行政人员述职报告范文（精选11篇）

⾏政⼈员述职报告范⽂（精选11篇）

　　在我们⽆暇顾及时间时，时间早已匆匆流逝，回顾这段时间的⼯作，有得有失，述职报告也应跟上时间的脚步了。但是却发现不知道该写些什么，以下是⼩编帮⼤家整理的⾏政⼈员述职报告范⽂（精选篇），希望能够帮助到⼤家。

11

　　⼤家下午好！

　　⼀、主要⼯作

　　⾏政⼈事部是⼀个承上启下、沟通内外、协调左右的重要枢纽部门，是推动各项⼯作朝着既定⽬标前进的中⼼。⾏政⼯作事⽆巨细⼜千头万绪，常常⼀天下来都记不起来⾃⼰做过些什么，更不要说回忆⼀年了。在这⼀堆琐碎中，我东拼西凑，⼤致概括为以下⼏点：

　　1、做好档案资料的管理⼯作。

　　2、协助起草酒店的部分⽂字性材料，如总结、⽂件、会议纪要等。

　　3、按时完成酒店证照的年审及办理⼯作。

　　4、策划和筹备员⼯活动，如乒乓球⽐赛、拔河⽐赛、周年庆晚会等。

　　5、员⼯事务⼯作及其他⽇常事务⼯作。

　　⾏政⼯作虽然琐碎，⼯作量却不⼤，通常情况下完成⼀天的⼯作都不需要花费8⼩时。时常有⼈对我说，真羡慕你们这么轻松。每当这时我就会觉得像被狠狠抽了两个⼤嘴巴⼀样难受。在⼯作上，我⾃认不是⼀个懒惰的⼈，不愿意⽩拿钱不做事，也不愿意为了凑时间硬把⼀个⼩时能做完的事掰成两个⼩时来做。为此，我主动向上级申请担负起⽹站的部分⼯作：负责稿件的初审以及⽹站版块的编辑⼯作。在充实⾃⼰的同时，顺便分担⼀些其他部门同事的⼯作压⼒。

　　对于兄弟部门需协助的事宜，我也尽⼒⽽为，如：应客房部请求完成了“晚安卡”和“快捷离店卡”的设计。应前厅部请求利⽤业余时间完成了⼤厅秋季氛围的设计与布置等。也许作品的专业性有所⽋缺，但都是我尽⼼尽⼒的成果。

　　尽管如此，⼯作还是很轻松。

　　⼆、存在的问题

　　在⾏政⼈事部的⼀年多时间，学到和见到了在⼀线不曾接触的东西，也发现了⾃⼰的许多不⾜。

　　⾸先，缺乏系统的、专业的知识作指导。在准备时，查阅⽹上的资料，知道要对照岗位职责进⾏报告。也是在这时才发现了我们的管理⼿册中没有“⾏政主管”的岗位职责。现⾏的管理⼿册是四年前制定的。经过四年的经营，酒店在岗位设置上发⽣了很⼤的变化，管理⼿册却没有得到及时修订。作为⾏政⼈事部的⼀名主管，肩负草拟规章制度的职责，如此疏忽其实这是缺乏专业知识的结果。

　　其次，在⼯作中容易突显个⼈性格缺点，与⼈交流说话太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表达意见与建议。

　　20xx年是我在⾏政部的第四年。个⼈认为前三年是能⼒提升最快的阶段，这⼀年则是⼼智变化最⼤的⼀年。站的⾓度不同，见的东西也不⼀样，从⼀年前初到⾏政⼈事部的紧张好奇逐渐变得成熟事故或看透⼈⽣。对于这样的改变，我不能确定是好还是坏。同时，由于现实与个⼈期许上的落差，⼯作中时常出现焦躁的情绪。

　　以上是我于20xx年度任⾏政主管期间的述职报告，请予审议。

　　⾏政⼈员述职报告篇2

各位领导、同事们：

　　⼤家好，本⼈于20xx年2⽉底来到⾏政事务部办公室岗位，过去的⼀年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的⽀持下，通过不断地实践和积累，⾃⾝素质和能⼒得到了较⼤提⾼，视野更加开阔，现将⼀年来⼯作情况汇报如下：

　　⼀、⽴⾜本职，完成各项⼯作

　　作为⼀名⾏政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作⽤，从信息调研、⽂件起草、综合协调的⽂秘⼯作，到会议组织、来宾接待、印章管理的⾏政⼯作，都体现出⾏政主管⼯作的重要性。⾏政⼯作⽆⼩事，每⼀件细⼩的⼯作都可能牵⼀发⽽动全⾝，从⽽影响到公司的形象。⾃担任⾏政主管后，迅速投⼊到各项⼯作中，完成了各类⽂件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使⽤、档案存放以及其他服务⼯作。特别对仓库物品出⼊、印章管理等⼯作要求严格按照制度执⾏，避免因责任⼼不强造成公司经济损失和产⽣负⾯影响。

　　1、注重学习，努⼒提升⼯作能⼒

　　坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努⼒提⾼⾃我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提⾼⾃⼰的各项业务技能。利⽤空闲时间学习《应⽤⽂写作⼤全》、《秘书学》和各种⾏业报刊杂志，以此提⾼⾃⾝素质和能⼒。

　　2、⽴⾜本职，完成各项⽂书⼯作

　　完成公司年度总结、⽬标完成情况和下年度⼯作安排的起草、报送、印发⼯作。做好公司⽇常公⽂起草、处理和⽂印⼯作，全年收转、传递、报送各种请⽰、报告318份。校对、印发、⾏政、⼯会、团委各类⽂件共198份。向市建委上报各种⽂字材料163份，做到了及时、准确、规范，满⾜了公司正常的⼯作需要，树⽴了公司的良好形象。

　　3、热情细⼼，完成接听接待⼯作

　　耐⼼接听、解答⽤户来电，全年共接听⽤⽔业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100%，尤其去年年底和今年⼀⽉份天⽓寒冷，⼤量⽤户出现⽤⽔问题，每天办公室接听⽤户来电80余个，都能够及时、耐⼼的为⽤户解答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12315、信箱、市⼈⼤、政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，较好完成了外地⽔司⼈员及上级部门的接待、安排和招待任务，⼀年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务⽤品均按公司标准，严格做好登记、领⽤、报销⼯作。

　　4、积极主动，做好城市综合整治⼯作

　　根据上级⼯作部署，制订了公司市容环境和⽴体美化综合整治实施⽅案，分别于2009年4⽉、9⽉和今年1⽉集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治⽇报表，坚持⼀⽇⼀报，节假⽇不间断，及时将整治情况上报市建委。

　　5、认真负责，加强⾏风建设⼯作

　　编写、制定了公司20xx年⾏风建设实施⽅案、公司⾏风建设汇报材料、2009年度公司⾏风建设⼯作总结，以及⾏风建设⼯作的整改报告。监督、解决⽤户提出的各种⽤⽔投诉，满⾜⽤户的⽤⽔需求，为⽤户提供⽅便快捷的服务。由于⼯作扎实，成绩突出，在今年⼀⽉份纠风办对公司测评中，获得了满分。

　　6、多⽅联系，做好⽔价调整⼯作

　　积极配合公司做好⽔价调整相关⼯作，多次同省内各地市⽔司联系，了解相关信息，掌握最新⽔价动态。

　　7、积极投稿，多⽅⾯宣传供⽔⼯作

　　及时向各类报刊投稿，全年个⼈在全国各类供⽔报刊⽹站上发表⽂章52篇，其中在《中国供⽔节⽔》、《中国⽔星》、《河南供⽔》等报纸⽹站发表⽂章40篇，《中源⽔务》报发表稿件12篇。

　　8、加强培训，提⾼员⼯整体素质

　　加强本岗位员⼯培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位⼯作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提⾼了员⼯整体素质。

　　9、参加活动，树⽴公司良好形象

　　积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业⼯会“华电杯”职⼯⽻⽑球⽐赛，获得团体第三名。参加了公司庆建国六⼗周年篮球⽐赛，获得亚军。参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参与“扶贫济困⼀⽇捐”活动，以微薄之⼒向困难群众、职⼯献出⼀⽚爱⼼。

　　⼆、存在不⾜及努⼒⽅向

　　1、⾃⾝的学习抓的还不够紧，业务技术素质和办公室公⽂写作能⼒有待于进⼀步提⾼。

　　2、同领导、部门之间沟通协调⽅⾯还不够，还需进⼀步加强交流。

　　在新的⼀年⾥，加强专业知识的学习，努⼒提⾼业务素质，通过多看、多写进⼀步提⾼写作⽔平。积极主动做好领导的参谋，利⽤各种⽅式加强同各部门之间联系沟通，提⾼⼯作效率。

　　取得的成绩离不开我们办公室团队的⽀持，我们⼈员虽少，但个个优秀，⼤家各尽其责，在⾃⼰的⼯作岗位上出⾊的完成了各项⼯作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的团队感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的⼀切，虽然⽬前还⾯临困境，但更要求我们互相协作，⽤优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，⼼怀感恩，共同迎接公司辉煌时刻的到来。

　　⾏政⼈员述职报告篇3

　　我⾃⼊职以来，担任⾏政⽂员⼀职，在这⼀个多⽉的⼯作中，尽⾃⼰的努⼒尽快适应⼯作环境和⼯作岗位，虚⼼学习，认真⼯作，履⾏职责，较好地完成了各项⼯作任务，下⾯将本⼈⾃⼊职以来的⼯作情况汇报如下：

　　⼀、岗位职责概述作为⾏政⽂员，我的⼯作职责是：

　　1、执⾏⾏政⼈员的⽇常⼯作。

　　2、协助经理安排、落实⾏政服务与后勤总务的其它⽀持⼯作。

　　3、协助部门经理完成基础的⼈事⼯作。

　　我的⼯作重点是：

　　1、接听、转接电话，记录⽔媒体来电咨询电话并及时转交给郭总，接待来访客户。

　　2、每天办公室卫⽣的打扫，保持办公环境的⼲净整洁。

　　3、收集请假单、加班单以及费⽤报销单，每天做好考勤、监控记录及员⼯外出登记。每⽉底负责考勤记录。

　　4、收发公司邮件、报刊，及时的转交到同事⼿中。

　　5、及时采购办公⽤品、⽣活⽤品。

　　6、收集更新简历库，预约所需岗位合适⼈选来公司⾯试。

　　7、及时有效的完成领导安排的其他任务。

　　⼆、⼯作表现和收获：

　　1、⼯作表现：

　　a、了解⾏业知识和公司各部门的⼯作内容，有⼀定的知识储备，能准确地转接电话。另外当某部门⽆⼈应答时在我⼒所能及范围内，能简要回答好客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司做宣传。做好公司和客户沟通的桥梁。

　　b、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。⾏政⼯作是企业运转的⼀个重要枢纽部门，对企业内外的许多⼯作进⾏协调、沟通，做到上情下达，这就决定了⾏政⼯作繁杂的特点。每天除了本职⼯作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且⼀般⽐较紧急，让⼈不得不放⼼⼿头的⼯作先去解决。

　　c、⼯作中虽然能做到尽职尽责，但不可避免的会发⽣错误，为了避免类似错误的再次发⽣，本⼈在⽇常⼯作中不断总结经验。并积极向各位同事请教、学习。

　　d、⼤家能在同⼀公司上班并⾮易事。在⽇常⼯作中本⼈都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成⼯作。

　　e、严于律⼰，在⼯作中，以制度、纪律规范⾃⼰的⼀切⾔⾏，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来⾃各⽅⾯的意见，不断改进⼯作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职⼯作。

　　2、⼯作收获：

　　a、⼯作敏感度有所提⾼，能够较积极地向上级主管及经理汇报⼯作进度与结果。

　　b、⼯作适应⼒逐步增强，对后期安排的⼯作，现已得⼼应⼿。

　　三、⼯作中存在的不⾜：

　　1、客户来访接待⼯作，我认为最重要的是对客户的尊重和热情周到的礼仪。从细节处着⼿，让对⽅由衷的感觉到在我们这⾥受到了⾜够的重视，给对⽅留下好印象。在这⽅⾯我还有很多要学习的地⽅，需要今后继续加强。

　　2、⼯作细⼼度仍有所⽋缺。在⽇常⼯作中，时常有些⼯作因为不够细⼼，从⽽浪费时间或是再做⼀遍。相信在接下来的⼯作中，本⼈⼀定会仔细、仔细、再仔细来完成每项⼯作。

　　3、对卫⽣打扫的监督不够及时，在以后的⼯作中，我⼀定严格注意这⼀点，及时监督卫⽣打扫情况，以保证⼯作环境的⼲净整洁，为同事提供良好的办公环境，主动和⼤家配合，把⼯作做好。

　　四、接下来的⼯作计划：

　　我会根据以上⼯作中存在的不⾜，不断改进，提⾼⾃我⼯作意识及⼯作效率，努⼒做好⼯作中的每⼀件事情！

　　通过这段时间的⼯作我体会到，每项⼯作都是我们整个⼯作链中的⼀个环节，有不可替代的重要性。⾏政⼯作纷繁芜杂，我的⼯作思路是：不轻视、不怠慢。分出轻重急缓。想办法将杂乱的⼯作整理归类，根据实际合理设置⼯作程序。多思考总结，处理不当的事情要及时的改正，努⼒不犯同样错误！⾃我评价：我⼯作态度积极、认真，有团队精神，对待⼯作有热情，能⽴刻响应领导的指⽰，但是缺乏经验和⼀定的专业技能，需要好好学习，掌握专业技能，努⼒提升⾃⾝素质！

　　我在今后的⼯作计划：

　　1、认真学习各项礼仪、注重⾃⾝⾔⾏举⽌，做好客户的接待⼯作。

　　2、努⼒学习⾏业知识，掌握技能，提⾼⾃⾝素质，更好完成⼯作。

　　3、做好公司的后勤保障，为⼤家提供⼀个稳定、良好的办公环境。

　　4、认真细致做好本职⼯作，尽最⼤努⼒完成领导交代的其它⼯作。

　　五、归属感：

　　我认为，衡量⼀份⼯作适合⾃⼰与否最重要的标准是⾃我满⾜和⾃我提升。我所理解的，⾃我满⾜是说⼯作让我拿到⾃⼰劳动所得的⼯资和做好⾃⼰本职⼯作所获得的满⾜感，⾃我提升是指在做好⾃⼰本职⼯作的同时个⼈职业素质以及专业知识⽔平得到提⾼。

　　虽然我进⼊公司的时间虽然不长，但是我能做到和同事和睦相处，积极配合⼯作，与⼤家⼀起为公司献⼒。每天可以开⼼的⼯作，在保持⾃⼰⼯作上的愉快⼼情的同时，把快乐的正能量传递并感染给⾝边的每⼀个⼈。并在⼯作上能够学习到更多，不断提升⾃⼰。

　　六、对公司发展的合理化建议：

　　希望加强各位同事、各部门之间的沟通交流和相互配合，加强团队配合⽅⾯的培训，⼤家共同努⼒，营造和谐⼯作氛围，建设⾼效率团队，为公司的发展贡献⼒量！

　　⾏政⼈员述职报告篇4

　　⼀年来，在院领导的正确领导下，在各兄弟科室的⽀持下，我认真履⾏职责，恪尽职守，带领全科⼈员扎扎实实地开展⼯作。现对⼯作情况总结汇报如下：

　　⼀、思想政治⽴场坚定

　　⾃觉遵守医院的各项规章制度，⽴场坚定，始终和保持⾼度⼀致。有团结协作精神和较强的事业⼼、责任感。能做到讲政治、讲学习、讲正⽓，作风扎实，办事公道正派。⼯作中，时刻以医院利益为重，顾全⼤局，保证政令畅通。

　　⼆、领导能⼒与管理⽔平

　　熟悉、掌握国家相关的卫⽣⼯作和法律法规，积极学习相应的管理知识，运⽤于实际⼯作，经常深⼊临床⼀线科室，掌握第⼀⼿资料，积极为医院发展出谋划策，当好领导的参谋助⼿。能够摆正位置，配合领导做好⼯作，在坚持“到位不越位，分⼯不分家”的原则下，坚持啦两条，这就是⼤事要报告，⼩事不推诿。对于原则性、性强的⼤事，多报告，多请⽰。⾄于⼀些事务性的⼯作，则责⽆旁贷，绝不推诿。在⼯作中，敢于提出⾃⼰的观点和建议。办公室不同于临床医技科室，不能直接产⽣效益，但通过对⼀线科室⼯作的管理、监督和提供服务，也同样可以为医院发展做贡献，对管理等环节均制定啦相应的制度规定，既为医院精打细算节约⽀出，⼜为科室提供满意优质的服务。

　　三、科室建设与发展

　　院办作为医院沟通上下、协调左右、联系各⽅的枢纽，它的职能和作⽤是⾮常特殊和重要的，许多⼯作都要和相关科室配合、协调才能完成。与兄弟科室的合作中，我们摆正位置，⽢为⼈梯，从⽽赢得啦兄弟科室对我们⼯作的⽀持与合作，创造啦宽松、和谐的⼯作环境。⼀年来，我们办公室较好地完成啦各项⼯作任务。

　　(⼀)是抓好执⾏⼒建设，做好医院各项规章制度的落实监督⼯作。对医院制定的各项制度，积极配合协助主管部门进⾏监督检查，进⾏督促，检查落实完成情况，保证医院⼯作的顺利开展。

　　(⼆)是完成啦医院⽂件的起草、公⽂处理和医疗统计、汇总等⼯作。为领导提供真实完整的统计数据。做好医院各类档案管理⼯作，规范程序，使档案管理⼯作初步规范。

　　(三)是做好医院的接待服务⼯作。

　　(四)是在领导的⽀持帮助下，已经着⼿开始啦医院内部管理办法的撰写与修订⼯作，⽬前⼤部分的⽂字录⼊⼯作已基本完成。

　　(五)是与相关科室同志密切合作，共同做好医院宣传⼯作。在宣传材料的写作、医院⼴告的制作、电视⼴告的发布等⽅⾯，努⼒发挥⾃⼰的能量，地完成啦各项宣传任务。

　　(六)是充分发挥服务职能，努⼒做好领导的参谋助⼿。做上令下达，下情上报⼯作，积极收集有关信息，进⾏调查分析，为领导决策提⾼参考，协助领导处理好⽇常事务。

　　四、专业技术能⼒与⽔平

　　有创新精神和⼀定的组织协调能⼒，⼯作中敢闯敢试，对办公室⽇常管理⼯作积累啦⼀定的实践经验。

　　五、有强烈的事业⼼和责任感，爱岗敬业，⼯作投⼊

　　遵守医院有关反对商业贿赂⽅⾯的纪律规定，廉洁⾃律，加强⾃⾝医德医风修养，坚决抵制⾏业不正之风。在所参与的经济活动中，牢筑道德底线，坚持秉公办事。

　　六、落实医院“以⼈为本”的管理理念

　　对职⼯实⾏⼈性化管理，经常与科室成员交换意见，认真听取对⼯作的建议和意见，不断改进⾃⾝⼯作。科室成员关系融洽，相互配合，⽀持，团结协作，完成啦各项⼯作任务。

　　七、存在的不⾜和问题

　　1.在处理重⼤问题时，不够⼤胆果断。

　　2.⼯作⽅法简单，对科室⼈员⽣活关⼼不够。

　　3.办公室内部管理制度不够健全。部分规章制度流于形式，缺乏检查落实。

　　⼋、任职后的⽬标和⼯作计划

　　以上问题或不⾜也是我今后努⼒克服的⽅向。在今后的⼯作中，我将注意发挥好五个作⽤：

　　⼀是在科学的决策中进⼀步发挥参谋助⼿作⽤;积极学习医院管理的新⽅法和新理论，为领导决策提供信息。

　　⼆是在掌握全院⼯作动态⽅⾯，进⼀步发挥好综合反映作⽤;积极常⼊临床和医技科室，掌握第⼀⼿资料，为临床医技术科室提供⼀流的服务。

　　三是在提⾼⼯作效率⽅⾯，进⼀步发挥好协调作⽤;在做好检查监督的基础上，为临床医技科室服好务，做好保障⼯作，保障⼀线⼯作顺利进⾏。

　　四是在树⽴医院形象上，发挥好窗⼝⽰范作⽤。对于办公室这样的窗⼝单位，尤其要做好营销⼯作，做好医院的宣传牌。为医院的形象建设增砖添⽡。

　　⾏政⼈员述职报告篇5

尊敬的各位领导、同志们：

　　20xx—20xx三年来，在集团领导的关⼼、帮助和各中⼼的⽀持、配合下，我带领⾏政部全体同仁以牢固树⽴后勤服务理念、不断增强服务意识为出发点，不断强化奉献意识，注重发挥综合协调作⽤，发挥督促检查作⽤，加强制度建设，不断提⾼办事效率，使各项⼯作保持了良好的运转。

　　⼀、全⼒以赴，扎实做好本职⼯作。

　　1、及时完成集团领导交给的各项⼯作任务。三年来，我积极带领⾏政部全体同仁根据不同季节、不同特点、不同情况，较好的完成了领导交给的各项⼯作任务，在⽇常⼯作中不断加强学习、积累经验，不断提⾼写作技能和写作⽔平，较好地完成了各种⽂件的起草、制定和⽂件收发⼯作，使各类⽂件的建档归档⼯作变得井然有序。及时做到“上情下达，中间互动，下情上报”，确保了信息的真实和畅通，为领导决策提供了依据。

　　2、做好公⽂接收与传阅⼯作。我们按照公⽂管理要求，进⼀步规范公⽂管理⼯作，及时做好各类公⽂接收、登记、传阅、归档等⼯作。

　　3、建⽴健全各项规章制度。按照集团安排，20xx年初即开始着⼿，在原《西安财经学院后勤服务集团管理制度汇编》(第⼆版)的基础上，开展“废、改、⽴”。经过⼏上⼏下反复完善，已形成新的《西安财经学院后勤服务集团管理制度汇编》，其中收录管理制度114项、⼯作职责92项、操作规范67项。

　　4、积极⽀持、配合各中⼼，认真做好各项协调⼯作。⼀是做好集团总值班和节假⽇员⼯值班安排，确保⽇常⼯作和节假⽇期间⼯作的正常运转;⼆是加强会务管理。根据领导要求，准时组织各种会议，做好集团各种会议的记录，及时整理要点。督促有关部门按时落实领导在会议上布置的⼯作任务，向领导及时反馈任务完成情况的信息;三是做好对集团员⼯⼈事档案管理⼯作，针对集团外聘员⼯流动性⼤的特点，及时更新⼈事名单和资料;四是积极做好与集团各中⼼以及与学校各部门的⼯作协调⼯作，尤其是在学校做好巡视诊断、更名⼤学⼯作、迎新⽣、毕业⽣就业洽谈会、全国英语四六级考试、研究⽣⼊学考试等学校⼤型活动中，制定⼯作⽅案，主动地与集团各中⼼沟通联系，传达学校部署要求和集团具体⼯作安排，⽀持各中⼼⼯作，切实做到不推诿、不扯⽪，保证了集团各项⼯作任务的完成。

　　5、坚持24⼩时后勤服务热线制度。后勤服务热线全天24⼩时(包括⾮⼯作⽇和⾮⼯作时间)值班，接受并处理全校师⽣员⼯对后勤服务⼯作的意见、建议和要求，内容涉及后勤服务⼯作的诸多⽅⾯，如校园环境保洁、⽔电暖维修、饮⾷⽣活、学⽣公寓、通讯、邮政服务等。三年来，共接各类热线电话179个，其中询问事项16302个，反映问题150个，提意见6个，提建议21个。服务热线能够及时地反馈集团相关各中⼼。

　　6、加强后勤服务信息宣传⼒度。三年来，认真做好集团⽹页“通知公告”“⼯作动态”“后勤⾛廊”等13个栏⽬的宣传⼯作。“⼯作动态”主要围绕集团中⼼⼯作和重点任务，及时进⾏报道。“后勤⾛廊”栏⽬，建⽴快捷信息渠道，主动征求服务对象意见和建议，做到有问题及时发现、尽快弥补、及时调整解决。

　　7、做好卡务⼯作。⼯作中对师⽣办理卡务事宜，切实做到服务热情、周到、耐⼼，同时定期不定期检查pos机和圈存机运⾏状况，在圈存机有了问题时能及时进⾏处理，保证了全校各校区师⽣正常⽤餐刷卡需求。三年来对新⽣办卡1.2万余张，办理卡挂失1.1万余笔，卡解挂4434笔，卡初始化1.5万余笔，临时卡退还3858笔。

　　8、认真做好⽂印⼯作。保证了学⽣考试试卷和补考试卷印制。

　　⼆、总结⼯作，明确下⼀步⼯作努⼒⽅向

　　1、全⾯提⾼⾏政部综合服务、管理和协调能⼒，不断增强服务意识，不断改进⼯作⽅法，不断提⾼⼯作效率。

　　2、增强安全意识，多跑跑、多转转、多发现问题，及时消除各种安全隐患，未⾬绸缪，防患于未然，确保安全。

　　3、继续完善集团各项规章制度，不断增强执⾏制度的⾃觉性和执⾏⼒，建⽴长效机制，使集团⼯作更上新台阶。

　　谢谢⼤家!

　　述职⼈：

　　20xx年xx⽉xx⽇

　　⾏政⼈员述职报告篇6

尊敬的各位领导、各位评委：

　　⼤家好!根据公司述职⽅案要求，下⾯我就20xx年上半年主要⼯作及下⼀步⼯作思路和⽬标作如下汇报，不当之处请领导们给予批评指正。

　　⼀、个⼈简介及⼯作职责

　　我叫xx，⾏政专员，20xx年6⽉毕业于xx职业学院，20xx年3⽉底到xxx公司上班，8⽉份调⼊⾏政部⼯作。在公司领导及同事们的关⼼帮助下，我认真履⾏岗位职责，较好的完成了各项⼯作任务。我的主要⼯作职责有：

　　⼀是通知、通报、规章制度、会议纪要、红头⽂件、⼯作总结及其他材料的撰写、修改和督办落实;

　　⼆是协助领导完成各⽣产单位、后勤部室、销售部负责⼈半⽉⼯作计划考核;

　　三是夜间值班签到情况的检查与落实;

　　四是印章的管理⼯作;　　五是传真电话的接听及传达落实;

　　六是公司领导安排的其他⼯作。

　　⼆、主要⼯作内容及业绩

　　(⼀)认真做好公司各类公⽂起草、撰写⼯作。起草、审核机电公司通报175份，通知80份，会议纪要26份，规章制度23份。另外，编写⼯作总结3份，共计两万⼀千余字;编写⼤型发⾔材料8份，共计⼀万余字。上半年以办公室名义起草下发《内部礼品提⽤管理规定》等管理制度4份，为公司管理⽔平提升奠定了良好的基础。

　　(⼆)认真做好督查监督⼯作。严格按照《督查管理规定》，对公司⽣产运⾏会议、应收账款调度会议确定的事项以及公司领导研究确定的事项及时进⾏督查调度，调度事项29项，按期完成23项，有6项⼯作正在向前推进。

　　(三)做好半⽉⼯作计划考核⼯作。实⾏⽣产单位、后勤部室、销售部门负责⼈半⽉⼯作计划考核，协助领导完成半⽉计划考核⼯作。

　　(四)认真做好传真电话接听及传达落实⼯作。上半年共计收取传达传真500余份，电话接听时使⽤礼貌⽤语，收到传真信息及时通知相关⼈员，确保各类信息⽂件及时传达。

　　(五)认真做好印章保管及⽤印⼯作。严格按照公司印章管理规定，保管使⼯作报告⽤⾏政部、⼈⼒资源部、质量安全部、销售部的印章，严格审批⽤印权限，半年来，未出现错盖、超权限⽤印事项。　　(六)认真做好夜间值班情况落实⼯作。每天及时对夜间值班情况进⾏落实，确保夜间值班⼯作有序开展。

　　三、个⼈优势及不⾜

　　经过在⾏政部近⼀年的⼯作，我各⽅⾯都得到了锻炼。⼀是本岗位⼯作已能熟练驾驭，并积累了⼀定的⼯作经验;⼆是⼯作态度端正，做事认真踏实，具有较强的责任⼼。虽然取得了⼀定的成绩，但是我也清醒的认识到实际⼯作中仍存在不⾜之处和薄弱环节，主要有以下⼏个⽅⾯：⼀是理论素养和业务素质有待于进⼀步加强，⽂字写作⽔平有待进⼀步提⾼;⼆是创造性开展⼯作不够，沟通交流少。

　　四、下半年⼯作思路、⽬标及打算

　　下半年，我将严格按照领导的安排和部署，进⼀步增强责任意识，严格遵守公司各项规章制度，并不折不扣的学习好、贯彻好、落实好、执⾏好。⼀是协助⾏政部经理做好⾏政部的各项监督检查⼯作，进⼀步加⼤⼯作执⾏⼒度，努⼒培养雷厉风⾏的做事风格，确保各项⼯作有序、⾼效开展;⼆是进⼀步加强⾃⾝业务学习，积极参加各类培训，努⼒提⾼⾃⾝素质和写作⽔平;三是认真学习相关写作知识、技巧，进⼀步提⾼写作能⼒;四是进⼀步加强沟通与协调。协调是办公室的重要⼯作之⼀，是公司有效运转的重要条件。没有沟通就没有协调。加强内部沟通协调，增进与其他部门的交流协作，努⼒营造和谐的⼯作环境，形成⼯作的合⼒。

　　最后，感谢各位领导能够提供给我这份⼯作，使我有机会和⼤家共同提⾼、共同进步;感谢每位领导在这⼀年来对我⼯作的热情帮助和悉⼼关照。在今后的⼯作中，我⼀定认真总结经验，戒骄戒躁，努⼒实践，克服不⾜，努⼒把⼯作做好。

　　⾏政⼈员述职报告篇7

　　时光飞逝，转眼间20XX年即将过去。在这⼀年⾥，xx酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“⾼效、创新、服务”的理念落实好部门管理⼯作，完成了公司交给的各项任务，多次获得客⼈的好评。现将今年来的⼯作状况汇报如下：

　　⼀、加强业务培训，提⾼服务⽔平

　　酒店的每个员⼯就是酒店的窗⼝、形象。⼀个员⼯的⼯作态度和服务质量能真实反映出⼀个酒店的服务⽔准和管理⽔平。作为四酒店，我们把员⼯的素质培养作为⼯作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语⾔技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。透过培训，员⼯的业务知识和服务⽔平都有了明显的提⾼。

　　⼆、加强员⼯的销售意识和销售技巧

　　管理部负责的两楼层⾥，主要是客户的休闲活动区域。因此，根据市场状况，酒店推出了⼀系列的促销⽅案。接待员根据客户的需要，为客户细⼼讲解客房、健⾝房、⾃助餐厅等优惠活动。这样，不仅仅锻炼了员⼯的销售技能，前台的散客也明显增加，⼊住率有所提⾼。其它休闲娱乐设施的使⽤率也有所增加。

　　三、狠抓卫⽣质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境

　　⼀个酒店的形象除了优质的服务，更体此刻细微之处。我们只有把酒店的各个地⽅打扫⼲净，持续整洁、卫⽣，才能让客户住的放⼼、住的舒适。因此，我们在卫⽣管理⽅⾯更出台了相关的措施，把⼯作细化，从客房、⼤厅、餐厅、健⾝房、⽹吧抓起，不留⼀个死⾓、不留⼀个污迹，保证客⼈所到之处都⼲⼲净净。

　　四、⼯作中的不⾜和今后的打算

　　虽然今年酒店管理⼯作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到⾃⾝的不⾜之处，具体表此刻：⼀是在服务⽅⾯还缺乏必须的灵活性和主动性；⼆是个别新员⼯⼯作还不够熟练；三是在销售、卫⽣等⽅⾯的⼯作还需进⼀步加强。

　　今后，我管理部会团结⼀致，在xx酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务⽬标，以饱满的精神和昂扬的⽃志去为每位客户带给质、效的服务。具体措施有以下⼏点：

　　1、继续加强员⼯培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等⽅⾯进⾏强化，配合营业部门做好明年的销售任务。

　　2、继续落实职责制，抓好卫⽣配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理⼈员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员⼯的服务⽅式⽅法，提升服务⽔准。

　　3、综合协调，配合各部门更好地完成⼯作。管理部要把组织协调酒店各部门的⼯作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作⽤，这样，才能强化部门的协作潜⼒，为客户带给优质、满意的服务。

　　20XX年承载着许多⼈的梦想，进⼊新的⼀年，我期望⾃⼰能够在⼯作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在⼯作中学习更多的经验。更期望部门⼯作在现有基础上能得到更⼤的提升。20XX年，我和我的部门会深⼊贯彻“宾客⾄上、服务第⼀”的宗旨，更好地做好管理⼯作，⽤⼼树⽴酒店的品牌形象。

　　⾏政⼈员述职报告篇8

　　总经办在总公司各位领导的关⼼⽀持下，在各单位和兄弟处室的⿍⼒协助与配合下，始终以围绕中⼼、服务⼤局为宗旨，积极发挥综合协调、后勤保障、对外联络等职能作⽤，团结奋进、扎实⼯作，全⾯完成了总公司下达的各项⽬标任务和临时性事务，确保了机关各项⼯作的⾼效运转。作为总经办的⼀员，在科室负责⼈的统⼀安排部署下，与科室全体⼯作⼈员⼀道，认真负责、求真务实的开展各项⼯作，并取得了⼀定的收效，现将⼀年来的⼯作向⼤家做以简要汇报，请予评议。

　　⼀、不断加强⾃⾝学习，努⼒提⾼个⼈修养。

　　⼈常⾔“活到⽼，学到⽼”、“三⼈⾏必有我师”，在⽇常⼯作中我⽐较注重学习，不管通过哪种⽅式⽅法或者经历某种事情，特别是刚⾛上这个岗位，对⼀些事情还把握不好，处理⼀些事情还显稚嫩，不够全⾯、细致，时不时出现⼀些漏洞，犯⼀些错误，所以在过去的⼀年时间⾥不管是⼲任何事情，都注重学习，经常在⼯作中边学边做，边做边总结、边吸取经验教训，不断努⼒提⾼⾃⼰的业务能⼒，⼒求减少失误。同时也⼗分重视思想政治⽅⾯的学习提⾼，积极参加机关周⼀学习和各种政治学习活动。在总公司组织的中层⼲部培训中，在如何当好副职，做好配⾓等⽅⾯都学到了不少知识，也给实际⼯作提供了较⼤帮助。

　　⼆、紧抓⼯作重点，努⼒搞好具体业务⼯作。

　　1、20xx年在总公司领导的关⼼⽀持下，在相关处室的紧密配合下，协助处室负责⼈与全处室同事们⼀道，筹办了年初的⽣产⼯作会议、表彰会、半年⼯作会等⼤型会议，起草、校对、印制了会议⽂字材料，安排会务住宿及⽤餐，保障了会务的顺利举办，同时也积极协助政治处、财务处等处室、单位在公司新会议室成功举办了有关培训活动。

　　2、在⽂件收发⽅⾯，不断努⼒提⾼办⽂质量，及时收发⽂档，全年共上传下达各类⽂件290多件，并能积极做好督办、催办等⼯作。

　　3、在公章管理⽅⾯，能够严格遵守公司相关管理规定和要求，谨慎⾏事，防⽌出现差错。对个⼈收⼊证明、按揭贷款证明等⼀律予以回绝，不予盖章。对合同类⽂件均严格按照总公司要求，先上报审批，后签字盖章，以确保万⽆⼀失。

　　4、在⽂档⼯作⽅⾯，能够及时督促归档⼈员按时按要求进⾏⽂件归档。在档案管理过程中，及时提供查阅服务，时刻确保档案资料按卷宗类别有序摆放，以便于随时查阅，并对档案室不定期进⾏整理，保证良好的通风、⼲燥等，确保档案存放安全、⽆遗失。

　　另外，科室在计划⽣育和⾷堂管理等⼯作中，通过业务专⼲的⾟勤努⼒下也取得了⼀定的成绩，全司计⽣⼯作双查率达到了100%，没有发⽣违规违纪⾏为。⾷堂是⼀项相对较为难均衡的⼯作，常⾔

道“众⼝难调”，过去的⼀年，在总公司领导的关⼼下，在机关各处室及⼯作⼈员的⼤⼒⽀持下，⾷堂⼯作得以顺利开展。在这期间⾷堂⼯作⼈员为了给⼤家提供较为可⼝的饭菜，也做出了⼀定的努⼒，想了不少的办法，做了⼀些尝试，采纳了多⽅⾯好的意见和建议，⽬的只有⼀个，就是能够最⼤限度的满⾜机关⼲部职⼯多⽅⾯的需求，虽然还存在⼀些问题，但相信在今后的⼯作中他们将不断改进，全⾝⼼的为⼴⼤⼲部职⼯服好务。

　　三、增强服务意识，全⼒做好后勤保障⼯作。

　　1、不断加强了综合协调⼯作。办公室能够始终根据总公司各阶段的⼯作，加强内部综合协调，传达贯彻领导决策，保障机关政令畅通，运作顺畅。在整个机关上下⼀⼼、团结奋进、共同努⼒的良好⼯作氛围下，20xx年机关各项事务得到有效开展，我处室综合协调⼯作得以顺利完成。

　　2、有⼒保障了机关⼯作有效运作。在机关办公⽤品采购、发放，办公设备配备、维修，冬季取暖采购，报刊杂志征订、发放等⼯作中能够依照总公司有关管理规定，认真进⾏采购，严格控制费⽤⽀出，通过多跑两家多问两家，⼒求选择物美价廉的商品进⾏采购。在发放过程中，时刻叮嘱科室⼯作⼈员节俭发放。叮嘱通讯员确保报刊发放准时准确，防⽌发⽣遗漏。在公务车调度⽅⾯，能够及时提供公务⽤车服务，为总公司领导和部门提供公务便利，全⼒确保机关⼯作的有效运作。

　　四、强化纪律约束，不断提升⼯作效率。

　　1、⾃觉做到廉洁⾃律。在⽇常⼯作中，能够⾃觉执⾏党的各项组织纪律，严格要求⾃⼰，做到⽣活上廉洁简朴，⼯作上秉公办事，⽆“吃拿卡要”现象，积极接受各⽅⾯的监督。

　　2、努⼒提⾼⼯作效率。这⽅⾯在不断严格要求⾃⼰的同时，能够及时督促办公室同事尽快办理⼿中事务，特别对基层同志和外地⼈员来处室办事，在坚守原则的同时，都能予以特事特办，尽最⼤努⼒尽快给予办理，为他们节省时间。

　　3、⼒争处理好多⽅⾯之间的关系。我⾃⼰认为，⼈与⼈之间的关系都是从细⼩处积累和发现的，因此在⽇常⼯作中，我时刻牢记⼤事讲原则，⼩事讲风格，想别⼈所想，急别⼈所急，认真办事，⼒求形式和内容统⼀，计划与效果统⼀，服从⼤局，团结同志。

　　总结过去⼀年的⼯作中，在总公司领导和各单位、各处室同事们的关⼼和⽀持下，我和我们总经办这个团队都通过努⼒取得了⼀定的收获，但也存在⼀些不⾜，主要表现在：

　　个⼈⽅⾯：⼀是⼯作经验还不够丰富，需要进⼀步的努⼒学习提⾼；⼆是处理问题的⽅式⽅法粗放，还不够精细，不够尽善尽美；三是在管理⼯作中还需要进⼀步提⾼；四是闯劲不够，不管在⼯作中、管理中，都缺乏⼀定的闯劲，没有创新意识。五是由于个⼈性格问题，在⼯作中出现⼀些不⾜，需要进⼀步去跨越、去突破。

　　处室⼯作中，⼀⽅⾯还存在⼯作漏洞，在⽂件校对、印制过程中有时出现字词差错，需要今后进⼀步的.细致⼯作；报刊等的发放过程中，还存在不及时或差错，需要进⼀步的改进。另⼀⽅⾯在为机关其他领导和处室服务过程中，由于种种原因，还存在⼀些不能满⾜要求的情况，需要⼤家给予理解。三是⾷堂饮⾷服务⽅⾯还需要不断提⾼，尽可能的满⾜全司⼲部职⼯的要求，我处室将紧密配合机关伙委会开展相关⼯作，加强对⾷堂⼯作⼈员的教育管理。

　　总之，在新的⼀年⾥，就我个⼈⽽⾔，将直⾯⾃⼰存在的不⾜和缺陷，继续加强学习，不断丰富⼯作经验，细⼼研究，努⼒⼯作，⼒争在新的⼀年⼲出新的成绩。我也相信，我们总经办，在总公司领导的关⼼⽀持下，在各单位、处室的⿍⼒协助下，全科室⼯作⼈员将团结⼀致，紧密协作，共同努⼒，为全司各项⼯作的蓬勃发展做出应有的贡献。

　　谢谢⼤家！

　　⾏政⼈员述职报告篇9

尊敬的各位领导、亲爱的各位同仁：

　　⼤家下午好!

　　时间飞逝，转眼间⼜是崭新的⼀年。20xx年，对我来说是不平凡的⼀年。随着公司组织机构的调整，我来到了⾏政综合部。

　　⼀、初步⼯作。

　　⾏政部是公司管理中起承上启下、沟通内外、协调左右、联系⼋⽅的枢纽，⼯作内容千头万绪，有⽂书处理、⼈员招聘、档案管理、⽂件批转、会议安排、迎来送往及⽤车管理等等诸多事宜。现在，酒店⽤品的采购、仓库管理也归⼊了⾏政综合部。为了适应新的⼯作环境，我以归零的⼼态来接收这⾥的每⼀项⼯作。

　　⼆、作为⾏政⼈员应具备的素质。

　　作为⾏政综合部经理，不仅要具备做⼈的基本素质，还要有胜任“重要岗位”的特殊能⼒，具体讲就是忠诚可靠、公道正派、⽢于奉献、知识全⾯、业务精湛。对⼈虚怀若⾕、宽厚容⼈，俗话说：“有容

乃⼤，⽆欲则刚”，我们要容⼈胜⼰，⽢为他⼈做嫁⾐。在处理各类⼯作⽭盾、问题时，⼀定要相互理解，相互⽀持，换位思考，求同存异，不在⾮原则问题上较真，不在细枝末节上纠缠。

　　三、不⾜及下⼀步的⼯作打算。

　　在近⼀个⽉的⾏政⼯作中，我还存在许多不⾜及待改进之处。

　　1、深⼊基层，跟员⼯沟通的少。这是我下⼀步⼯作⾸要加以改善的。

　　2、⾏政⼯作事多⾯⼴，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。在下⼀步⼯作中尽量做到耐⼼、细致、杜绝情绪化。不断改进⾏政部对其他部门的⽀持能⼒、服务⽔平。

　　3、⼈⼒资源的储备不够。现在有的部门⼈员紧缺，⾏政部要加⼤宣传和招聘⼒度，以减轻各部门⽤⼯压⼒。

　　⾏政综合部既是监督部门，也是服务部门。做好⾏政部⼯作离不开兄弟部门的配合与⽀持。承上启下，上传下达，为各部门提供良好的服务，配合各部门的⼯作，是⾏政综合部义不容辞的责任。

　　以上就是我⼯作情况的述职报告。在以后的⼯作中，我将不断加强⾃⾝学习，改进⼯作⽅法，并向各位领导、同事们学习，提⾼组织管理能⼒、综合分析能⼒、协调办事能⼒和⽂字⾔语表达能⼒，以达到公司的要求并保证各项⼯作的正常运⾏。在此，也希望⼤家⼀如既往的⽀持、配合⾏政综合部的⼯作，谢谢。

　　⾏政⼈员述职报告篇10

　　⼀、坚持以营业为中⼼，做好⾏政管理的⼯作，努⼒创造良好的营运环境。

　　营运是公司经营发展的⽣命线，管理部作为营业保障部门，在20xx年进⼀步强化了以营业为中⼼的服务理想，加强与营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员⼯的服务意识，做好多项基础运⾏保障的同时，进⼀步提⾼后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。

　　1、进⼀步加强物业设施维修维护，提⾼服务设施运⾏标准。

　　20xx年，后勤部对长沈两店实⾏统⼀管理⽬标，在⼯作标准和规范⽅⾯实现统⼀管理。在基础设施维护⽅⾯，11年对所有设施设备进⾏普查，重新建⽴健全了设备档案，统⼀编制了设备保养计划，并实⾏跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运⾏;对于涉及物业运⾏的意外事件，建⽴了意外事件报告总结制度，要求意外事件发⽣时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发⽣原因、进⼀步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发⽣;实现多级巡视制度，包括经理级员⼯开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。20xx年截⽌⽬前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运⾏标准。在做好⽇常运⾏维护的同时，后勤部20xx年截⽌⽬前共组织完成改造施⼯项⽬247项，其中长春店10，沈阳店39项，满⾜公司经营发展的需求。

　　2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

　　良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为⽇常⼯作的重点来抓。20xx年，主要从以下⼏⽅⾯加强了⼯作：⼀是加强外围卫⽣保洁⼯作，对外围的⼴场砖实⾏定期清理污渍，重要部位每天⽤清⽔冲刷，在风沙较⼤的季节，对重点情节区域采取洒⽔的⽅式降尘，同时增加了⽇常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围⼀直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫⽣的影响;⼆是积极改进保洁⽅法，全⾯提⾼室内保洁质量。保洁部门对地⾯理⽯、墙⾯、⾼空等需清洁部位，积极探索保洁保养的⽅法，对重点保洁部位增加维护频率，并实⾏保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁⼯具的要求保持⼲净清洁，确保了保洁质量保到质的提⾼;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进⾏检查，对温度出现偏差区域进⾏及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。

　　3、主动加强服务，提⾼员⼯的服务意识。

　　20xx年后勤部提出“⼀站式”服务的⼯作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实⾏全天候服务;同时，对⼯作业务不做岗位分⼯，真正实现了“⾸问负责制”，所有后勤⽂职⼈员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不⽤等候，即有⼈全程能够办理完成;实⾏服务投诉电话公⽰，主动接受服务监督。为全⾯提⾼服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24⼩时维修电话进⾏录⾳，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实⾏跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第⼀时间了解服务需求，及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合⼯作保障到位，保证后勤服务⼯作的完成。

　　4、加强对供应商专柜的现场管理，推⾏有偿维修服务。

　　20xx年，后勤部将专柜的设施管理纳⼊物业服务管理范围中，对专柜卖区实⾏每天巡视制度，对于需要维修维护的项⽬，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修⽅式进⾏及时处理，促进卖场整体运⾏环境的提升;在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实⾏免费维修，对于我⽅提供材料的不收取⼈⼯费⽤，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理⼯作，实⾏定期对专柜库房进⾏检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发⽣。

　　⼆、加强基础⼯作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理⽔平的提升。

　　管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。20xx年，后勤部在总结11年管理⼯作的基础上，进⼀步加强了基础⼯作建设，有效提⾼内部管理理运⾏⽔平，促进了各项⼯作的整体提升。

　　1、突出⼯作重点，落实管理⽬标责任制。

　　为促进后勤各项⼯作有的放⽮的开展。11年初，后勤部组织召开了11年的⼯作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为⼯作主线确⽴各部门的管理⽬标。后勤部在认真总结11年⼯作的问题的基础上，对各部门下达的⼯作⽬标共涉及26项⼯作，⽬标或指标60项;并同时提出了落实的措施和⽅法、实施计划和⽬标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的⼯作⽅向。在⼯作⽬标的实现⽅⾯，后勤部实⾏每⽉检查跟踪落实情况，将落实⼯作⽬标的⼿段和措施列⼊各部门每⽉的⼯作计划，年底实⾏⼯作⽬标完成情况考评，将考评结果列⼊各部门管理⼈员的年终绩效。在⼯作⽬标落实过程中后勤部共重新建⽴和完善⼯作制度15项，有⼒地促进了管理⽔平的整体提升。

　　2、完善基础运⾏⼯作，推⾏⽬视化管理。

　　在11年房间管理普及的基础上，11年后勤部进⼀步强化了后勤设备设施的运⾏管理，推⾏管理⽬视化，即要求所有涉及后勤物业运⾏的指⽰、数据、部位实⾏全⾯标识管理。11年，后勤部共制作各项⽬标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运⾏设备，使设备运⾏的信息更加透明化，有效减少运⾏操作失误的发⽣。

　　3、建⽴⼯作检查体系，提升全员⼯作监督意识。

　　管理⼯作存在的偶然性和不确定性，⼀般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运⾏情况，但后勤部管理范围较⼤，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运⾏是后勤服务落实的关键。为加强⼯作的检查监督，让⼯作检查监督⼯作⾄上⽽下成为⼀个整体。后勤部在20xx年推出了《建⽴后勤检查监督体系的管理办法》，中⼼内容是层层履⾏检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查⽅法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有⼒的检查监督体系促进⼯作的落实。　　4、加强⼯作总结，促进管理提升。

　　为及时总结⼯作中的问题，后勤部在20xx年实⾏每⽉⼯作总结制。为了更好总结⼯作，后勤部制定了每⽉⼯作总结表，对总结⼯作内容进⾏了明确，保证总结的全⾯性，便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门⼯作过程中出现的对上级过度依赖，提⾼⾃我提升意识，后勤部还要求各部门在⽇常管理⼯作中加强⼯作创新，要求各部门每半⽉对管理提升情况进⾏总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的⾃我管理提升意识，避免了管理停留在原来的⽔平。

　　5、加强⼯时⼯效管理，建⽴员⼯约束和激励机制。

　　后勤部是集团⼈员最多的部门，同时员⼯的整体素质不⾼，⼤多数员⼯属于基层服务⼈员。如何更好地加强管理，有效提⾼员⼯主动⼯作意识，是后勤部⾯临的主要问题。针对员⼯⼯作的实际情况，后勤部20xx年对各部门⼯时⼯效管理专门制定管理⽬标，要求各部门对所有岗位的有效⼯作时间进⾏阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位⼯作内容的调整和提升有效⼯时的办法，各部门经过⼏个⽉的跟踪分析，均采取了不同程度的提⾼⼯时的措施，取得了⼀定的效果。如⼯务部实⾏有效⼯时考核制度，将单纯值班，侯⼯、路途，领取材料等时间等不列⼊⼯时，并确定⼀般操作⼯作的通⽤⼯时标准及每⽉标准⼯时，把⼯时考核同员⼯绩效挂钩，促进了员⼯对⼯作的重视，实现了员⼯从等待派⼯到⾃⼰主动寻找⼯作机会的转变。

　　三、坚持安全第⼀的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运⾏和服务的保障。　　公司的消防安全⼯作⼀直是后勤部⼯作的重中之重。20xx年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运⾏”的⼯作要求，进⼀步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等⽅⾯提⾼公司安全运⾏管理⽔平。

　　1、加强全员安全教育，提⾼员⼯的安全意识。

　　员⼯是⼯作的最终执⾏和落实者，让全员掌握安全知识，提⾼安全意识是公司整体安全运⾏的保障。为此，20xx年，后勤部进⼀步加强了对员⼯安全知识的培训，主要从以下主要环节⼊⼿：⼀是把好⼊职上岗关，协调⼈⼒资源部在新员⼯⼊职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员⼯上岗前了解掌握基本的安全知识;⼆是加强员⼯⼯作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截⽌⽇前，保安部20xx年共抽查员⼯安全知识掌握情况100余次，抽查⼈数近xx⼈次，进⼀步增进了员⼯了解掌握安全知识。三是加强消防安全演练，20xx年，长沈两店每周均进⾏两次消防疏散演练，在演练前进⾏消防知识讲解，将消防管理⼯作贯穿于员⼯⼯作过程中。

　　2、加强消防系统的运⾏维护，保证系统稳定运⾏。

　　消防⾃动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。20xx，后勤部进⼀步加强消防系统的维修维护⼯作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运⾏。在具体⼯作中，后勤部强化以下三⽅⾯的⼯作：⼀是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态;⼆是对可移动消防设备进⾏特殊资产管理，保证“可使⽤、不遗失”的管理要求;三是完善报修流程，实⾏维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截⽌⽇前先后发⽣20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。

　　3、加强安全检查，及时消除事故隐患。

　　后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门安全检查的同时，⽇常的巡视检查也是⾮常重要的⼯作内容，后勤部20xx年对安全检查项⽬进⾏了分类，根据⼯作重点不同，实⾏⽇检、周检、⽉检、随机检查等不同的检查类别，使⼯作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全⼯作，实⾏专⼈盯防，最⼤强度的避免了安全事故的发⽣。通过⼀年的努⼒，11年全年长沈两店均未发⽣⽕险事故，保证了商场的安全运⾏。

　　4、强化治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。

　　在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理⼯作。20xx年，在治安⼯作中，后勤部主要从以下三⽅⾯⼊⼿：⼀是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的⾏为及协助处理顾客纠纷，截⽌⽇前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑⼈20⼈次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20⼈次受到集团的表彰奖励。⼆是与收银等部门协调，打击“倒卡“⾏为，截⽌⽇前，后勤部采取直接盯防等⽅式确认并采取措施处理倒卡⼈员9⼈次，基本杜绝了倒卡⼈员在我商场内公开从事倒卡活动。

　　四、重视员⼯持续培训⼯作，努⼒提⾼后勤员⼯的整体素质，加强后勤员⼯队伍建设。

　　针对后勤部员⼯结构中基层服务⼈员偏多，整体⽂化素质偏低的实际状况，20xx年，后勤部有针对性的开展员⼯培训⼯作，从提升员⼯岗位胜任能⼒⼊⼿，加强员⼯的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。

　　1、加⼤岗位训练⼒度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。

　　20xx年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将⽇常的员⼯岗位训练扩⼤到停电、停⽔、特殊天⽓、跑⽔、设备停运、重⼤治安事件处理等多⽅⾯。每⽉都进⾏就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练调整⼯作标准，及时发现问题，提升了员⼯处理紧急情况的能⼒;11年后勤沈两店先后进⾏各类紧急情况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际情况进⾏分析，总结经验和不⾜，从⽽也提升了员⼯配合协调处理⼯作的能⼒。

　　2、强调服务标准化，提⾼员⼯的现场服务能⼒。

　　在公司营业过程中，后勤员⼯不可避免地直接⾯对顾客，因此，后勤部在教育员⼯如何在⼯作过程中减少对顾客的⼲扰和影响外，更进⼀步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。在20xx年，后勤部组织了员⼯对所有商场品牌，业种位置进⾏培训，要求员⼯在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训，⽇前后勤员⼯中⼤部分能熟记品牌及业种位置，为处理⼯作及为顾客提供服务提供了便利的条件;在直接⾯对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免不同⼈员服务出现差异，保持了服务的⼀致性。

　　3、强化员⼯的礼貌礼仪考核，提升员⼯对外形象。

　　后勤部从以下⼏⽅⾯加强了后勤员⼯礼貌礼仪⼯作：⼀是从坐、⽴、⾏等基础⽅⾯规范员⼯⾏为，检查督促员⼯养成良好的习惯;⼆是从着装仪表上加强⽇常检查监督，强调岗前正容。⼯⼈在完成⼯作任务后迅速更换脏的⼯装，确保在新⼯作任务时⼲净着装;三是加强特殊员⼯的⽇常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进⾏员⼯队列训练，使保安员形成了较好的⾏为习惯。

　　4、细化⼯作标准，推⾏员⼯岗位⼯作量化考核⼯作。

　　为了使员⼯进⼀步对⾃⼰的⼯作职责更加清晰。后勤部在准确规定各岗位⼯作职责的基础，对岗位实际⼯作内容进⼀步细化，确定⼯作每个环节和内容的细化⼯作标准，形成岗位⼯作量化考核表。⽇前，后勤部从经理到⼀般员⼯均完成了岗位⼯作量化考核表的制定，使员⼯⼯作考核有据可依，基本达到“细化、量化、清晰化“的管理⽬标。

　　述职⼈：xxx

　　20xx年xx⽉xx⽇

　　⾏政⼈员述职报告篇11

尊敬的各位领导，评委们：

　　⼤家好！

　　我是xx⾏政助理xxx，担任此职务前后加起来已有⼀个多⽉，在综办和xx运营主管的带领下⾸先理顺了⽇常⼯作流程，然后学习公司的规章制度，配合综办制定新的系统标准并细化，通过后对各区主管进⾏培训并按要求各区域按标准执⾏。作为⾏政我清楚的认识到⾏政管理是承上启下、沟通内外、协调左右、联系西⾯⼋⽅的枢纽，要做好这份⼯作还需狠下功夫。现将这近⼀个⽉来对⾏政助理这⼀职位的认识，⼯作中发现的问题及解决⽅案，今后⼀年的发展规划，向各位做⼀个汇报：

　　⼀、明确⾃已的⼯作职责和权限

　　1.在⾏政主管领导下，认真贯彻执⾏公司各项规章制度，全⾯负责门店⾏政管理⼯作；每⽇巡检各区包括：卫⽣、监控、员⼯⼯作态度等；

　　2.负责协助⼈资部编制门店规章制度和考核细则，通过后实时检查、监督执⾏情况；

　　3.负责⾏业⾃主招聘，招聘要求⼀律按任职要求进⾏，负责员⼯⽇常⼯作管理，统计、监管包括考勤制度、劳动纪律、员⼯个⼈形象规范等的执⾏情况，合理善待员⼯，多与员⼯沟通，保证员⼯良好的⼯作⼼态，保持员⼯流失率在正常⽔平之内；

　　4.做好部门⽉度考核评分、各类奖项评选，主要在⼣会上民主推选出合试的⼈选；

　　5.根据⾏业⼯作要求，配合公司设计做出培训规划，针对收银员和⽹管进⾏笔试和⼝试的考试，科学执⾏公司⼈才培养制度；

　　6.负责每⽉门店培训的实施、评估和总结、改进，并将培训总结、计划按时交⾄⼈资部；

　　7.负责对门店员⼯的晋级考核；公司⼈才选拨机制的宣传、执⾏；员⼯福利制度的监督、执⾏；做好上传下达。

　　8.及时了解员⼯的思想，帮助店长做好引导和沟通，对员⼯间的不良情绪进⾏输导，员⼯间可能出现的纠纷进⾏先期⼲预；

　　9.执⾏好⾏政管理的各项⼯作：包括⼈事、后勤、各类会议的安排、记录、监督执⾏等，并做到及时上传下达；

　　10.执⾏好后勤⼯作：制度、包括设施、设备检修，制订卫⽣制度执⾏并进⾏⽇常检查，门店环境、绿化管理，员⼯⾷堂、宿舍管理等；

　　11.负责门店办公⽤品及消耗品的管理，并汇总申领⾏政办公物资；

　　12.门店仓库的物资保管和每⽉协助财务、后勤进⾏盘货；

　　13.配合门店⽇常消耗品的统计和申报，并根据监管统计要求进⾏改进建议；　　14.做好门店监控的管理配合综办进⾏数据备份，对出现的硬件问题及时上报后勤技术维修⼈员予以解决；

　　15.及时处理、跟踪门店突发事件，并根据事件性质及时向相关部门负责⼈进⾏汇报；

　　16.及时完成上级领导交办的其他各项⼯作任务。

　　⼆、近⼀个⽉来发现的问题和改进

　　⾃⾝存在问题：

　　1、经验不⾜，对⽹吧运转的认识不深刻，对⽹吧的管理、学识、能⼒和阅历离公司的⾼效要求还有⼀定距离。

　　2、在⽇常⼯作中，不够仔细，不够敏感，没做好眼观四⾯⽿听⼋⽅，协调安排⼯作不是很到位。　　改进⽅案：

　　1、每天学习公司的发⽂，把落下的没接触到的发⽂好好学习，认真领会其中的旨意。

　　2、少说话多做事，把事情做好做透彻了，同时还要多思考多观察，不断提⾼⾃⼰。

　　各区主管存在问题：

　　1、各项制度的传达落实和执⾏不到位。

　　2、对区域的管理长期松散，没有团队意识。

　　3、缺乏与员⼯的沟通。

　　改进⽅案：

　　1、10号起⾏业⼣会上实施管理制度的培训，灌输上传下达的重要性，督促监督各区主管给员⼯培训。

　　2、定期调查员⼯对公司发⽂的认知度，使每个⼈都融⼊到团队中。

　　3、对优秀的主管⼣会中点名表扬，以作为效仿的对象，并作为⽉度优秀⼲部评选的依据，调动⼤家的积极性。对管理不到位的主管婉转给出提醒，⽆法认识⾃⾝错误者根据主管检查标准惩罚或开除。　　⽹管存在问题：

　　1、责任⼼不强，贪玩现象屡屡出现。

　　2、根据⽹吧设备设施检查标准，⽹管检查机器马虎，不仔细。

　　3、根据⽹管检查标准半⼩时巡查⼀次，安全巡视检查次数不够。

　　改进⽅案：

　　1、⼣会上督促主管加强监督、提醒或警告，并考察其执⾏情况。

　　2、安排技术主管对各区域每周两次按设备设施维护检查标准检查，合格率达不到要求，上报xx办公室，并对其做出相应的处罚。

　　3、各区主管加强对⽹管的培训，提⾼他们的责任意识。

　　卫⽣员存在问题：

　　个别卫⽣员缺乏责任⼼，没有主动意识。

　　改进⽅案：

　　1、督促主管灌输其⼯作职责，并做好与他们的沟通，维持员⼯良好的⼯作⼼态。

　　2、严格按照卫⽣检查标准，对其进⾏考察，并按标准规定执⾏惩罚制度。

　　3、宣传“好⼈好事”奖，树⽴服务标兵，服务典型的形象。

　　⽹吧收银员存在问题：

　　1、交偶尔有个别迟到现象。

　　2、责任⼼不强，有偷懒贪玩现象。

　　改进⽅案：

　　1、现已开除两名收银员，以⽰警告，以后继续加强考核管理。

　　2、制度化与⼈性化相结合管理，严格依据收银员考核标准执⾏的同时安抚其⼼中的不快，稳定其⼯作⼼态。

　　3、督促主管灌输收银员的⼯作职责，提⾼其认知度。

　　4、⾏业⾏政加强招聘⼒度，不断完善队伍，优胜劣汰。

　　三、xx年⼯作规划设想

　　1）加强学习，拓宽知识⾯

　　努⼒学习⾏业专业知识。加强对⾏业发展的了解，加强对周围环境和同⾏业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到⼼中有数，为领导的决策提供⼀定的依据和参考。

　　2）本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报

　　及时了解员⼯思想动态，正确引导，加强沟通，了解个⼈的⼯作进度和问题反馈给上级领导，真正做好领导的助⼿。

　　3）在⼯作中坚持以“服务”为宗旨，强化⾃⼰的素质及职责意识

　　提⾼办事的实效性，不断加强主动服务意识，持续改进⾏政管理对其他部门的⽀持能⼒和服务⽔平。服务⼯作主要实现两⼤转变：⼀是实现被动服务向主动服务转变，对待各项⼯作，要未⾬绸缪，以⼯作的超前性、预见性增加⼯作的主动性。⼆是实现单⼀服务向全⾯服务、超前服务转变。

　　4）全⾯提⾼执⾏⼒度，抓决策落实。保证公司各项决策全⾯、有效地落实。

　　5）遵守公司内部各项规章制度并积极监督各项规章制度的执⾏情况，维护公司利益，积极为公司创造更⾼价值。

　　6）严格按照任职要求，本着以才取⼈，以能⽤⼈，德才兼备⽤⼈思想不断完善⽤⼈机制，以更好的服务与运营。

　　7）争取在xx年到来之际能独当⼀⾯担当起主持⾏业⾏政管理的全⾯⼯作。

　　各位领导、评委，以上是我的述职报告，有不⾜之处敬请各位指正！

　　此致敬礼！

　　述职⼈：xxx

　　xx年x⽉x⽇