电子商务系统与设计第2版第6章

一、单项选择题

1-5B A B A D  

6-10 B A C B C

二、多项选择题

1. ABCD 

2.ABCD

3.ABCD

4.BC

5.ABCD

6.AB

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.ABD

三、判断题

1-5错 对 错 对 错   

6-10 对 错 对 对 错

1、简答题

1．什么是电子商务系统设计？

电子商务系统的设计是指在系统规划和分析的基础上，界定系统的外部边界，说明系统的组成及其功能和相互关系，描述系统的处理流程，目标是给出未来系统的结构。换句话说，完成电子商务系统的设计后，对未来电子商务系统的整体构成能够有一个清晰的理解，为后续的系统开发工作奠定基础。

    2．电子商务系统设计的主要工作有哪些？

系统设计阶段要细化系统规划阶段给出的系统体系结构中的给层次的内容，所要完成的主要工作是： 

(1)系统总体结构设计。

(2)系统信息基础设施设计。

(3)支持平台的设计。

(4)应用系统设计。

3．选择电子商务系统运行的服务器主机时应当注意哪些问题？

电子商务系统的服务器主机是应用系统运行的主要环境。一般的，对于传统的信息系统而言，我们主要根据系统未来支持的应用、负荷及运行环境等基本参数来选择服务器主机的配置参数。但是，对于电子商务系统而言，它所面临的是用户对系统响应时间的苛刻要求、动态变化和难以预估的未来负荷、未知的升级周期等特殊的问题。所以在服务器主机的选择时应当注意以下问题：

(1)可靠性高、安全性好。

(2)可扩展性。

(3)网络吞吐量及网络接口能力。

(4)开放的体系结构。

4．零售业电子商务系统应用系统设计包括哪些内容？

1)客户关系管理

    (1)客户信息子系统。收集并记录顾客资料，并向商家和顾客提供数据查询、修改等操作。

    (2)BBS子系统。在网上建立一个客户与商家、客户与客户之间的可以互动社区。

    (3)客户管理子系统。维护客户的相关信息，以便向客户提供及时完善的服务。

2)电子交易系统

    (1)订单管理子系统。该子系统是电子交易系统的核心部分，完成交易信息传输、操作、确认过程，包括定单输入、定单修改、定单取消、定单查询、定单跟踪和确认定单等几项功能。

    (2)商品展示子系统。该子系统负责企业网上销售产品信息的发布、管理与维护。

(3)商品管理子系统。该子系统负责商品的采购、库存、销售等信息的管理。

    (4)信息服务子系统。该子系统提供多个信息项目的说明，包括购物导航(含购物流程，支付流程等)、站点的安全保障体系、配送服务体系、售后服务体系、个人法律条款和联系方式等。

    (5)营销策略子系统。该子系统根据客户消费信息，市场需求变动，制定不同营销策略。

3)售后服务系统

    (1)服务管理子系统。服务管理子系统直接面向客户，进行不合格商品的退换处理、部分商品售后维修处理、质量跟踪调查和客户服务跟踪等活动。

(2)投诉处理子系统。投诉信息录入、投诉受理、投诉处理、投诉查询和投诉分析。

5．电子商务网站设计的成功要素包括哪些内容？

(1)整体布局：结构清晰，便于使用。

(2)提供有价值的信息。

(3)快速的访问速度。

(4)良好的版面设计。

(5)很强的文字可读性。

(6)良好的标题设计。

(7)导航明确，导向清晰。

(8)方便的反馈及订购程序。

五、论述题

1．电子商务系统总体设计的原则是什么，包括哪些内容？

(1)简单性

指在达到系统预定目标的条件下，应该使系统尽量简单、适用。一般来说，用户总是希望得到一个操作简单、使用方便、功能完善、易于维护和修改的系统。

(2)经济性

指在设计过程中尽可能地降低系统的设计成本，减少不必要的费用支出。这里既要考虑到实现系统的费用，又要考虑到系统实现后的运行费用。

(3)完整性

系统是一个有机的整体，应该具有一定的整体性。因此，在系统设计时，必须保持它的功能完整、联系密切。

(4)可靠性

可靠性既是评价系统设计质量的一个重要指标，又是系统设计的一个基本出发点。只有设计出的系统是安全可靠的，才能在实际运行中发挥出它应有的作用。

(5)技术的先进性

电子商务既然是利用现代信息技术开展的商务活动，所以，技术因素在电子商务中所占有的地位是非常重要的。所谓先进性，是指在系统设计应当立足先进的技术，采用最新的技术成果，从而使系统具有一个较高的技术起点。

(6)符合企业信息化的整体技术战略

很多企业的电子商务系统建设并不是在一个白手起家的，我们经常遇到的情况是：企业为了提高生产和管理的需要，已经制定或者建立了信息技术并建立了相关的信息系统。由于这样的背景，在进行系统设计时，需要考虑到未来的系统应当作为企业信息化的一部分，符合企业的整体技术战略。 

(7)满足开放、可扩充的要求

如果设计的系统满足开放性的要求，不仅意味着电子商务系统可以于硬件、操作系统，系统开发建设中能够获得更多的技术支持，容易升级，而且开放的系统结构和企业已有的信息资源集成。 

产品的可扩充性好，则意味着设计开发的电子商务系统投产后，一旦我们的需求发生变化，那么系统能够尽快的得到扩充，原有的投入得到有效的保护，从而在整体上得到良好的投入产出效益。

(8)与现行的应用具有良好的兼容性

兼容现行的应用意味着电子商务系统可以有效地利用已有的信息资源，节约投资，并更大程度上实现信息的增值。 

(9)成熟性

所谓成熟性是设计中选用的技术、工具、平台应当是符合标准的、或者是受到市场欢迎并得到广泛认同的。 

由于电子商务系统建设是一个复杂的工程，而工程建设则强调成熟的技术去满足企业的实际需要。如果不注重技术的标准化、成熟程度，那么带来的后果可能造成企业的损失，为企业的服务、形象等方面带来不利影响。

(10)安全性

安全性是指保证系统物理实体（主机、网络、存储等）及交易过程具有抗攻击、不受侵害的能力。

2．电子商务系统应用软件设计都包括哪些内容？

电子商务系统的应用软件是系统的核心部分，在系统设计阶段，电子商务应用软件设计主要包括： 

    1)应用软件系统与子系统的划分

应用软件的系统划分目的是从计算机实现的角度入手，将整个应用软件分解为不同的、功能相对的子系统，在此基础之上，进一步将每个子系统进一步细化，最终到可编程的应用程序模块。

    2)数据库与数据结构设计

数据库与数据结构的设计主要针对应用软件中要处理的数据对象进行。 

    3)输入/输出设计

输入/输出设计主要是对应用软件的输入/输出数据的格式、内容、方法、校验等方面进行设计,主要包括以下两方面：

(1)输入设计。主要包括输入方式和输入界面设计两个主要内容。 

(2)输出设计。输出设计主要是系统输出的结果。

    4)网页设计与编辑

网页设计与编辑的目标是对电子商务系统中网站的整体风格、页面组织结构进行设计，完成页面内容组织与编写。该部分的主要任务包括： 

(1)站点设计与策划 

它的核心是对站点内容的组织、页面/超链接、导航设计、站点风格等关键问题进行有效的决策。 

(2)页面设计

页面设计的主要任务包括两部分：界面行为的表达（类似于软件工程中的界面设计），该任务需要完成页面布局设计、素材搜集和 HTML 页面编写。集成动态页面当中需要嵌入的脚本。

六、案例讨论题

1．按照技术的先进性；符合企业信息化的整体技术战略；满足开放、可扩充的要求；与现行的应用具有良好的兼容性；安全性等原则，请对网上书店的总体结构进行设计。

答： 

网上书店的总体结构设计如图6-1所示。

图6-1  “网上书店”总体结构图

2．该书店电子商务系统平台如何选择？

答：

1)操作系统的选择

目前支持电子商务系统的主流操作系统有Windows系列和Unix/Linux系列。Windows系列运行在Intel的CISC芯片上，在计算机市场的占有率达到70%以上，是目前市场上最为常见的操作系统，同时它还具有便于安装和配置的特点。因此网上书店系统选择使用Windows 2000作为服务器上运行的操作系统。

2)数据库管理系统的选择

目前数据库管理系统有很多，比如Microsoft的SQL Server 2000、Oracle公司的Oracle 10g、IBM公司的DB2以及开源的MySQL。可参考系统的规模，在以上数据库中进行选择。相对而言，Oracle和DB2是大型的数据库管理系统，操作复杂，价格昂贵。而MySQL虽然免费，但是却是小型的数据库管理系统，而且没有实现图形化操作，使用起来相对困难。因而选择SQL Server 2000作为本系统的数据库管理系统。

3)应用服务器的选择

网上书店系统使用Java语言开发，支持JSP+Severlet+JavaBeans的应用服务器有许多，其中包括BEA的WebLogic、IBM的WebSphere、Jarkata的Tomcat服务器。本系统选择使用BEA的WebLogic Server，有三方面的原因：

    (1)WebLogic在目前市场上占有率高，性能稳定，服务也很好，符合成熟性原则；

(2)WebLogic支持多种Java技术，目前本网上书店系统虽然只涉及了JSP+Severlet+JavaBeans，但是从长远考虑，若要实施整个企业的信息化就必须使用Java的企业级应用，因此使用支持技术多的应用服务器不会使得二次开发太困难；

(3)WebLogic的市场价格还是可以接受的。

3．根据上述介绍，设计用户子系统实体类图、界面类图及顺序图。

答：

    1) “用户子系统”实体类图如图6-2所示。

图6-2  “用户子系统”实体类图

2) “用户子系统”界面类图如图6-3所示。

图6-3  “用户子系统”界面类图

    3) “用户子系统”顺序图

(1)“用户注册”模块

“用户注册”模块顺序图如图6-4所示。

图6-4  “用户注册”顺序图

用户在regedit.html页面上注册，最终跳转到usershow.jsp页面。注册成功。

(2)“用户（管理员）登录”模块

“用户（管理员）登录”模块顺序图如图6-5所示。

图6-5  “用户（管理员）登录”顺序图

用户在Login.html页面提交个人登录信息。在经过login.jsp处理后，最后跳转入main.html。

(3)“图书选购”模块

“图书选购”模块顺序图如图6-6所示。

图6-6  “图书选购”顺序图

用户在bookview.jsp中选择要买的图书，经过在购物车中的处理，在buy.jsp页面生成订单。

(4)“购物车管理”模块

“购物车管理”模块顺序图如图6-7所示。

图6-8  “购物车管理”顺序图

用户在main.html中发出管理购物车命令，页面跳转到puchase.jsp来进行购物车的管理。

(5)“查看订单”模块

“查看订单”模块顺序图如图6-9所示。

图6-9  “查看订单”顺序图

用户发出订单查询指示，indentview.jsp通过Indent查找相应的记录，然后显示并处理。若用户继续选择查看详细信息，则跳转入indentdetail.jsp。