程C 运营流程D决策流程

4. 做对的事指的是执行的核心流程中的（）。 (单选) A人员流程

B战略流程 单选 ) C 运营流程D决策流程

5. 用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )

A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程

6. （）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。

A责任心B创造力C专业能力D应变能力

7. （）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 )

A责任心B创造力C专业能力D应变能力

8. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 )

A服从法则B目标法则C冠军法则 单选 ) D裸奔法则

9. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。(单选 )

A原始B加工C完整D重要

10. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。(单选 )

A积极性B专注性C认真度D专一性

11. （）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选 )

A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统

12. （）是确保执行能力的最后一项要素。(单选 )

A工作计划系统B奖励系统C培训和发展系统D决策系统

13. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(单选 )

A内部沟通B外部沟通C制定计划

D培训和发展计划 

14. 企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。(单选 )

A组织结构B决策系统C政治结构D培训系统

15. 组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。(单选 )

A办事能力B应变能力C执行力D经营能力

16. 企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。(单选 )

A保障B决策C管理D启动

17. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 )

A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统

18. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。(单选 )

A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统

19. 执行力的流程不包括（）。(单选 )

A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程

20. （）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。(单选 )

A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程

21. （）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。(单选 )

A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程

22. 环境服务品质不包括（） (单选 )

A与公共服务B信用资源C物流体系D社会资本

23. 分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选 )

A制度性B技术性C程序性D固有性

24. 改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是（）。(单选 )

A职能间的业务重组B组织间业务流程重组

C企业间业务重组D内部职能业务重组

25. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。(单选 )

A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组

26. 企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。(单选 )

A一般B核心C关键D重要

27. 目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性， 可监控性是指（）文化。 (单选 )

A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化

28. （）是服务业发展的需求基础。(单选 )

A城市化B农业化C现代化D信息化

29. 只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选 )

A生产要素B资本C生产力D劳动力

30. 创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律保障条件的集成。(单选 )

A理念B态度C能力D平台

2. （）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。 (单选 )

A韦尔奇B王石C柳传志D马云

9. （）是指做自己擅长的，上帝助你成功。 (单选 )

A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则

13. 对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。 (单选 )

A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素

22.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时；A自尊；B自信；C自爱；D自我；

25. 从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (单选)

A社会角度B技术角度C经济角度D方角度

26. （）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 (单选 )

A服务创新B服务意识C服务理念D服务态度

27. 信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高. (单选 )

A同质化B差异化C多样化D新颖化

28. （）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。 (单选 )

A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力

29. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。 (单选 )

A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力

31. 执行力分为()、（）、（）。 (多选 ) A个人执行

力 B

团队执行力

C能动执行力

D领导执行

力

32. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 ) A意

愿 B

能

力 C

程度

D动力

33.

执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。 (多选

) A办事能

力 B

战斗力 C应变能

力 D经营能

力 34.

团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。 (

多选 )

A战斗力

B竞争力

C凝聚力

D经营能

力

35. 团队执行力的核心是（）。 (多选 )

A制度

B默认许可的弹性空

间 C规则

D

36. 团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。

(多选 )

A战略

B决策

C目标

D计

划

37. 执行的三个核心流程包括（）。 (

多选 ) A

人员流程 B

战略流程 C

运营流

程

D决策流程

38. 复杂人际关系协调包括（）。 (多选 )

A利益认

同

B规则解

释

C应变能

力 D制度约

束

39. 关于执行法则，下列说法正确的是（）

(多选 )

A服从法则是指员工要以服从为天职 B

冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功 C

裸奔法则是指没有退路就是出路 D

目标法则是指在过程中动态矫正，先开再瞄准

40. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (

多选 ) A

是企业执行力保障系统的一部分 B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通

C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施

D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步

41.

下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选

)

A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息

B企业大多数向员工提供原始信息

C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低

D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力

42. 下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。 (多选 )

A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍

B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要

C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，

可能导致执行不力 D

组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍

43. 组织执行力包括（）。

(多选 )

A战略的产生、决策和共识能力

B团队学习进步的能力

C建立执行力保障系统

D组织规则和流程的透明化公正化

44.

下列属于领导执行力的内容的是（）。 (

多选 ) A

制定可行有效的战略B

战略与可行性平衡 C

过程监督，基于结果的激励与约束

D参与现场及时解决问题

45. 下列属于战略统筹的内容的是（）。 (多选 )

A战略目标的确立

B目标纵向和横向

C可行性评估与资源配

置

D风险与控制

46. 下列可以有助于实现有效沟通的是（）。 (多选 )

A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设

B积极心态，主动克服困难

C容纳批评

D思想互相激发，

形成沟通学习机制和环境

47. 下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。

(多选 )

A分工责任不明确

B执行授权不落实

C监控指标过于空泛

D监控手段、技术和信息无从落实

48.

下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（） (

多选 ) A

服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升 B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序

C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力

D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。

49. 企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。 (多选 )

A创造

性

B主动

性

C依附

性

D被动

性

50. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。 (多选 )

A组织目标和边界的设

定

B组织规则和程序的选

择 C

多重评价和监督 D

沟通的有效性

一．单选

1专业技术人员服务力的核心要素为A

A服务意识 B联系群众的能力 C服务需求把握的能力 D高效行动的能力

2有些想法很有新意，理论上也讲得过去，但由于缺乏对资源、社会环境、经济能力的充分评估，在推行中就会受阻，这强调了创新服务力的哪个原则D

A系统性原则 B前瞻性原则 C实践性原则 D可操作性原则

3制度的特点不包括以下哪个C

A指导性和约束性 B鞭策性和激励性 C平等性和随意性 D规范性和程序性

4制度有一定的写作格式，但通常不包括C

A标题 B C批注 D制发单位和日期

5根据组织的社会职能不同，组织可以分为哪几类B

A小型组织、中型组织、大型组织B文化性组织、经济性组织、政治性组织

C正式组织、非正式组织D实体组织、虚拟组织

6下列不属于优质技术服务态度的表现的有C

A认真负责 B积极主动 C委曲求全 D细致周到

7创新服务态度的途径不包括D

A加强学习，增强为民服务的自觉性。

B典型推动，掀起创新服务态度的良好风气。

C倡导情感服务，大力培养务实的服务作风。

D制定岗位职责，严格按照服务流程执行。

创造能力的非智力因素包括C

A一般智能 B创造性思维能力 C创造意识 D特殊智能

9根据事物之间在空间或时间上的彼此接近进行联想，进而产生某种新设想的思维方式属于B

A相似联想 B接近联想 C对比联想 D因果联想

10对于调查研究的理解错误的是D

A调查是分析研究的基础B真实可信、全面客观的信息资料是正确分析判断的基础C情况越真实全面，正确的分析判断就越有保证D只要调查研究做的真实全面，分析结果就一定正确11美国陆军的5W1H法是指欲干某件事时必须提出6个问题，这种创新服务力的方法属于B

A逆向思维法 B稽核问题表法 C发散思维法 D辩证思维法

（）是指对环境和流程变化应激反应。(单选 )

A责任心B创造力C专业能力D应变能力

5. （）是指要以服从为天职。(单选 )

A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则

6. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。(单选 )

A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则

7. （）是指没有退路就是出路。(单选 )

A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则

8. 如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。(单选

)A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统

9. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。(单选 )

A执行性B完美性C可行行D实际性

10. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。(单选 )

A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素

11. 员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。(单选 )

A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素

12. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。(单选 )

A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

R1:Result(结果)， 结果定义系统；R2:Responsibility(责任)，责任系统；R3:Review(检查)，业绩跟踪改进系统；R4:Reward(激励)，业绩评估系统。R1------结果定义。该系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。R2------ 一对一责任。该系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。R3------结果跟踪检查。该系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。R4------即时激励。该系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。

13. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向(单选 )

A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程

14. （），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。(单选 )

A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程

15. （）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。

A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程

16. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选 )

A制度性B技术性 单选 ) lC程序性D固有性

17. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选 )

A制度性B技术性C程序性D固有性

18. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。(单选 )

A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组

19. 企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。(单选 )

A一般B核心C关键D重要

20. 就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。(单选 )

A10�0%-20%C20%-40%D60%-90%

21. 企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(单选 )

A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面

22. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(单选 )

A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面

23. 责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。(单选 )

A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化

24. 从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (单选 )

A社会角度B技术角度C经济角度D方角度

25. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选 )

A社会角度B技术角度C经济角度D方角度

26. 从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(单选 )

A社会角度B技术角度C经济角度D方角度

从方角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。

27. （）是服务业发展的需求基础。(单选 )

A城市化B农业化C现代化D信息化

28. 只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选 )

A生产要素B资本C产力D劳动力

29. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选 )

A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力

30. 要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。(单选 )

A智力B劳动力C体力D能力

31. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 ) A意

愿 B

能

力 C

程度

D动力

32.

执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。选 )

A办事能

力

B战斗力

多 (

C应变能

力 D

经营能力

33.

团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。 (多选

) A满意

度 B

精确度

C速度

D力度

34. 团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。

A战斗力

B竞争力

C凝聚力

D经营能

力

35. 下列选项中属于执行力的关键因素的是（） (多选 )

A责任心

B创造力

C专业能

力

D应变能

力

36. 复杂人际关系协调包括（）。 (多选 )

多选 )

(

A利益认

同 B

规则解释

C应变能力

D制度约

束 37. 下列选项属于员工执行力的原则的是（）

(多选 )

A自觉地认同感

B理解目标和战略意图

C个人价值与企业价值一致

性 D自觉主动临场解决问题

38.

人员流程、战略流程和运营流程的核心：()

做事。 (多选

)

A选对人

B做对事

C用对的方

式

D认真

39. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。

A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向

B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手 C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的 多选 )

(

D三者是完全的，没有联系

40.

下列关于执行力的流程的说法，正确的是（）。 (

多选 )

A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 B

人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员 C

运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的

D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束

41. 公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。

(多选

) A

年度规划目标 B

主要经营业绩指标 C计划业绩的期望指

标 D

月度规划目标

42. 工作规划中最重要的内容是（）。

(多选 )

A市场计划

B销售计划

C关键成功措

施

D指标制定

43. 服务可以分为（）。(多选 )

A知识型服务

B技术型

C资源型

D与公共服

务

44. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。

(多选 )

A现代化

B国防

化 C

竞争力

D城市化

45.

对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促

B个人和团队的责任与授权的监督

C内外合作流程与规则监督

D进程与方向监督

46. 企业价值观的层面包括（）。 (多选 )

A领导层

面

B组织层

面

C个人层

面

D企业层

面

47. 实现执行文化的三个立足点包括（）。 (多选 )

多选 )

(

A求实文

化 B

法治文

化 C

责任文化

D道德文化

48.

培养程序服务理念，可以从（）方面着手。 (

多选 )

A价值观

B环境认知

C制度性理解

D实践

49.

基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。 (多选

) A

基础设施

B专业化公共资源

C

特殊法规环境D私人资源

50. 下列属于上海软件服务业的特点是（）。 (多选 )

A新型产业带动

B转型换代创新

C万众参与模式

D以劳动力密集为特

一 单选

1、构建执行人才储备属于执行力管理中的C

A心态 B工具 C角色 D流程

2一个组织执行力的强弱，取决于组织的整体素质和合力。这反映了C

A事业心、责任感是执行力的思想保证B言必行、行必果是执行力的诚信保证

C队伍素质和组织精神是执行力的人员保证D基础工作是执行力的条件保证

3 管理的规范可以借助不同的方式来实现，其中效果最好的解决办法是依靠D

A口头沟通 B邮件沟通 C会议沟 D系统和体系

4不能全面准确地理解和贯彻上级的指示精神，容易出现哪种执行力问题B

A执行迟缓 B执行走样 C执行中的隐性不作为 D执行中职责越界

5塑造和强化创新求变的思维，不包括C

A强化工作主动性 B强化员工的自由性 C强化思想开放性 D强化工作回应性

6专业技术人员把研究对象的各个部分结合成一个有机整体进行考察和认识的技能和本领，指的是C A学习能力 B分析能力 C综合能力 D想象能力

7文化是社会价值系统的综合，其主要特性不包括B

A普同性 B单一性 C继承性 D时代性

8与上级相处的过程中，下面哪种做法是不正确的C

A爽快接受上级部署 B少发牢骚多提建议 C事无巨细都要报告 D接受批评要诚恳31. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 ) A意

愿 B

能

力 C

程度

D动

力 单选 ) (

32. 执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。 (多选 ) A办事能

力 B

战斗力 C应变能

力 D

经营能力

33.

团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。 (多选

) A满意

度 B

精确度

C速度

D力度

34. 团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。

(多选 )

A战斗力

B竞争力

C凝聚力

D经营能

力

35. 下列选项中属于执行力的关键因素的是（） (多选 )

A责任心

B创造力

C专业能

力 D

应变能力

36.

复杂人际关系协调包括（）。 (多选

) A

利益认同

B规则解释

C应变能

力 D

制度约束

37.

下列选项属于员工执行力的原则的是（） (多选

) A自觉地认同感

B理解目标和战略意图

C个人价值与企业价值一致

性

D自觉主动临场解决问题

38. 人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。 (多选 )

A选对人

B做对事

C用对的方

式

D认真

39. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。 (多选 ) A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向

B人员流程包括选择执行的领队人物，

以及各个相应领域的专业能手 C

运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的 D

三者是完全的，没有联系

40. 下列关于执行力的流程的说法，正确的是（）。

(多选 )

A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向

B人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员

C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的

D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束

41.

公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。 (

多选 )

A年度规划目标

B主要经营业绩指标 C

计划业绩的期望指

标

D月度规划目标

42. 工作规划中最重要的内容是（）。 (多选 )

A市场计划

B销售计划

C关键成功措

施

D指标制定

43. 服务可以分为（）。(多选 ) A知识型服务

B技术型

C资源型

D与公共服

务

44. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。

(多选 )

A现代化

B国防

化 C

竞争力

D城市化

45.

对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。 (

多选 )

A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促

B个人和团队的责任与授权的监督

C内外合作流程与规则监督

D进程与方向监督

46. 企业价值观的层面包括（）。 (多选 )

A领导层

面

B组织层

面

C个人层

面 D企业层

面

47. 实现执行文化的三个立足点包括（）。

(多选 )

A求实文化

B法治文

化 C

责任文化

D道德文化

48.

培养程序服务理念，可以从（）方面着手。 (

多选 )

A价值观 B

环境认知

C制度性理

解

D实践

49. 基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。 (多选 )

A基础设施

B专业化公共资源

C

特殊法规环境D私人资源

50. 下列属于上海软件服务业的特点是（）。 (多选 )

A新型产业带动

B转型换代创新

C万众参与模式

D以劳动力密集为特

1. 执行力简单来说就是（）。 (单选 )

A行动力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

2. 个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。 (单选 )

A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

3. （）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。 (单选 )

A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

4. 个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。 (单选 )

A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

5. 用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

6. （）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 )

A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

7. （）是指没有退路就是出路。 (单选 )

A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

8. （）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (单选 )

A工作计划系统

B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统

D决策系统

9. ()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (单选 )

A工作计划系统

B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统

D决策系统

10. （）是确保执行能力的最后一项要素。 (单选 )

A工作计划系统

B奖励系统

C培训和发展系统

D决策系统

11. 影响员工执行力的因素不包括（）。 (单选 )

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

12. 员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。 (单选 )

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

13. 企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的（）。 (单选 )

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

14. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 (单选 )

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

15. 组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (单选 )

A办事能力

B应变能力

C执行力

D经营能力

16. （）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。(单选 )

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

17. 分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选 )

A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

18. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 )

A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

19. 以减少中间环节和中间层次为主要形式的是（）。 (单选 )

A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

20. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 )

A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

21. 企业价值观不包括（）层面。 (单选 )

A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

22. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选 )

A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

23. 目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性， 可监控性是指（）文化。 (单选 )

A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

24. 责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。 (单选 )

A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

25. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 )

A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方角度

26. （）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 (单选 )

A服务创新

B服务意识

C服务理念

D服务态度

27. 服务创新活动在（）表现得尤为突出。 (单选 )

A信息产业

B生产产业

C化工产业

D运输产业

28. 从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (单选 )

A服务对象

B服务态度

C服务理念

D服务目标

29. 城市的总体位势是决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 )

A基本

B根本

C特殊

D重要

30. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。 (单选 )

A结构性人才短缺

B基础设施不完善

C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

31. 团队执行力的核心是（）。 (多选

)

A制度

B默认许可的弹性空间

C规则

D

32. 下列属于执行力的特征的是（） (多选

)

A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

33. 重视执行力的原因包括（）。 (多选

)

A战略目标与执行力

B组织能力与资源的考核

C组织调整、创新和变革的依据

D执行力与领导无关

34. 下列可以提高执行力的包括（） (多选

)

A改进技术

B优化资源配置

C理顺组织关系

D，强化责任落实激励约束机制

35. 要提高执行力，关键是要有（）。 (多选

)

A责任心

B主动性

C创造力

D领导力

36. 下列属于执行法则的是（） (多选

)

A服从法则

B冠军法则

C速度法则

D 团队法则

37. 下列选项属于员工执行力的原则的是（）

A自觉地认同感

B理解目标和战略意图

C个人价值与企业价值一致性

D自觉主动临场解决问题

38. 下列选项中属于企业培训的方式的是（）

A师傅带徒弟

B课堂培训

多选

) 多选

) ( (

C经验交流

D参观学习

39. 下列关于制定战略时，让与此战略有关的人参与，正确的是（） (多选

)

A相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性

B相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持

C战略制作程序可能耗时很长

D制作出的战略会非常完美

40. 下列关于企业工作计划系统的说法，正确的是（） (多选

)

A工作计划系统是企业执行力保障系统的一部分

B工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务

C将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系

D可以期待下级员工去自行理解和筹划行动，不会有执行偏差

41. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选

)

A是企业执行力保障系统的一部分

B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通

C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施

D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步

42. 组织执行力是组织（）的能力。 (多选

)

A实现目标

B驱动执行

C路径纠偏

D监督控制

43. 组织执行力包括整合（）和合作资源的能力。 (多选

)

A人力

B财力

C物力

D信息

44. 4R执行力系统包括（）。(多选

)

A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

45. 下列属于战略统筹的内容的是（）。 (多选

)

A战略目标的确立

B目标纵向和横向

C可行性评估与资源配置

D风险与控制

46. 下列可以有助于实现有效沟通的是（）。 (多选

)

A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设

B积极心态，主动克服困难

C容纳批评

D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境

47. 下列属于监控漏洞的表现的有（）。 (多选 )

A分工责任不明确

B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控

C责任和程序不明确

D执行授权不落实

48. 下列关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。 (多选

)

A人和目标决策机制是有效执行的基础

B责任和授权的规则是高效执行的保障

C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施

D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇

49. 下列关于服务意识的说法中，正确的是（）。 (多选

根本不知道□)

然而影响我们大学生消费的最主要的因素是我们的生活费还是有限，故也了我们一定的购买能力。因此在价格方面要做适当考虑：我们所推出的手工艺制品的价位绝大部分都是在50元以下。一定会适合我们的学生朋友。A服务意识确定服务的价值、目标和内涵

图1-2 大学生购买手工艺品可接受价位分布B在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则

民族性手工艺品。在饰品店里，墙上挂满了各式各样的小饰品，有最普通的玉制项链、珍珠手链，也有特别一点如景泰蓝的手机挂坠、中国结的耳坠，甚至还有具有浓郁的异域风情的藏族饰品。C服务意识制定服务的检验标准

而手工艺制品是一种价格适中，不仅能锻炼同学们的动手能力，同时在制作过程中也能体会一下我国传统工艺的文化。无论是送给朋友还是亲人都能让人体会到一份浓厚的情谊。它的价值是不用金钱去估价而是用你一颗真诚而又温暖的心去体会的。更能让学生家长所接受。

D服务意识自觉推动服务过程的落实

50. 下列属于服务体系的规则与制度的是（）。 (多选

五、创业机会和对策分析)

A竞争与优选

B制度化沟通和协调

（2）东西全

因此不难看出，自制饰品在校园里也大有市场所在。对于那些走在流行前端的女生来说，〝捕捉〞新事物便〝捕捉〞到了时尚与个性。C信用和风险规避

“碧芝”的成功归于他的唯一，这独一无二的物品就吸引了各种女性的眼光。D服务责任与服务文化

体现市民生活质量状况的指标---恩格尔系数，上海也从1995年的53.4%下降到了2003年的37.2%，虽然与恩格尔系数多在20%以下的发达国家相比仍有差距，但按照联合国粮农组织的划分，表明上海消费已开始进入富裕状态（联合国粮农组织曾依据恩格尔系数，将恩格尔系数在40%-50%定为小康水平的消费，20%-40%定为富裕状态的消费）。